海外社交媒體營銷渠道眾多，近期WhatsApp更新了一系列引人注目的新功能，購物按鈕的添加等創(chuàng)新功能引起了外貿(mào)賣家的廣泛關(guān)注。WhatsApp營銷以其高參與率以及通過個性化一對一形式推動內(nèi)容的特點(diǎn)，為外貿(mào)營銷人員提供了拓寬營銷渠道的機(jī)會。

WhatsApp商業(yè)賬號展示了強(qiáng)大的商業(yè)簡介功能，向用戶提供了詳細(xì)的商業(yè)信息，如地址、商業(yè)描述、郵箱、網(wǎng)址以及線下網(wǎng)點(diǎn)地址等?！跋⒐ぞ摺蹦軌蚺渲米詣有畔⒒貜?fù)，凸顯其外貿(mào)電商銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，甚至可以通過自定義標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)精細(xì)的客戶管理。

WhatsApp這種類型的社交營銷的核心在于私域流量池的構(gòu)建和運(yùn)營。私域流量池的特點(diǎn)在于其實(shí)時在線和可觸達(dá)性。WhatsApp的實(shí)時在線特性使其比其他社交媒體更靈活地進(jìn)行溝通，用戶更加活躍，營銷內(nèi)容也能更高效地傳遞給用戶。最終，成交是運(yùn)營私域流量的目的。

對于外貿(mào)獨(dú)立站的賣家而言，他們可以采用以下五種WhatsApp營銷方法：將WhatsApp與網(wǎng)站集成，通過點(diǎn)擊直接對話的方式吸引訪客發(fā)起WhatsApp聊天，為業(yè)務(wù)帶來線索；利用WhatsApp群組策略，不僅找到目標(biāo)受眾，還能互動分享有價值的內(nèi)容；第三，使用API實(shí)現(xiàn)WhatsApp自動化，適用于需要向客戶提供最新信息和定期促銷信息的大型企業(yè)；第四，利用WhatsApp廣播列表策略，向多個聯(lián)系人發(fā)送消息；通過WhatsApp狀態(tài)更新策略，在狀態(tài)更新中發(fā)布促銷商品，并從WhatsApp獲取流量。

在海外社交營銷的轉(zhuǎn)化過程中，外貿(mào)賣家面臨著諸如客戶管理層級混亂、流量不精準(zhǔn)等問題。為解決這些問題，賣家需致力于完善用戶體系與管理、設(shè)計用戶轉(zhuǎn)化漏斗、吸引精準(zhǔn)用戶、增加用戶互動與活躍度、維護(hù)客戶關(guān)系以及優(yōu)化群組管理等方面的工作。

除了挖掘客戶的終身價值，社交運(yùn)營還應(yīng)注意挖掘客戶的社交價值。完成粉絲、消費(fèi)者、復(fù)購會員以及分銷者的客戶關(guān)系遞進(jìn)是社交運(yùn)營的核心。需精心設(shè)計產(chǎn)品宣傳素材、品牌營銷名片以及溝通話術(shù)，利用WhatsApp的一對一或群組溝通方式來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

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