近日，在備受矚目的世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，一場關(guān)于跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟一體化的分論壇吸引了眾多行業(yè)領(lǐng)袖和專家的目光。亞馬遜中國區(qū)總裁葛道遠、新加坡郵政CEO沃爾夫?qū)ぐ荻⒁庵猩虝敝飨狄嫦枰约鞍⒗锇桶图瘓F執(zhí)行副總裁張勇等重量級嘉賓就跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和未來展開了深入討論。以下是對該論壇的要點概述。

當(dāng)提及跨境電商的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀時，葛道遠表示亞馬遜致力于將全球優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給中國消費者，并幫助中國商家將產(chǎn)品和服務(wù)推向全球市場。他表示，亞馬遜在電商領(lǐng)域有著近20年的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)都有強大的業(yè)務(wù)布局，特別是在北美、歐洲和亞太地區(qū)。亞馬遜也高度重視中國市場，已經(jīng)在這里深耕十年，致力于促進跨境貿(mào)易的發(fā)展。

談及跨境電商面臨的最大問題時，張勇強調(diào)的支持至關(guān)重要。他表示，跨境電商面臨著境的問題，涉及國境和海關(guān)的管理。雖然政策逐漸透明化，但仍需加強各部門之間的協(xié)調(diào)。和電商企業(yè)共同努力為商家和消費者提供穩(wěn)定和良好的環(huán)境是至關(guān)重要的。而對于跨國物流的挑戰(zhàn)，沃爾夫?qū)ぐ荻硎疚锪鳂I(yè)應(yīng)與緊密合作，共同尋找解決方案以確保電子商務(wù)的順暢運行。他強調(diào)東南亞地區(qū)的電商市場潛力巨大，各國應(yīng)聯(lián)手合作推動電商的發(fā)展。

展望未來三到五年跨境電子商務(wù)的發(fā)展，傅益翔期待跨境購物體驗將更為便捷和愉悅。人們可以在海外享受購物的樂趣，并享受快速的物流服務(wù)將商品送到家中。沃爾夫?qū)ぐ荻鷦t更全面地描繪了電商未來的藍圖，他認為電商正在改變商業(yè)方式并推動產(chǎn)業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)、郵政和后勤等公司都對電商生態(tài)系統(tǒng)充滿期待。他還強調(diào)了東南亞地區(qū)電商市場的重要性，并希望各國通過合作共同推動電商的發(fā)展。

在世界互聯(lián)網(wǎng)大會的跨境電子商務(wù)分論壇上，行業(yè)領(lǐng)袖和專家就跨境電商的現(xiàn)狀和未來進行了深入探討。嘉賓們包括亞馬遜中國區(qū)總裁葛道遠、新加坡郵政CEO沃爾夫?qū)ぐ荻?、意中商會副主席傅益翔以及阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁張勇等。

葛道遠表示亞馬遜致力于將全球優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引入中國，并幫助中國商家走向世界市場。張勇強調(diào)在跨境電商發(fā)展中的作用至關(guān)重要，特別是面臨跨國物流挑戰(zhàn)時，需要的大力支持。沃爾夫?qū)ぐ荻鷦t呼吁物流業(yè)與各國緊密合作來確保電商的順暢運行。對于未來三到五年跨境電商的發(fā)展，傅益翔期望購物體驗更為便捷和愉悅；而沃爾夫?qū)ぐ荻鷦t認為電商正在推動產(chǎn)業(yè)革命并強調(diào)了東南亞地區(qū)電商市場的重要性。在圓桌論壇上，各位嘉賓詳細分享了他們在跨境電商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局與經(jīng)驗心得?？偟膩碚f此次論壇是一次對未來全球電商前景富有前瞻性的探討與暢想。（完）在雙11這個全球消費者節(jié)日中，阿里巴巴集團通過其全球數(shù)賣通平臺，成功點亮了全球217個國家的消費者，讓他們在這一天通過阿里進行消費。這反映了全球化在電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃前景。

