跨境電商銷售的技巧和話術(shù)

在跨境電商銷售中，與客戶的溝通至關(guān)重要。為了避免影響雙方合作，以下幾個(gè)技巧和話術(shù)供大家參考。

1、不說批評(píng)性話語

這是不少業(yè)務(wù)人員存在的問題，特別是一些新人，有時(shí)說話欠考慮，不經(jīng)意間就可能傷害到別人，而自己卻毫無察覺。據(jù)最新的行業(yè)新聞報(bào)道，良好的溝通氛圍對(duì)于銷售的成功起著關(guān)鍵作用。

2、不說夸大不實(shí)之詞

切勿夸大產(chǎn)品的功能。在2025年，國(guó)外客戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)和認(rèn)知更加深入，他們會(huì)在日后的使用中辨別話語的真?zhèn)?。為了短期的銷售業(yè)績(jī)而夸大產(chǎn)品功能和價(jià)值，是不可取的。

3、杜絕主觀性的議題

在商業(yè)交流中，應(yīng)專注于推銷相關(guān)的內(nèi)容。像政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，最好不要參與討論。因?yàn)檫@些話題對(duì)于推銷并沒有實(shí)質(zhì)意義。

4、避談隱私問題

與國(guó)外客戶溝通時(shí)，關(guān)鍵是了解對(duì)方的需求，而不是一開口就談?wù)撾[私問題，這是銷售中常見的錯(cuò)誤之一。

5、禁用攻擊性話語

在行業(yè)中，有時(shí)會(huì)看到一些業(yè)務(wù)人員使用帶有攻擊性色彩的話語來評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至將其貶低得一無是處。這種缺乏理性思考的行為，往往會(huì)引起準(zhǔn)國(guó)外客戶的反感。

6、少問質(zhì)疑性話題

在銷售過程中，擔(dān)心準(zhǔn)國(guó)外客戶不理解自己的意思是常見的，但不斷地以質(zhì)疑的方式來確認(rèn)，如“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問題，你了解嗎？”，這種類似長(zhǎng)者或老師的口吻，容易讓客戶產(chǎn)生不滿，甚至引發(fā)逆反心理。從銷售心理學(xué)角度看，質(zhì)疑客戶的理解力，會(huì)讓客戶感覺未得到起碼的尊重。

另外需要注意的是，本文中關(guān)于電腦具體操作的文字內(nèi)容：電腦型號(hào)為戴爾optiplex7070，電腦系統(tǒng)是windows7家庭普通版，瀏覽器版本為360瀏覽器12。

（來源：奶茶醬醬）