全球零售電商的發(fā)展與挑戰(zhàn)

近年來，全球零售電商呈現(xiàn)出爆炸式增長的態(tài)勢。據(jù)預(yù)測，2025年全球電商收入將在總零售額中占據(jù)相當(dāng)大的比例，且這一數(shù)值仍在不斷攀升。與此同時，電商市場的準(zhǔn)入門檻持續(xù)降低，市場上涌現(xiàn)出大量的“一條龍”建站工具，為眾多懷揣夢想的賣家提供了便利。

對于獨(dú)立站賣家來說，購買一個網(wǎng)站域名只需十美元，這是他們最簡單的起步成本。若選擇一件代發(fā)模式，甚至無需擔(dān)憂庫存問題。然而，這種看似簡便的電商模式背后，卻存在著一些亟待解決的難題。倘若供應(yīng)商的倉庫分布廣泛且無法及時同步庫存信息，那么交貨時間將難以預(yù)估，進(jìn)而影響客戶的購物體驗。

有數(shù)據(jù)表明，每10家初創(chuàng)公司中，有9家會以失敗告終，成功的幾率著實不容樂觀。在這樣的形勢下，新手賣家應(yīng)當(dāng)如何組建自己的電商團(tuán)隊，優(yōu)化工作流程，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出呢？

組建電商團(tuán)隊

任何一個成功的企業(yè)，都離不開強(qiáng)大的團(tuán)隊作為支撐。一個完備的電商團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)涵蓋以下各類人才：

1.電子商務(wù)總監(jiān)

電子商務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個電商運(yùn)營，承擔(dān)著公司發(fā)展的核心任務(wù)。其職責(zé)包括制定戰(zhàn)略規(guī)劃、管理合作關(guān)系以及做出關(guān)鍵決策，同時也可能參與并監(jiān)督大型促銷活動的策劃與執(zhí)行。

2.網(wǎng)頁開發(fā)工程師

盡管市場上存在許多便捷高效的建站工具，但要想提升網(wǎng)站的格局或開發(fā)其他高級功能，仍需要專業(yè)工程師的技術(shù)支持。電商網(wǎng)頁開發(fā)工程師需要掌握HTML和JavaScript等編程語言，負(fù)責(zé)維護(hù)自動化營銷活動和CRM軟件等。

3.IT技術(shù)專員

負(fù)責(zé)幕后工作的IT技術(shù)人員的重要性不可忽視，他們的職責(zé)涵蓋診斷計算機(jī)問題、安裝新設(shè)備、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)以及配置備份等工作。

4.倉庫主管

倉庫主管需要密切關(guān)注庫存水平，及時進(jìn)行補(bǔ)貨，并妥善管理產(chǎn)品的儲存和運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)事宜。在工作對接方面，倉庫主管常常需要與電商總監(jiān)協(xié)調(diào)訂單審批，并與IT技術(shù)專員同步庫存數(shù)據(jù)。

5.數(shù)字營銷經(jīng)理

數(shù)字營銷經(jīng)理在提升品牌知名度和為網(wǎng)站引流方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)管理搜索、電子郵件和社交媒體等渠道的數(shù)字營銷工作，根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展目標(biāo)策劃市場營銷活動。

6.客服

客服的職責(zé)是接聽顧客電話，處理訂單、退款和投訴等問題，致力于解決顧客在購物過程中遇到的各種困擾。

7.金融會計

據(jù)相關(guān)報道，82%的公司由于現(xiàn)金流管理不善而倒閉，因此，清晰掌握公司的財務(wù)狀況至關(guān)重要。會計的工作任務(wù)是跟蹤資金流轉(zhuǎn)，控制成本及預(yù)算等。

8.業(yè)務(wù)分析師

業(yè)務(wù)分析師負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，與電子商務(wù)主管共同商討公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略決策，識別并解決業(yè)務(wù)增長過程中的瓶頸問題，以提高整體工作效率。

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高效化工作流程

對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行改進(jìn)，是提升公司生產(chǎn)力的關(guān)鍵舉措，只有高效率的企業(yè)，才能在市場競爭中占據(jù)更大的份額。