在進口方面，阿里巴巴通過支付寶的國際化布局，為中國的消費者提供了更便捷的海淘體驗。支付寶已經(jīng)在美國和歐洲很多國家進行了對接，使得中國消費者可以在當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)網(wǎng)站上購物，并通過支付寶進行支付。這種支付方式不僅方便了中國消費者，還促進了海外商家進入中國市場的積極性。

在出口方面，阿里巴巴通過天貓的平臺，將更多海外商家的商品引入到中國市場。這些商品也許在中國沒有經(jīng)營，但通過天貓的平臺，它們可以被中國消費者購買。這促進了海外商家進入中國市場的積極性，也增加了中國消費者的購物選擇。

阿里巴巴還通過創(chuàng)新的方式解決了跨境電子商務(wù)中的一些難題。例如，他們推出了全球商店的服務(wù)，讓中國的消費者可以在一個網(wǎng)絡(luò)商店中選購來自世界各地的商品。阿里巴巴還通過與海關(guān)和當(dāng)?shù)氐暮献鳎瑢崿F(xiàn)了保稅進郵出的新模式，使得海外商品在銷售之前就已經(jīng)抵達中國，從而提高了購物體驗。

對于商家來說，跨境電子商務(wù)大大降低了運輸成本，因為無需一個一個包裹從海外寄送，中國的消費者更喜歡包郵服務(wù)，這使得整個海外運輸過程變?yōu)榇笞谏唐稡2B的運輸，從而降低了整體運輸成本。這是我們今天跨境電子商務(wù)進口領(lǐng)域的一種創(chuàng)新方式。

對于某些特定產(chǎn)品，我們會采取更具創(chuàng)新性的方式，比如季節(jié)性強的產(chǎn)品，我們會大量采用預(yù)售模式。以時令生鮮水果為例，其上市時間是可以預(yù)見的，比如明年6月份美國產(chǎn)什么，加拿大龍蝦何時捕撈等都有明確性。我們可以利用淘寶、天貓對中國巨大消費市場的影響力，提前收集消費者訂單，將這些訂單傳輸給我們的供應(yīng)商，更有針對性地準(zhǔn)備貨品。

去年有一個非常有趣的例子，也是廣為人知的，我們通過預(yù)售方式，通過美國農(nóng)業(yè)協(xié)會的介紹，幫助美國華盛頓州的農(nóng)場主在網(wǎng)上銷售櫻桃。這些櫻桃是華盛頓州的特產(chǎn)，我們在售賣時，櫻桃還長在樹上。我們率先獲得消費者訂單，然后在那里進行采摘。這樣我們在幾天內(nèi)售出了60噸櫻桃，同時消費者享受的價格比傳統(tǒng)渠道進入中國時的三分之一還要低。美國的農(nóng)場主和中國消費者都很高興，整個供給和需求的匹配更有確定性，極大地降低了商業(yè)成本。在跨境電子商務(wù)中，我們將以這種方式加強與消費者的聯(lián)系，加強對供應(yīng)鏈的改造，使得整個跨境電子商務(wù)的成本不僅僅是線下的跨境貿(mào)易的翻版，而是更加優(yōu)化。

大家都對跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)投入了大量精力，但仍有很多問題需要解決。張勇先生提到，跨境電子商務(wù)最重要的是“境”，即國境和海關(guān)邊境的問題。今天從國家對跨境電子商務(wù)的支持和政策來看，這已經(jīng)不算問題，并且越來越透明。但在企業(yè)實際操作層面，跨境電子商務(wù)的管理涉及到的許多部門。每天都會遇到的問題包括海關(guān)商檢、特殊品類和主管部門等。這些部門對電子商務(wù)政策的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性非常重要。

為什么這樣說呢？因為當(dāng)這個業(yè)務(wù)發(fā)展起來后，越來越多的商家和消費者對業(yè)務(wù)有著巨大的期望，消費期望越來越高，確定性和效率是完成消費者體驗非常重要的前提保證。比如海關(guān)清關(guān)時間的長短直接決定了消費者的體驗。消費者下單后如果貨物還在境外需要一段時間才能到達中國。作為企業(yè)，我們會積極地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢配合做好監(jiān)管。

