跨境電商中的語言與文化瓶頸及解決之道

一個(gè)本地化良好的俄語翻譯網(wǎng)站，其線上轉(zhuǎn)化率可達(dá)3.5%，而翻譯不佳的網(wǎng)站，線上成交轉(zhuǎn)化率僅為0.25%。俄羅斯“百度”，即俄最大搜索引擎公司Yandex大中華區(qū)總裁蔡學(xué)峰在2025年舉行的全球跨境電商光谷論壇上指出，語言文化已成為影響中俄貿(mào)易的一大瓶頸。

據(jù)了解，眾多中國(guó)商家想把商品賣到俄羅斯，卻受客服及翻譯問題困擾。因難以快速找到或負(fù)擔(dān)全職翻譯客服，交易中溝通效率低下。未來，小語種線上客服及翻譯需求巨大，是跨境電商突破的關(guān)鍵。蔡學(xué)峰強(qiáng)調(diào)在單一市場(chǎng)中本地化再進(jìn)化的重要性，他說：“當(dāng)談到跨境電商時(shí)，早些年大家認(rèn)為應(yīng)走向國(guó)際化。但就俄羅斯這個(gè)獨(dú)特市場(chǎng)而言，做好本地化工作，符合當(dāng)?shù)匚幕罢Z言需求更為重要?！?/p>

中國(guó)投資協(xié)會(huì)海外投資聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭帥也深感跨境電商中語言與文化障礙的影響。他表示，鼓勵(lì)對(duì)外投資政策、外匯問題放開，全球物流網(wǎng)絡(luò)日益完善，跨境電子商務(wù)必將大發(fā)展，“語言文化成了最后一個(gè)瓶頸”。

語言和文化障礙在全球都存在，中國(guó)人和中國(guó)企業(yè)感受可能更深。中國(guó)貿(mào)促會(huì)國(guó)際聯(lián)絡(luò)部副部長(zhǎng)韓梅青感慨，中國(guó)人對(duì)外交流面臨兩大問題：一是不擅長(zhǎng)對(duì)抗性交流，中國(guó)企業(yè)交流時(shí)不表達(dá)情緒，對(duì)方無法判斷決策傾向，導(dǎo)致交流不暢；二是交流太含蓄，中國(guó)人喜歡迂回表達(dá)，國(guó)外傾向直白表達(dá)，這種差異使信息溝通不到位或產(chǎn)生誤會(huì)，浪費(fèi)時(shí)間精力。

那么跨境電商平臺(tái)如何系統(tǒng)化解決語言和文化問題呢？

西班牙SOLOSTOCKS公司副總裁卡馬奇稱，SoloStocks除扎根西班牙，還覆蓋12個(gè)國(guó)家，聚焦講西班牙語的公司，不限于拉丁美洲和歐洲。通過建立分站，每個(gè)國(guó)家都有單獨(dú)的國(guó)家語言網(wǎng)頁，如西班牙是西班牙語網(wǎng)頁，法國(guó)是法語，巴西是葡萄牙語頁面，方便潛在買家購買產(chǎn)品。

國(guó)內(nèi)平臺(tái)蘭亭集勢(shì)代表表示，幫助中國(guó)企業(yè)避開語言溝通障礙要做到兩點(diǎn)：一是用大數(shù)據(jù)判斷消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)性營(yíng)銷；二是本土化落地，與翻譯公司合作運(yùn)營(yíng)，根據(jù)各地習(xí)慣設(shè)定模板，規(guī)避語言文化差異。

幾位嘉賓一致認(rèn)為，語言障礙雖普遍存在于跨境電商鏈條中，但處理好可帶來機(jī)會(huì)。光谷論壇承辦方之一，傳神（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁何恩培最有發(fā)言權(quán)。

何恩培認(rèn)為用最本地化方式表達(dá)想法是溝通關(guān)鍵，但在此之前，讓目標(biāo)國(guó)客戶找到自己更關(guān)鍵。傳神搭建客戶與全球電商平臺(tái)聯(lián)系橋梁，幫助分析市場(chǎng)，帶到合適平臺(tái)，利用語言優(yōu)勢(shì)增加客戶與平臺(tái)粘著力。傳神與眾多知名電商平臺(tái)合作，此次光谷論壇就邀請(qǐng)了全球40余家知名電商平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機(jī)構(gòu)，覆蓋50多個(gè)主要貿(mào)易國(guó)，60余人參會(huì)。

本次論壇上，業(yè)界學(xué)者和電商平臺(tái)企業(yè)大佬都認(rèn)同語言文化在跨境電商中的重要作用，力圖用自身優(yōu)勢(shì)解決語言障礙。在政策開放、物流發(fā)達(dá)、支付渠道完善背景下，與會(huì)代表希望通力合作，跨越語言與文化瓶頸，推動(dòng)跨境電商產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。