隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與升級(jí)，商務(wù)客服領(lǐng)域正經(jīng)歷著巨大的變革。過去在線客服與客戶主要通過電話直接聯(lián)系的服務(wù)形式，如今已被全渠道客服系統(tǒng)所取代。在電子商務(wù)時(shí)代，商家與客戶之間的互動(dòng)顯得尤為重要。

一方面，賣家需要深入分析客戶的喜好和消費(fèi)趨勢(shì)，以更好地處理各種服務(wù)問題，并維持良好的客戶關(guān)系。他們也需要建立一個(gè)高效的通信體系，以開展?fàn)I銷活動(dòng)并獲取更多。

客戶體驗(yàn)的商業(yè)價(jià)值正被重新評(píng)估。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了智能手機(jī)和應(yīng)用帶來的便利，并期望能通過自己偏愛的渠道隨時(shí)與品牌進(jìn)行溝通。根據(jù)Forrester的研究，絕大多數(shù)消費(fèi)者愿意為良好的客戶體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用?？蛻舴?wù)在推動(dòng)客戶體驗(yàn)中起到了關(guān)鍵作用。

在國(guó)內(nèi)電商環(huán)境中，一站式服務(wù)已經(jīng)非常成熟。平臺(tái)注重與消費(fèi)者的交互，不僅有售后客服實(shí)時(shí)溝通，還允許賣家根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行售前推薦。配備專門的客服人員已經(jīng)成為電商運(yùn)營(yíng)的共識(shí)。

在跨境電商領(lǐng)域，早期的賣家與消費(fèi)者主要通過郵件溝通。隨著跨境電商競(jìng)爭(zhēng)的加劇和站外推廣的流行，傳統(tǒng)單一的獲客渠道和遲緩的客戶交互已經(jīng)難以滿足賣家的需求。跨境企業(yè)急需一種更高效、更便捷的服務(wù)體系來提升客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)獲客、客服和營(yíng)銷的閉環(huán)。

作為全球領(lǐng)先的通信平臺(tái)之一，為全球企業(yè)提供了國(guó)際短信、語(yǔ)音、社交營(yíng)銷、支付等對(duì)話式商務(wù)解決方案。該企業(yè)為客戶打造了極致的體驗(yàn)，分為五步實(shí)現(xiàn)：首先通過Mobile Service Cloud客服云實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)；其次利用國(guó)際云通信平臺(tái)觸達(dá)受眾；然后借助Conversational AI Cloud智能AI云實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客戶互動(dòng)；接著通過Mobile Marketing Cloud營(yíng)銷云進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷；最后創(chuàng)建對(duì)話式商務(wù)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

客戶服務(wù)是企業(yè)的一張直觀名片，服務(wù)的體驗(yàn)直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度和忠誠(chéng)度。在未來，客戶服務(wù)體驗(yàn)將成為出海品牌打造差異化的關(guān)鍵之一。

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