歐盟加強電商平臺監(jiān)管，打擊疫情期間欺詐行為

2025年，歐盟正義與消費者事務(wù)專員Didier Reynders呼吁電商行業(yè)巨頭，如Facebook、Amazon、Google、阿里巴巴、eBay、Rakuten、Cdiscount、Wish和Allegro.pl等行動起來，配合清除因疫情在電商平臺上出現(xiàn)的售假等欺詐行為，以遵循CPC（消費者保護協(xié)會）網(wǎng)絡(luò)認可的共同立場。

在新冠肺炎疫情于歐盟范圍內(nèi)傳播的情況下，部分不良商家利用電商平臺的營銷技術(shù)，借助消費者對新冠疫情的恐懼心理，向消費者宣傳并銷售防護口罩、清潔劑和洗手液等產(chǎn)品，還聲稱這些產(chǎn)品能夠預(yù)防或治愈新冠肺炎感染。

2025年3月20日，在歐盟的支持下，歐盟成員國的消費者保護協(xié)會當局發(fā)布了CPC針對新冠肺炎疫情的共同立場，涉及疫情中出現(xiàn)的眾多欺詐行為和不公平行為。意大利、德國、英國等歐盟成員國已發(fā)布消費者指南，對當?shù)厥袌鲞M行密切監(jiān)管。歐盟委員會和消費者保護協(xié)會正在尋求在歐盟境內(nèi)活躍的電商平臺的響應(yīng)，部分平臺已將非法的營銷活動及產(chǎn)品從其網(wǎng)站上刪除。

根據(jù)相關(guān)法律要求，在近期冠狀病毒疫情爆發(fā)的背景下，最常出現(xiàn)的違反歐盟消費者法律的行為如下：

1）無根據(jù)的聲稱產(chǎn)品可預(yù)防或治愈新冠肺炎感染

一些商家明確或隱晦地表示其產(chǎn)品可預(yù)防或治愈新冠肺炎或增強抵抗力，有助于消費者從嚴重感染中恢復(fù)，但卻沒有可靠的科學(xué)依據(jù)，或者提出的主張與官方專家意見不一致。例如，意大利競爭和消費者保護局（AGCM）封鎖了一個在線商家的網(wǎng)站，該商家宣傳一種含有用于HIV治療的抗病毒活性成分的藥物，聲稱其為“唯一可以抵抗冠狀病毒的藥物”和“唯一的治愈方案”，然而衛(wèi)生當局已正式聲明沒有有效的方法可以抵抗這種病毒。還有商家將常規(guī)防護口罩宣傳為“冠狀病毒口罩”，但許多科學(xué)專家對其對新冠病毒的防護性能尚存質(zhì)疑。此類銷售行為違反了相關(guān)條款，這些條款禁止對產(chǎn)品的主要特性進行誤導(dǎo)性解釋，同時也違反了在任何情況下均禁止虛假聲明產(chǎn)品能夠治愈疾病的規(guī)定。

2）壓力推銷技巧和定價過高

商家常常使用壓力銷售技巧或提供有關(guān)市場狀況的不準確信息，以此向消費者收取高于正常價格的費用。比如，有商家聲稱產(chǎn)品“僅在非常有限的時間內(nèi)可用”或“即將售罄”，鑒于媒體報道政府計劃“扣押”大量產(chǎn)品（如防護口罩），這種說法可能特別容易誤導(dǎo)消費者。還有商家表示，由于對防護口罩的需求增加，很難買到口罩，他們所提供的防護口罩的價格比正常價格高出600％。這些做法違反了禁止交易者就各種要素（包括產(chǎn)品的可獲得性和價格）誤導(dǎo)消費者的條款，如產(chǎn)品只能在非常有限的時間內(nèi)使用，而事實并非如此，從而誤導(dǎo)消費者做出錯誤決定的條款。此外，如果交易者利用任何嚴重的特殊情況來削弱消費者的判斷力以影響其購買產(chǎn)品的決定，那么他們還違反了禁止采取激進商業(yè)行為的規(guī)定。而且，相關(guān)規(guī)定還禁止在任何情況下傳遞有關(guān)市場狀況的不準確信息，或禁止以意圖向消費者收取高于正常價格的價格。

歐盟消費者保護協(xié)會指出，保障一個安全的在線購物環(huán)境符合大眾利益。在當前疫情危機帶來的困擾下，消費者更需要得到良好的保護，避免受到可能危害其健康的任何非法行為的傷害。

在此提醒相關(guān)賣家，切勿觸碰法律底線，以免影響業(yè)務(wù)發(fā)展，造成更大損失。（來源：朱迪）

【新聞插播】近日，據(jù)外媒報道，某知名電商平臺因未能有效監(jiān)管平臺上的商品信息，導(dǎo)致部分虛假宣傳的防疫產(chǎn)品仍在銷售，引起了社會的廣泛關(guān)注。這也再次提醒各電商平臺，應(yīng)加強管理，切實履行保護消費者權(quán)益的責任。