在跟各國合作方面，亞馬遜也有一些經(jīng)驗可以分享。意大利商家想要銷售產(chǎn)品到中國面臨著諸多挑戰(zhàn)，如語言、監(jiān)管要求、邊境管控、海關(guān)物理運輸?shù)?。同時如何了解中國消費者需求也是一大難題。各國消費者之間的習(xí)慣、喜好有很多不同。亞馬遜通過與合作伙伴的緊密合作來解決這些問題將雙方聯(lián)系在一起實現(xiàn)無縫鏈接。

葛道遠表示，在商業(yè)競爭中，我們不僅要關(guān)注競爭對手的動向，更要從他們身上學(xué)習(xí)。特別是在面對強大的對手時，我們可以借鑒他們的策略和做法，以提升自身。我們的焦點也不應(yīng)只放在市場上和競爭對手上，而應(yīng)更多地關(guān)注消費者的需求。因為，滿足消費者的需求才是我們工作的核心。

在現(xiàn)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，生態(tài)系統(tǒng)的重要性愈發(fā)凸顯。我們可能會與各種組織建立四五種不同的關(guān)系，包括供銷關(guān)系、合作關(guān)系，甚至是競爭關(guān)系。我們需要根據(jù)消費者的需求，明確每個人的任務(wù)，無論是提供服務(wù)還是制造硬件，我們都需要細化我們的經(jīng)驗，了解我們能解決什么問題，其他公司又能解決什么問題。

張蔚提問，希望雙方能夠合作，為消費者帶來更好的體驗。對此，傅益翔表示，在意中商會的合作中，他們正在與阿里巴巴、亞馬遜等電商平臺尋找合作的契機，特別是針對中小型企業(yè)的跨境電子商務(wù)支持。他們希望通過引入意大利的銀行機構(gòu)，為這些企業(yè)提供出口和生產(chǎn)方面的資金支持。

WolfgangBaier則強調(diào)了合作的重要性。他表示，他們正在建立一個可靠的平臺，與電商平臺合作，為消費者提供更好的物流服務(wù)。他們也與阿里巴巴有合作，正在開發(fā)一些服務(wù)，使消費者能夠更方便地購買商品。

張勇在回答關(guān)于國際化的問題時表示，阿里巴巴的進和出都是非常重要的。他們通過天貓等平臺，已經(jīng)有四千多個國際品牌在經(jīng)營。他們也推出了天貓國際平臺，針對那些在中國還沒有經(jīng)營但對中國市場感興趣的國外商家。對于出口，他們通過多種語言版本的網(wǎng)站和淘寶的海外網(wǎng)站服務(wù)于全球的華人。

在談及阿里巴巴是否會在國外提供實際的物流操作服務(wù)時，張勇明確表示，阿里巴巴并不會自己去做物流，而是通過投資和合作，利用數(shù)據(jù)和信息的整合能力，幫助物流合作伙伴把物流做成智慧物流。他們相信社會化協(xié)作的力量，認為靠一家公司是無法完成所有事情的。

提問：我是中國電子商會的一名代表，對于境外電子商務(wù)公司進入中國市場并選擇注冊地的決策，我很好奇亞馬遜公司的選擇。亞馬遜選擇了上海自貿(mào)區(qū)，那么上海自貿(mào)區(qū)對亞馬遜進入中國市場有哪些優(yōu)勢？亞馬遜對中國消費者市場將帶來哪些競爭條件？

葛道遠回應(yīng)：感謝你的提問。在考慮購物全球化時，消費者最關(guān)心的是時間和成本。在上海或其他自貿(mào)區(qū)設(shè)立基地，可以大大減少訂單處理和發(fā)貨時間，提高整個物流過程的效率。關(guān)于郵政稅收、消費稅等政策以及時間的穩(wěn)定性也是消費者非常關(guān)注的。消費者希望明確知道貨物到達的時間，這也是我們需要考慮的重要因素。

