春節(jié)假期期間，為保障服務(wù)的質(zhì)量與效率，平臺(tái)針對備貨期、糾紛仲裁響應(yīng)、倉庫假期及服務(wù)時(shí)效做出了詳盡的調(diào)整安排。具體如下：

一、備貨期與考核期調(diào)整：

在2022年北京時(shí)間1月24日0:00:00至2月9日23:59:59這段時(shí)間內(nèi)，備貨期及上網(wǎng)率（包括5天及72小時(shí)）的考核將暫時(shí)擱置。自2021年北京時(shí)間2月10日0:00:00開始，備貨期與上網(wǎng)率考核將恢復(fù)。特此提醒，對于以下訂單類型，不受春節(jié)假期影響，請商家按照海外節(jié)假日的備貨期執(zhí)行：

1. 賣家注冊地在其他國家且從該國發(fā)貨的訂單；

2. 賣家注冊地為中國但從俄羅斯發(fā)貨的海外倉交易訂單。

二、糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整：

在2022年北京時(shí)間1月31日至2月6日期間，如買家提起糾紛需商家協(xié)商的訂單，協(xié)商時(shí)間將順延7天，由原來的5天延長至12天。若平臺(tái)介入糾紛并需商家響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間也將順延7天，由原來的3天延長至10天。具體操作時(shí)間可參照商家后臺(tái)的【交易-退款&糾紛】頁面顯示的倒計(jì)時(shí)。

三、倉庫及物流安排：

無憂物流、線上發(fā)貨及倉發(fā)物流等物流服務(wù)商的假期安排詳見《關(guān)于2022年春節(jié)物流商放假安排通知》中的物流資訊。請商家根據(jù)物流商的放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，確保訂單順利進(jìn)行。

四、咨詢服務(wù)安排：

速賣通平臺(tái)的買賣家人工服務(wù)將正常進(jìn)行在線客服服務(wù)（從周一至周日9:00-18:00）。

溫馨建議如下：

1. 若您店鋪的運(yùn)營時(shí)間在春節(jié)假期有所調(diào)整，建議通過IM消息或店鋪公告提前通知您的客戶。

2. 根據(jù)春節(jié)期間的安排以及平臺(tái)的備貨期調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品的備貨時(shí)間。

3. 提前與您的貨源方聯(lián)系，確認(rèn)春節(jié)假期期間或節(jié)后的供貨情況。

4. 對于海外消費(fèi)者，即使春節(jié)假期中，若您的店鋪運(yùn)營正常，建議您及時(shí)發(fā)貨，以提升消費(fèi)者滿意度。

常見問題解答（FAQ）：

問：備貨期是否在春節(jié)期間延期？是按下單時(shí)間還是支付時(shí)間來判斷？

答：根據(jù)下單時(shí)間來判斷。如訂單設(shè)置了7個(gè)工作日的備貨期，若該訂單的下單時(shí)間對應(yīng)的備貨期超時(shí)落在春節(jié)假期內(nèi)（即上述的時(shí)間段），則該訂單將做延期處理。具體請以訂單后臺(tái)顯示的發(fā)貨倒計(jì)時(shí)為準(zhǔn)，并請盡快安排發(fā)貨。

感謝您一直以來對速賣通平臺(tái)的支持與信賴，祝您節(jié)日愉快！

（信息來源：速賣通訓(xùn)練營）