年底之際，訂單量終于有了顯著增長(zhǎng)，然而出乎意料的是，由于訂單缺陷率（ODR）超標(biāo)，賬戶銷售權(quán)被移除，這對(duì)于許多賣家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)突如其來(lái)的打擊。本文將深入探討ODR超標(biāo)的緣由，以及申訴的相關(guān)事項(xiàng)。

讓我們來(lái)了解一下ODR。ODR是指在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在缺陷的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比，這些缺陷包括負(fù)面反饋、A-Z索賠和信用卡拒付。賣家需要努力將ODR維持在低于1%的水平。

通常，亞馬遜ODR超標(biāo)的原因有三個(gè)主要方面：訂單缺陷率較高、遲發(fā)率較高以及退款率過(guò)高。

最近我們遇到了一位賣家的案例，其賬號(hào)在2020年9月31日被封。在此之前，賣家曾嘗試自行申訴，但未能成功。他們聯(lián)系了我們，我們了解到造成其ODR過(guò)高的主要原因是下半年的斷貨問(wèn)題導(dǎo)致的遲發(fā)率和退款率上升。

在此，提醒各位賣家，每個(gè)賣家的ODR超標(biāo)原因可能各不相同。為了明確具體原因，您可以在亞馬遜后臺(tái)的“賬戶狀況”中查看績(jī)效板塊，了解哪些指標(biāo)超標(biāo)。

明確問(wèn)題后，就可以開(kāi)始著手申訴了。在申訴過(guò)程中，首先要找出問(wèn)題的具體原因并具體化?？梢酝ㄟ^(guò)查看后臺(tái)的賬戶狀況，下載對(duì)應(yīng)的訂單報(bào)告，逐一核查問(wèn)題訂單，匯總可能導(dǎo)致買家投訴的問(wèn)題，并總結(jié)歸納。

接下來(lái)，詳細(xì)列出解決措施和預(yù)防措施。確認(rèn)問(wèn)題后，全面詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃以及未來(lái)的預(yù)防措施非常重要。這可以向亞馬遜表明您已經(jīng)認(rèn)識(shí)到銷售和庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，并有計(jì)劃地改變自己的銷售策略以解決問(wèn)題。

關(guān)于申訴框架，首先需要闡明您的意圖和情況，然后詳細(xì)闡述導(dǎo)致ODR過(guò)高被封號(hào)的原因，如產(chǎn)品破損、物流問(wèn)題、員工問(wèn)題、售后問(wèn)題以及公司管理等。根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，具體闡述每個(gè)原因。

接下來(lái)是行動(dòng)計(jì)劃部分，包括針對(duì)各種問(wèn)題采取的解決措施。例如，對(duì)于未收到貨物的情況，可以退款并重新發(fā)貨，同時(shí)保留與客戶交流的記錄和重發(fā)的物流截圖。如果收到的貨物破損或錯(cuò)誤，可以考慮使用FBA并改進(jìn)產(chǎn)品包裝和質(zhì)量監(jiān)控。還需要加強(qiáng)公司管理，完善工作流程，加強(qiáng)員工監(jiān)督等。

誠(chéng)懇地向亞馬遜申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)，并按照上述框架整理相關(guān)資料提交申訴。

以上是吉特對(duì)于ODR超標(biāo)申訴的分析。如果您有更多申訴問(wèn)題想要了解，歡迎留言或評(píng)論。

（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）

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