打開Wish購物App，各式奇特商品映入眼簾。買家常能以80%或90%的折扣價購入商品，但往往需耐心等待。由于Wish平臺上的商品大多源于中國、緬甸和印度尼西亞等國家，交貨時間通常在2周到4周之間。在當今快節(jié)奏的社會中，這顯然需要買家擁有足夠的耐心。

在2018年，Wish取得了令人矚目的成績。這一年，Wish的收入同比翻了一番，達到19億美元。Wish主要通過從每筆交易中提取15%的傭金來盈利，并收取少量的產(chǎn)品推廣費用。從2011年成立以來，Wish已經(jīng)累計融資13億美元。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，其在2017年的市場估值已超過87億美元。

根據(jù)App分析公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)，Wish在2018年全球電商平臺App下載量中排名第一，安裝次數(shù)高達1.61億次。

盡管與亞馬遜、速賣通、eBay等主流電商平臺相比，Wish并非家喻戶曉，但其實它在短短幾年間已迅速崛起。在初期，Wish更像是一個Pinterest式的平臺，為用戶提供創(chuàng)建和分享產(chǎn)品“愿望清單”的機會。隨著公司的發(fā)展，它開始專注于銷售快速消費品，如低價女裝、電子產(chǎn)品和珠寶配飾等。

那么，Wish是如何吸引新用戶并提升復(fù)購率的呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Wish通過社交媒體和搜索發(fā)現(xiàn)了低收入消費群體以及高收入階層所喜愛的低價產(chǎn)品。為了吸引用戶，Wish將大部分營銷預(yù)算用于定向廣告，許多人通過Facebook和Instagram發(fā)現(xiàn)了這款A(yù)pp。其獨特的營銷策略也受到了質(zhì)疑。一些人認為其廣告過于無休止且過于強烈，導致用戶體驗下降。但無論如何，這些廣告確實引起了人們的關(guān)注。

與其他競爭對手不同，Wish主打移動端，從Instagram和流行手游中汲取靈感。例如，通過每日的限時優(yōu)惠和彈出窗口，為消費者提供更多不確定的折扣。Wish的設(shè)計初衷是構(gòu)建一個隨時隨地的購物體驗平臺，這與亞馬遜和其他在線零售商鼓勵的“搜索優(yōu)先”的購物行為形成鮮明對比。

結(jié)合推薦算法，這種策略可能產(chǎn)生意想不到的效果。有些買家表示，瀏覽過程中可能會因為好奇而點擊奇怪的、模糊的圖片，結(jié)果卻被推薦同類型的商品淹沒。買家在瀏覽時需要保持警惕。

Wish的溝通策略具有很強的黏性。買家在注冊賬戶后的48小時內(nèi)會收到多封營銷電子郵件。根據(jù)電商數(shù)據(jù)公司Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，雖然Wish的產(chǎn)品數(shù)量比亞馬遜少得多，但其留評率卻超越了亞馬遜和其他類似購物網(wǎng)站。這是因為Wish通過電子郵件和推送通知提醒買家留下評價。

面臨IPO之前，Wish還面臨諸多挑戰(zhàn)。最新的擴張動作是新增知名品牌的產(chǎn)品，如卡夫的番茄醬等。Wish還在組建團隊，專注于收購陷入困境的名牌庫存產(chǎn)品以在其網(wǎng)站上銷售，與TJ Maxx和Ross Stores等低價零售商競爭。隨著其進入名牌領(lǐng)域，它將需要調(diào)整后端策略以迎合西方商家的需求，包括調(diào)整退貨政策、仿品檢測以及更新賣家門戶等。

