本期采訪的嘉賓是賣家零距離的“蔡總”。蔡總在2018年接觸到電商行業(yè)后，發(fā)現(xiàn)了該行業(yè)的巨大潛力，于是他先后入駐了淘寶、亞馬遜等電商平臺，并最終選擇在東南亞電商平臺Shopee進行深入發(fā)展。

經(jīng)過兩年的沉淀，蔡總的公司已經(jīng)步入了良性發(fā)展的軌道。以下便是他本期在賣家零距離中的分享內(nèi)容（內(nèi)容均為第一人稱敘述）。

一、分享概要

1. 入局初衷

蔡總最初是做銀行專業(yè)化服務(wù)的業(yè)務(wù)，對電商和Shopee一無所知。2018年年底，他和同事聊到了電商，并嘗試做了4個月的淘寶C店，但以虧損告終。他并未因此放棄對電商行業(yè)的信心。他覺得虧錢是因為認知不夠、沒有運營經(jīng)驗，而非市場問題。于是，他繼續(xù)在電商領(lǐng)域探索，最終選擇了Shopee作為他的發(fā)展平臺。

2. 階段回顧

在接觸Shopee之前，蔡總經(jīng)歷了亞馬遜的試水階段。他招聘了十幾個人學習運營知識，但因為亞馬遜店鋪審批問題，團隊一直處于虧損狀態(tài)。后來，他在了解亞馬遜時，聽說Shopee這個平臺，于是開始嘗試了解并注冊店鋪。

Shopee是東南亞地區(qū)的一個新興電商平臺，申請店鋪的流程相對簡單。蔡總按照步驟操作，一周左右就成功開設(shè)了店鋪。剛開始運營時，他按照Shopee大學的基礎(chǔ)步驟和教程進行操作，第三天就出單了。之后，他逐漸了解了Shopee的運營規(guī)則，并在疫情期間深入研究蝦皮平臺的各個方面。

3. 店鋪數(shù)據(jù)

蔡總的店鋪運營數(shù)據(jù)令人欣慰，符合預(yù)期。他以越南和新加坡站點為例，介紹了不同站點的運營策略和成果。越南站點雖然是小語種站點，運營難度大一些，但通過努力仍然取得了不錯的成績。新加坡站點市場成熟且產(chǎn)品客單價高，也給他帶來了不少收益。

越南篇

越南毗鄰廣西，地理位置上的優(yōu)勢使得貨物到貨時間大約為7天。由于疫情的影響，部分訂單的交貨時間可能會有所延長。盡管我們早期市場調(diào)研認為越南經(jīng)濟相對落后，且部分地區(qū)存在反華傾向，但我們還是決定嘗試進入這個市場。雖然越南市場經(jīng)濟相對柔和，但其近1億的人口基數(shù)為店鋪的單量飆升奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在決定進入越南市場后，我們深入調(diào)研并選擇了女裝作為主打產(chǎn)品。曾在2020年7月，因上傳語言問題導致店鋪被凍結(jié)，我們及時申訴并使用越南語重新上傳產(chǎn)品，成功解封。店鋪在前兩個月為沉淀期，我們注重基礎(chǔ)工作，到了第三個月，單量開始爆發(fā)式增長。對于新手賣家，孵化期的重要性不可忽視，需按照平臺要求操作，積極參與官方活動。

在2020年的雙11和雙12大促期間，訂單量激增，我們在12月取得了近1500個訂單，并被評為越南站點的重點賣家，享受平臺扶持。經(jīng)過半年的運營，我們在2021年1月雖然面臨數(shù)據(jù)下跌的情況，但整體表現(xiàn)平穩(wěn)。在2月過年期間，盡管物流停運，我們?nèi)酝ㄟ^提前與廠家溝通備貨，盡量降低發(fā)貨影響，取得了不錯的成績。

新加坡篇

這個店鋪自去年7月開始在Shopee新加坡站點運營。雖然新加坡人口數(shù)量相對較少，但消費力強大。我們選擇了高客單價的家居品類作為主打產(chǎn)品。新加坡站點對產(chǎn)品的質(zhì)量要求嚴格，因此在運營初期，我們特別注重品控。售后比例在合理范圍內(nèi)，退貨主要是因為產(chǎn)品瑕疵。

在新加坡站點，Shopee客服傾向于保護買家權(quán)益，因此售后問題需提前與客戶溝通。我們店鋪的平均客單價格在280元左右，起店速度雖不飛快，但較高的客單價也帶來了資金壓力。我們采用了越南站點的運營模式，在雙11和雙12大促期間取得了良好成績，12月訂單量近700，單月營業(yè)額突破18萬人民幣，綜合毛利約40%。

總結(jié)與展望

聚和跨境電商有限公司自2019年在贛州成立以來，已有60多名員工，分工明確。目前我們在Shopee開通的站點包括中國臺灣、馬來西亞、新加坡、越南及菲律賓。我們主要通過Shopee官方海外倉發(fā)貨，也是首批被官方邀請的海外倉賣家之一。運營的品類包括女裝、寵物用品、母嬰用品及家居等。公司整體月GMV平均超過百萬，平均客單價較高，毛利率可達60%以上。

未來，我們計劃拓展獨立站項目和東南亞Cod業(yè)務(wù)，并希望建立自己的物流體系，與更多獨家供應(yīng)鏈合作，打造品牌商標，構(gòu)建公司的東南亞電商運營生態(tài)閉環(huán)。

（來源：Shopee知識局）以上內(nèi)容純屬個人觀點，不代表風口星跨境立場。未經(jīng)原作者授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。