亞馬遜聯(lián)系買家差評新功能：如何直接溝通并改善購物體驗(yàn)？
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對產(chǎn)品銷量的影響不容小覷。在亞馬遜平臺上，一條往往能迅速降低產(chǎn)品的銷量。值得慶幸的是，Product Reviews并沒有時間限制，這意味著商家隨時都可以對評價進(jìn)行修改或移除。事實(shí)上，有時候移除一條的效果甚至勝過獲取二十條正面評價。
近日，有賣家向我們反饋了一個好消息：亞馬遜美國站新增了一項(xiàng)功能，允許賣家主動聯(lián)系給出的買家。
這為賣家們提供了一個了解買家留差評原因的途徑，賣家可以根據(jù)這些原因做出合理解釋或相應(yīng)措施，爭取讓買家修改或刪除其。在使用此功能時，商家需要注意以下幾點(diǎn)：
只有完成品牌備案的商家才能使用此功能；如果買家是通過跟賣購買的商品，商家將無法聯(lián)系到他們；目前這項(xiàng)新功能僅在美國站上線；參加Vine計(jì)劃的訂單也不支持此項(xiàng)功能；買家有權(quán)關(guān)閉此項(xiàng)聯(lián)系功能。
在亞馬遜平臺上，每一步操作都在亞馬遜的監(jiān)控之下，因此商家在使用此功能時，應(yīng)避免使用金錢賄賂等敏感詞匯，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況與買家進(jìn)行溝通并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
盡管此項(xiàng)功能的使用限制較多，但它總比沒有好。這是亞馬遜為賣家們提供的一種有效手段來改善的困擾。
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