1.與供應(yīng)商建立良好關(guān)系

與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系需要投入一定的時間和精力，但這將為業(yè)務(wù)帶來長久的積極影響。要與供應(yīng)商保持密切的溝通聯(lián)系，定期給予問候和關(guān)懷，為他們提供力所能及的協(xié)助，并及時同步產(chǎn)品信息和反饋，以消除信息不對稱等問題。

2.創(chuàng)建會議議程

會議是團(tuán)隊成員集思廣益、規(guī)劃工作的重要場合，而提前制定詳細(xì)的會議議程，明確所有需要討論的項目和期望達(dá)成的結(jié)果，是提高會議效率的關(guān)鍵。建議使用工作管理工具，快速發(fā)送會議邀請并傳達(dá)議程，避免在電子郵件的來回調(diào)度中浪費(fèi)時間。

3.重視員工反饋

員工的建設(shè)性反饋對于團(tuán)隊的持續(xù)發(fā)展具有重要意義，這也是深入了解內(nèi)部工作情況、消除誤解的有效途徑。企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵員工提出反饋意見，積極傾聽他們的想法，并重視并做出相應(yīng)的改進(jìn)，以形成良好的循環(huán)。

4.了解團(tuán)隊工作進(jìn)度

簡單的打卡上下班統(tǒng)計無法提供有效的工作進(jìn)展信息?？梢越柚诰€時間跟蹤工具，對項目和預(yù)算進(jìn)行追蹤，查看團(tuán)隊的實際工作任務(wù)及進(jìn)度。

電商管理成功秘訣

1. 測試

測試是判斷網(wǎng)站更新或變動是否有效的唯一途徑，常用的測試方法如A/B測試。而且，測試并非一次性的操作，只有通過反復(fù)對比，才能找到最佳的解決方案。

2. 電子郵件營銷

電子郵件營銷是一種直接且成本效益較高的營銷方式，能夠幫助品牌接觸潛在受眾并建立聯(lián)系。除了發(fā)送促銷信息外，電子郵件還可用于購物跟進(jìn)，通過提供折扣或其他福利，吸引購物者返回網(wǎng)站完成購買，從而減少購物車放棄的情況。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品列表

在網(wǎng)購環(huán)境中，消費(fèi)者無法直接接觸實物，他們主要依靠文字描述和圖片來了解產(chǎn)品并做出購買決策。因此，優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，為顧客提供全面、生動的產(chǎn)品介紹，展示清晰、精美的產(chǎn)品圖片，有助于幫助用戶快速了解產(chǎn)品價值，同時也有利于搜索引擎優(yōu)化。

4. 內(nèi)容營銷

內(nèi)容營銷也是吸引流量、提高銷售的有效手段，包括在不同渠道上創(chuàng)作和發(fā)布博客文章、指南和視頻等。多渠道的內(nèi)容營銷能夠幫助品牌覆蓋更廣泛的受眾，并推動更有針對性的流量。因此，在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作之前，對受眾進(jìn)行調(diào)查以及策劃活動目標(biāo)是極其重要的。

5. 保持SEO的領(lǐng)先地位

搜索引擎優(yōu)化是電商運(yùn)營中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，在搜索結(jié)果中獲得較高的展示率能夠吸引更多的潛在流量。然而，SEO是一個動態(tài)的過程，對內(nèi)容、鏈接創(chuàng)建、頁面優(yōu)化等方面都有一定的要求。賣家可以組建一個內(nèi)部小組或外包SEO團(tuán)隊來負(fù)責(zé)相關(guān)活動。

6. 社媒營銷

社交媒體用戶不僅在平臺上分享生活、與朋友互動，而且有數(shù)據(jù)顯示，超過一半（54%）的用戶會利用這些平臺進(jìn)行產(chǎn)品研究。因此，品牌必須重視社交媒體營銷渠道?？梢詮哪壳拜^為流行的平臺如Facebook、Instagram或TikTok入手，定期發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注。

（來源：獨(dú)立站老司機(jī)）