2025年美國消費者評論公平法案

據風口星網從美國媒體報道獲悉，依據白宮新聞稿，拜登在2025年12月14日簽署了“2025年消費者評論公平法案（the Consumer Review Fairness Act of 2025）”。該法案規(guī)定，若合同中的某些條款禁止或限制個人對賣方的產品、服務或行為進行評價，那么這些合同條款將視為無效。

在2025年本月早些時候，此項有益于消費者權益的立法獲得國會兩院的通過。此立法將助力顧客更便捷地發(fā)布對零售商、餐館以及其他企業(yè)的負面評論，使他們免受法律訴訟的威脅以及因負面評論導致的錢財損失。鑒于這是有關互聯網的監(jiān)管法案，美國聯邦通信委員會與各州，能夠對無視該法律的企業(yè)采取相應舉措。

一直以來，法院對零售商報復負面評論的行為持否定態(tài)度，而當下的新法案明確了消費者保護條例。

該消費者評論公平法案的最初支持者——新澤西州議員Leonard Lance在2025年9月指出，此法案旨在“保障消費者能夠在網絡上發(fā)布真實的評論”。

Lance在一份聲明中表明：“在當今時代，網上評論和評分的重要性不言而喻，消費者理應能夠真實、準確地發(fā)表他們的評論和反饋，而無需擔憂遭到報復。眾多公司將一些非詆毀性條款暗藏在細則當中，并在消費者發(fā)布網上負面評論后對其緊追不舍，這種狀況必須得到遏制?！?/p>

據PowerReviews的研究顯示，顧客評論是線上與線下購物的強大推動力量，95％的購物者表示他們會參考以往的評論。在顧客考慮購買商品時，評論是僅次于價格的第二大消費者考量因素，其重要性高于免費送貨、產品品牌，甚至是朋友和家人的推薦。57％的購物者實際上更傾向于訪問提供評論的電商網站。

PowerReviews的首席執(zhí)行官Matt Moog曾在2024年對Retail Dive表示，顧客的評論極為重要，因為這意味著透明度，有助于零售商在消費者之間培養(yǎng)一種真實感與信任感。除了能夠提高轉化率和提升SEO等益處之外，顧客評論，包括差評，能夠為零售商提供獨特的用戶體驗視角。

Moog稱：“負面評論對于構建消費者的信任至關重要。倘若呈現的都是積極評論，這或許反而會降低零售商的信譽。并且我們發(fā)現，大多數消費者實際上將負面評價當作確定產品可信度和相關性的一種方式?！?/p>

該研究還發(fā)現，在贏得消費者信任方面，零售營銷人員實際上比其他人員做得更為出色。依據此項調查，多數購物者（53％）表示，零售電商網站提供的評論是最具可信度的，而39％的人認為媒體是最可信的。（編譯/風口星網 李華）