海淘假貨問題與網(wǎng)易考拉的品質(zhì)管控

海淘遇假貨是令消費(fèi)者頗為困擾的問題，國(guó)內(nèi)龐大的消費(fèi)需求促使造假產(chǎn)業(yè)鏈形成，各地海關(guān)查出大量假冒偽劣品牌商品，2025年3.15也提及某些平臺(tái)上部分海外品牌的真?zhèn)螁栴}。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)尤為關(guān)注，第三方數(shù)據(jù)報(bào)告顯示這是他們最為關(guān)心的問題，2025年的相關(guān)報(bào)告也指出，超過60%的海淘用戶看重正品保障。在此背景下，網(wǎng)易考拉海購(gòu)副總裁王曉稱，自營(yíng)模式是跨境商品管理的最佳運(yùn)作模式，盡管前期投入大、成本管控要求高，但通過多年發(fā)展及用戶反饋，該模式行之有效，目前網(wǎng)易考拉90%的商品選擇自營(yíng)。他還指出，代購(gòu)模式缺乏工序，平臺(tái)模式在國(guó)際間物流上難以統(tǒng)一和優(yōu)化，一般貿(mào)易模式則在商品品質(zhì)的客服處理方面有所欠缺。

在自營(yíng)模式下，網(wǎng)易考拉的品質(zhì)管控體系如下：“扎實(shí)基礎(chǔ)，敢于創(chuàng)新”。一是升級(jí)物流和管理鏈，夯實(shí)品控基礎(chǔ)；二是與行業(yè)頂級(jí)且監(jiān)管嚴(yán)格、品質(zhì)高的品牌方深度合作；三是只邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)高口碑品牌或供應(yīng)商，不接受第三方申請(qǐng)報(bào)名。

在確保供應(yīng)鏈源頭能買到優(yōu)質(zhì)正品后，還需將商品送至消費(fèi)者手中。網(wǎng)易考拉一是建立與國(guó)際物流合作伙伴關(guān)系，品牌方可將商品運(yùn)至網(wǎng)易海外倉(cāng)，經(jīng)清關(guān)和檢疫后送達(dá)消費(fèi)者；二是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)貫徹管理理念，公布品質(zhì)12項(xiàng)承諾。

王曉表示，網(wǎng)易考拉在打好品控基礎(chǔ)的同時(shí)，也推動(dòng)品控升級(jí)。網(wǎng)易考拉計(jì)劃在2025年實(shí)現(xiàn)全品類的溯源可見，并且促成建立品質(zhì)共建的平臺(tái)，認(rèn)為國(guó)家相關(guān)部門、平臺(tái)品牌方和消費(fèi)者共同努力才能做好品質(zhì)共建。

作為互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)易考拉利用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)品控，其品控職能化可概括為三點(diǎn)：一是大數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，自動(dòng)圈出重點(diǎn)關(guān)注的品類和供應(yīng)商，指導(dǎo)線下連續(xù)關(guān)注和跟蹤，將風(fēng)險(xiǎn)遏制在源頭；二是自動(dòng)化意見回溯鏈路全過程，通過倉(cāng)庫(kù)定位系統(tǒng)將銷售訂單回溯到對(duì)應(yīng)供應(yīng)商，追溯到采購(gòu)鏈路和憑證；三是專業(yè)化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂，利用專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)識(shí)別產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，為每類產(chǎn)品制定來貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，供全國(guó)質(zhì)檢進(jìn)行來貨驗(yàn)收和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)把控。

總之，無論是打好品控基礎(chǔ)，還是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新優(yōu)化品控細(xì)節(jié)，態(tài)度才是更為重要的。據(jù)最新新聞信息，近期其他一些電商平臺(tái)也在加強(qiáng)品質(zhì)管控，采取了一系列措施，如加強(qiáng)供應(yīng)商審核、引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和信任度。