答：請(qǐng)?jiān)L問(wèn)騰訊文檔，獲取關(guān)于集運(yùn)包裹無(wú)法成功掃描入庫(kù)的詳細(xì)信息。

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請(qǐng)注意：

1. 商家自寄或攬收商攬收的集運(yùn)貨物已確認(rèn)到達(dá)東莞燕文集貨倉(cāng)；

2. 貨物在東莞燕文集貨倉(cāng)滯留超過(guò)24小時(shí)，集運(yùn)后臺(tái)狀態(tài)顯示為“未超時(shí)，未入庫(kù)”或“已超時(shí)，未入庫(kù)”；

3. 請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)有效的信息，如有虛假信息，將受到平臺(tái)處罰；

4. 請(qǐng)按照要求填寫此收集表，平臺(tái)收到您的反饋會(huì)盡快處理。

二、集運(yùn)自寄訂單在vova后臺(tái)沒(méi)有上線信息應(yīng)該如何處理？

答：以vovalogistics中顯示的“未超期，已入庫(kù)”為達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需理會(huì)vova后臺(tái)的7天未上線標(biāo)示及未顯示攬收和入庫(kù)狀態(tài)信息。

三、為何我選擇萬(wàn)色集運(yùn)攬收，但面單卻是燕文集運(yùn)攬收？

答：攬收方只負(fù)責(zé)攬收和送達(dá)集運(yùn)倉(cāng)的服務(wù)，所以當(dāng)集貨倉(cāng)為燕文時(shí)，商家無(wú)需擔(dān)心。

四、發(fā)往法國(guó)的物流渠道推薦有哪些？

答：以下是推薦的發(fā)往法國(guó)的物流渠道（閾值以下）：

VovaPost-TopYou-Economic Air Mail等。

（列出所有推薦渠道）

五、捷克、斯洛伐克的物流渠道推薦有哪些？

答：推薦使用Vova線上-TopYou-經(jīng)濟(jì)小包及Vova線上-順友-經(jīng)濟(jì)小包（特貨）。

六、現(xiàn)在什么訂單可以申請(qǐng)免責(zé)取消？

答：符合以下條件的訂單可以申請(qǐng)免責(zé)取消：

1. 4月之后的訂單無(wú)法申請(qǐng)；

2. 對(duì)于特殊島嶼不通郵的情況，可去后臺(tái)提交信息填寫錯(cuò)誤反饋，客服會(huì)免責(zé)取消；

3. 對(duì)于西班牙和意大利已確認(rèn)的集運(yùn)訂單，若發(fā)貨遇到實(shí)際困難，可聯(lián)系招商經(jīng)理申請(qǐng)免責(zé)取消；

4. 4月前的訂單可私聊招商經(jīng)理申請(qǐng)無(wú)責(zé)取消；

5. 若是集運(yùn)不可收寄的貨物出了訂單，也可申請(qǐng)免責(zé)取消。

（附加：關(guān)于商家主動(dòng)取消的相關(guān)規(guī)則）詳見(jiàn)訂單確認(rèn)時(shí)間及扣款規(guī)定。

七、ERP發(fā)貨須知什么？

答：使用erp線上發(fā)貨的商家須知，若erp信息推送失敗，則訂單在vova后臺(tái)無(wú)法成功同步已發(fā)貨狀態(tài)，可能導(dǎo)致以下問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨后及時(shí)檢查vova后臺(tái)的發(fā)貨狀態(tài)是否同步。否則，平臺(tái)將按照規(guī)定對(duì)未同步的訂單進(jìn)行處理。具體細(xì)節(jié)如下：……（后續(xù)列出具體規(guī)定）

（以下問(wèn)題及答案依此類推）

八、后臺(tái)歷史訂單中的退款原因顯示為“系統(tǒng)錯(cuò)誤”怎么辦？

答：集運(yùn)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，若訂單未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入庫(kù)，平臺(tái)將自動(dòng)取消該筆訂單并罰款。商家需注意核對(duì)系統(tǒng)操作，避免產(chǎn)生不必要的罰款和訂單取消。