美國郵政與USPS之間的協(xié)議變化可能對Wish產(chǎn)生影響。去年，特朗普宣布退出萬國郵政聯(lián)盟，可能導致對中國入境郵件的費率上升。這對已經(jīng)以廉價著稱的中國制造產(chǎn)品可能會帶來影響。但Wish正在美國和歐洲等地區(qū)投資當?shù)貍}儲以支持其Wish Express項目，縮短某些熱門產(chǎn)品的發(fā)貨時間。然而目前這些倉庫處理的發(fā)貨量仍然有限?？傮w來說未來之路充滿了機遇與挑戰(zhàn)Wish正在尋找更多策略以保持其在市場上的領(lǐng)先地位并與對手競爭。Wish計劃在未來一兩年內(nèi)上市，其目標是拉丁美洲市場，尤其是墨西哥、阿根廷和智利等國。在它能夠應(yīng)對全球主導地位之前，它還需要處理一些內(nèi)部問題，包括聲譽問題和法律訴訟。

盡管Wish在Google Play和蘋果應(yīng)用商店的整體評分很高，但在許多被標志為“most helpful”的評論中，用戶描述了在Wish上糟糕的購物經(jīng)歷、配送和客戶服務(wù)。像Trustpilot、Better Business Bureau和Complaints Board這樣的網(wǎng)站上還充斥著對Wish的1星評級。

2018年，Wish了結(jié)了一起集體訴訟，起訴方指控Wish通過抬高網(wǎng)站上產(chǎn)品的原價來欺騙買家。Wish不承認自身有任何不當行為，但卻意外同意向在4年內(nèi)從該網(wǎng)站購買的美國客戶支付3至20美元、外加200多萬美元的法律費用。

對于App本身，Wish使用客戶評價來建立信任。和亞馬遜和大多數(shù)電商平臺一樣，它一直在與虛假評論作斗爭。去年，Wish注意到商家利用算法在系統(tǒng)中插入四星級和五星級評論，因此他們開發(fā)了審查評價的算法，試圖剔除措辭可疑的評價。更新的版本還標記了那些在總體銷量中所占比例高得令人懷疑的產(chǎn)品，集中精力致力于打擊假冒產(chǎn)品。

但只要買家通過快速搜索，其實還是能找到12美元的Gucci仿冒皮帶和15美元的阿迪達斯Yeezy仿品，亞馬遜和eBay上也是如此。

Wish是一家私營公司，其數(shù)據(jù)是自我報告的。如果它需要進行IPO，應(yīng)付隨之而來的審查才能讓懷疑者相信其商業(yè)模式的可行性。據(jù)悉，Wish目前沒有盈利，因為它持續(xù)在營銷上投入巨資。2017年末，該公司宣布與洛杉磯湖人隊達成一項為期三年、價值3000萬美元的贊助協(xié)議（在球衣上印有Wish的標志）。

該公司仍在定向廣告上投入巨資：根據(jù)Sensor Tower的數(shù)據(jù)，今年1月，Wish在Facebook和Instagram上的廣告展示排名第一，其Facebook頁面顯示，僅在美國就有大約2.1萬個廣告。

雖然這種策略可能長期有效，但Kodali懷疑這種策略能否長期有效。她說，如果他們繼續(xù)在Facebook上做廣告，可能就會不斷獲得新客戶。但在某種程度上，如果廣告效果達到了飽和，獲得新客戶將變得越來越難。而Glenn Lehrman說，公司正在朝著更加平衡的營銷渠道組合邁進。幾周前，他們發(fā)布了最新的廣告：一個一分鐘的在線廣告，把Wish比作一場席卷全球的熱潮，用28美元一架的無人機和5美元一套的貓咪服裝讓買家目瞪口呆。當鏡頭拉近Wish的舊金山總部時，旁白寫道：“在這座大樓里，軟件天才改變了購物的本質(zhì)，他們所做的一切是光榮的。例如，買家現(xiàn)在花5美元就可以買一雙運動鞋、一件豹紋大衣或一個不粘鍋?！钡园字袥]有提到的是，買家只有在大量瀏覽之后能找到的唯一一個5美元的平底鍋（僅僅不到5英寸寬）、豹紋大衣（看起來更像是開襟羊毛衫）和運動鞋（5評價只有2星級）。