我們要多找原因，查看ASIN和UPC代碼，了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致。對(duì)比產(chǎn)品頁(yè)面上的圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別。還要檢查產(chǎn)品要點(diǎn)，看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

我們要注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等。仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述，看制造商如何說(shuō)明產(chǎn)品。還要查看產(chǎn)品評(píng)論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

我們要檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過(guò)貨？核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。

如果是FBA庫(kù)存，我們可以向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品，我們可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接銷毀。某些情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是我們的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與我們自己的產(chǎn)品不一樣。

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，我們可以采取以下措施：不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品；如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing；如果大多消費(fèi)者詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案；提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo)；定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值；考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問(wèn)題的產(chǎn)品排除在listing和采購(gòu)訂單之外。

亞馬遜不僅希望看到我們調(diào)查并解決問(wèn)題，還希望我們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。我們可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來(lái)避免重蹈覆轍：定期檢查庫(kù)存；優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則；安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing；放棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒(méi)有重復(fù)上架的可能；設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策；設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn)；安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單；更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

通過(guò)采取以上措施和解決方案，我們可以避免被投訴而導(dǎo)致產(chǎn)品下架或者是店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。