九、線上打單一直顯示“運(yùn)單申請(qǐng)中”如何處理？

答：可能是由于打單積壓導(dǎo)致，商家可嘗試刷新重試，等待片刻或最多等待2小時(shí)。

十、線上打單報(bào)錯(cuò)顯示“該訂單不能選擇貨代渠道發(fā)貨”該如何操作？

答：使用erp打單的商家請(qǐng)注意，物流方式必須啟用“vova線上”開頭的物流方式，其他物流方式將不被平臺(tái)認(rèn)可。成功打單后必須去vova后臺(tái)檢查發(fā)貨狀態(tài)。

十一、集運(yùn)包裹在集貨倉(cāng)的退回處理流程是什么？

答：請(qǐng)?jiān)L問(wèn)騰訊文檔，獲取集運(yùn)件退回的詳細(xì)處理流程及收集表鏈接。按照收集表要求填寫相關(guān)信息，平臺(tái)會(huì)及時(shí)聯(lián)系集運(yùn)倉(cāng)進(jìn)行退回處理。請(qǐng)注意填寫準(zhǔn)確的信息及確認(rèn)貨物狀態(tài)。

十二、申請(qǐng)運(yùn)單時(shí)彈窗顯示“訂單hs_code不能為空”怎么解決？

答：想要查詢hs編碼，只需百度一下就ok了。海關(guān)代碼是在物品報(bào)關(guān)時(shí)所使用的品類代碼，詳情可訪問(wèn)：[海關(guān)編碼查詢網(wǎng)站鏈接](www./)。

十三、如果在在線打印訂單時(shí)遇到報(bào)錯(cuò)，例如顯示“目的地?zé)o法通達(dá)”、“物流商在城市不可用”或“此產(chǎn)品暫不支持發(fā)貨到X城市”等，以下是解決建議：

1. 更換物流渠道。商家可以在后臺(tái)的“幫助-賣家表現(xiàn)”菜單欄查詢；

2. 咨詢貨代以獲取更多物流信息；

3. 在賣家交流群內(nèi)尋求幫助；

4. 若后臺(tái)提示填寫錯(cuò)誤反饋，且反饋被駁回，表示該地區(qū)有物流渠道可供使用。

十四、關(guān)于申請(qǐng)單號(hào)時(shí)遇到地址、郵編、收件人信息錯(cuò)誤的問(wèn)題，處理步驟如下：

1. 如果物流商接受修改地址信息后的打單，則按正常流程打單發(fā)貨；

2. 若無(wú)法修改地址，嘗試選擇其他物流方式發(fā)貨；

3. 在后臺(tái)提交《信息填寫錯(cuò)誤反饋》；

4. 若反饋后成功打單，則正常發(fā)貨；

5. 若反饋后仍然無(wú)法打單，等待平臺(tái)處理，平臺(tái)會(huì)以通知方式反饋結(jié)果；

6. 如平臺(tái)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未反饋，將自動(dòng)取消訂單，不影響商家物流指標(biāo)和傭金；

7. 賣家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理地址錯(cuò)誤問(wèn)題，如未處理，請(qǐng)自行取消訂單；

8. 商家主動(dòng)取消的訂單，每單罰款3美金，每周最多可取消30單，不影響物流考核和店鋪禁售。

十五、關(guān)于申訴流程：

目前平臺(tái)支持申訴的情況包括：7天未上線、物流異常、貨不對(duì)板。

1. 對(duì)于超過(guò)7天未上線的訂單，商家可在vova后臺(tái)進(jìn)行申訴，14天內(nèi)被駁回可再次申訴；

2. 14天未上線的訂單，在標(biāo)記物流異常后的72小時(shí)內(nèi)可申訴，總可申訴兩次；

3. 對(duì)于貨不對(duì)板的情況，通知后的72小時(shí)內(nèi)按要求申訴，總可申訴兩次。（來(lái)源：vova商家服務(wù)）

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