近日，敦煌網(wǎng)在深圳成功舉辦了一場針對3C行業(yè)賣家的盛大會(huì)議。此次會(huì)議就如何有效獲取移動(dòng)流量、優(yōu)化新品推廣策略、增強(qiáng)店鋪重復(fù)購買率以及如何維護(hù)B類買家等關(guān)鍵問題進(jìn)行了深入的探討與分享。會(huì)議還針對消費(fèi)電子、手機(jī)、電腦、相機(jī)、電玩游戲等行業(yè)的轉(zhuǎn)化率提升進(jìn)行了詳盡的分析，旨在為跨境電商市場的開拓提供有力的數(shù)據(jù)支持。

移動(dòng)流量的重要性

近年來，跨境電商的移動(dòng)端流量呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢，移動(dòng)電商也因此備受關(guān)注。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年APP訂單占比已超過50%，APP交易額占比達(dá)到40%以上，而APP活躍買家數(shù)量占比更是高達(dá)60%，且相比去年增長了378%。這一系列數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率還有巨大的提升空間。敦煌網(wǎng)建議賣家應(yīng)針對移動(dòng)端的特性，在選品、價(jià)格設(shè)置以及打包數(shù)量等方面進(jìn)行優(yōu)化。

專享價(jià)策略的推出

敦煌網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，APP移動(dòng)專享價(jià)商品訂單占App總訂單的比重超過50%，APP專享價(jià)交易額也占App總交易額的超過50%。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率，敦煌網(wǎng)近期推出了一項(xiàng)新活動(dòng)，即設(shè)置移動(dòng)APP專享價(jià)即可享受曝光資源。此舉旨在激勵(lì)賣家通過專享價(jià)策略吸引更多買家，從而提高移動(dòng)端的銷售業(yè)績。

新品上傳的重要性及策略

對于賣家而言，上傳新品是直接影響出單率的關(guān)鍵因素。2016年，敦煌網(wǎng)在消費(fèi)電子和手機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品排序中加入了“新上傳商品”這一因素，鼓勵(lì)賣家上傳更多優(yōu)質(zhì)新品以提高商品排名。除了這一個(gè)性化排序因素外，定價(jià)、備貨時(shí)間、調(diào)價(jià)、圖片數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、銷售額、賣家評級(jí)、重復(fù)購買率等因素也是影響產(chǎn)品排名的公共考量因素。賣家應(yīng)根據(jù)自身情況優(yōu)化這些因素，以提升產(chǎn)品曝光率和銷售業(yè)績。

老客戶維護(hù)與重復(fù)購買率提升

在流量日益稀缺的當(dāng)下，賣家要走精細(xì)化運(yùn)營路線并實(shí)現(xiàn)盈利，就必須經(jīng)營好自己的客戶群體。維護(hù)好老客戶對于店鋪的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)榈赇伒闹貜?fù)購買率是店鋪能否做大的根本。敦煌網(wǎng)建議賣家要關(guān)注店鋪會(huì)員總量、新老客戶比例、客單價(jià)以及每天新老客戶的UV及轉(zhuǎn)化率等問題，以更好地維護(hù)老客戶并提升重復(fù)購買率。

B類買家的采購行為與維護(hù)

針對B類買家的采購行為，敦煌網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，B類買家下單不受工作日和休息日的限制，且近半數(shù)選擇通過移動(dòng)端下單。過半的B端買家注重賣家的評論以及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和物流速度。敦煌網(wǎng)建議賣家在服務(wù)B類買家時(shí)要注意信任和質(zhì)量的建立，同時(shí)提供價(jià)格優(yōu)勢。賣家還需注意維護(hù)老客戶，因?yàn)檫^半的B端買家會(huì)重復(fù)選擇同一個(gè)供應(yīng)商購買產(chǎn)品。

優(yōu)秀賣家案例與建議

在分享了以上數(shù)據(jù)和策略后，敦煌網(wǎng)還特別提到了優(yōu)秀賣家的案例以及針對B類買家的建議。例如，針對B類買家的購買渠道和訂單區(qū)間，賣家應(yīng)設(shè)置合適的打包數(shù)量；由于B類買家下單不受工作日和休息日的限制，且移動(dòng)端下單占比高，賣家在周末時(shí)間也不能放松店鋪運(yùn)營及買家維護(hù)。賣家還應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和物流速度等方面，以維護(hù)好老買家并吸引新買家。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李睿嘉）