WhatsApp是一款智能手機(jī)通訊應(yīng)用程序，可將手機(jī)短信免費(fèi)轉(zhuǎn)換為WhatsApp程序信息，使用戶能夠發(fā)送和接收信息、圖片、音頻和視頻。對(duì)于印度市場(chǎng)的奢侈品牌來說，WhatsApp已經(jīng)成為最重要的營銷渠道之一。從印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》的報(bào)道中了解到，卡地亞、阿瑪尼等高端奢侈品牌正在使用WhatsApp推廣其產(chǎn)品。

WhatsApp因其即時(shí)性在印度廣受歡迎，許多中小企業(yè)也利用這一平臺(tái)維護(hù)客戶關(guān)系。奢侈品牌如夾克、鞋子、手表甚至糖果產(chǎn)品，都將WhatsApp作為首選推廣媒介。究其原因，在于奢侈品銷售的實(shí)質(zhì)是個(gè)性化服務(wù)的營銷。平臺(tái)如WhatsApp能夠讓奢侈品牌展示其獨(dú)特服務(wù)，這也是為什么各大奢侈品牌鼓勵(lì)其品牌店經(jīng)理充分利用WhatsApp的原因。

奢侈品零售商如Reliance Brands和Nordic Kandie等，都使用WhatsApp為高端客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。通過分享圖片、視頻、品牌短片等宣傳材料，WhatsApp的促銷效果顯著。顧客可以方便地瀏覽最新貨品并下單，通過WhatsApp的成交率高達(dá)80%。尤其是Nordic Kandie糖果店，其創(chuàng)始人高度贊揚(yáng)了WhatsApp的作用，稱通過該應(yīng)用的成交率接近70%。為此，他們公司專門指定人員回復(fù)WhatsApp上的客戶咨詢，特別是在周日，收到的咨詢最多，互動(dòng)效果非常好。

消費(fèi)者也非常依賴WhatsApp來做出更好的決策。許多消費(fèi)者到店里試衣時(shí)，會(huì)先通過WhatsApp將試衣照片發(fā)給親朋好友，獲取他們的意見后再做決定。向客戶推送信息前必須獲得客戶的允許，否則可能會(huì)適得其反。

印度是即時(shí)信息應(yīng)用程序增長最快的國家之一，其中有6500萬WhatsApp用戶。調(diào)查顯示，71%的女性會(huì)通過社交媒體跟蹤自己喜愛的品牌，而男性只有18%。許多客戶在訪問實(shí)體店后，仍會(huì)通過WhatsApp獲取相關(guān)信息，尤其是女性消費(fèi)者，她們通常會(huì)每周跟進(jìn)新品到貨情況。

據(jù)報(bào)道，F(xiàn)acebook今年以190億美元的價(jià)格收購了WhatsApp，成為科技產(chǎn)業(yè)今年最大的收購案之一。如今，WhatsApp采取免費(fèi)增值的商業(yè)模式：第一年免費(fèi)，之后每年收取53盧比的費(fèi)用。

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