提問：感謝主持人的回應(yīng)，我叫王新杰，從事信息系統(tǒng)審計工作。我想請教張勇先生和葛道遠先生一個問題：我們是否應(yīng)該鼓勵消費者在一天內(nèi)集中在線采購，還是鼓勵他們根據(jù)自己的實際需求理性地在一年內(nèi)平衡地在線消費？這與今天上午馬云先生提到的人與自然、人與社會、人與心的和諧是否相符？

張勇解答：對于這個問題，我認為絕大多數(shù)消費者的購物行為是理性的。雙11作為一個消費者的節(jié)日，消費者在這一天購買的是他們真正需要的東西。經(jīng)過多年的發(fā)展，雙11已經(jīng)成為一個推動電子商務(wù)技術(shù)、服務(wù)和物流等行業(yè)發(fā)展的盛會。每年的雙11都帶來了行業(yè)的高峰，但未來的高峰將成為日常的消費水平。經(jīng)過雙11的鍛煉，整個電子商務(wù)生態(tài)體系的能力得到了巨大的提升。我們并不鼓勵消費者購買他們不需要的東西，而是提供更多的選擇和便利性，讓消費者能夠購買他們過去無法獲得的商品和服務(wù)。

葛道遠補充：我們并不鼓勵消費者進行非理性的消費。我們的目標(biāo)是讓消費者獲得過去不可能獲得的服務(wù)或商品，提高他們的生活水平。我們需要做的不僅僅是鼓勵消費，更重要的是提供退貨等服務(wù)，讓消費者有機會糾正錯誤的決定。我們非常幸運有6億的網(wǎng)民，但我們還需要為那7億的還不是網(wǎng)民的人提供更好的服務(wù)。

張蔚：在結(jié)束之前，我想請各位分享一下未來三到五年跨境電子商務(wù)的規(guī)劃和設(shè)想。傅益翔先生，您能想象未來的跨境電子商務(wù)會是什么樣子嗎？

傅益翔：我希望未來的跨境電子商務(wù)能讓中國人像在歐洲一樣方便地享受購物的樂趣，體驗完后通過電子商務(wù)將商品送到遠方的家中。

張蔚：拜耳先生，您對未來的新加坡郵政發(fā)展有何期待？

WolfgangBaier：在東南亞地區(qū)，我們希望通過建立一個生態(tài)系統(tǒng)，將電子商務(wù)與各種產(chǎn)業(yè)連接起來，改變做生意的方式和人們溝通的模式。我們期待在東南亞、中國、印度、歐洲和美國之間建立一個聯(lián)系，通過平臺、后勤等方面的革命，實現(xiàn)電子商務(wù)的更大發(fā)展。

張蔚：葛道遠先生，您對中國消費者未來三到五年對亞馬遜的期待有何看法？

葛道遠：我們希望每個中國消費者都能獲得了解世界各地商品的窗口，無論他們生活在哪里，無論他們是在網(wǎng)上還是網(wǎng)下。我們也希望大小商家都能為世界各地的消費者提供他們的產(chǎn)品和服務(wù)。

張勇：未來的設(shè)想既困難又簡單。對阿里巴巴來說，堅持讓天下沒有難做的生意的使命不會改變。我們堅信互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思想最終會讓人與人、商業(yè)與消費者的連接更容易，讓誠信變得更重要、更透明。我們會圍繞這些點努力，讓全世界的商業(yè)和消費者都能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得不同的商業(yè)機會。

張蔚：馬云先生說電子商務(wù)最應(yīng)該感謝的是女性消費者。我代表廣大女性消費者感謝各位嘉賓的努力，讓我們的生活變得豐富多彩。但請繼續(xù)努力，讓我們持久地享受購物的樂趣。今天的論壇到此結(jié)束，明年再見！ 跨境外貿(mào)公眾號【jinfengkou】期待您的關(guān)注和支持！