國際小包發(fā)貨的困擾與解決之道

在2025年，發(fā)國際小包時，安全和時效問題常常困擾著大家。一旦出現(xiàn)貨物丟失等情況，查找起來往往混亂不堪。那么，這個問題該由誰來承擔(dān)呢？

物流公司通常會把責(zé)任推給中國郵政或香港郵政，因為他們只是中間服務(wù)商，負(fù)責(zé)將貨物安全交給郵政，之后的問題就歸郵政了。然而，郵政的態(tài)度和辦事效率常常讓人無奈，不僅客戶不滿，連物流公司也頗為頭疼。

那讓買家自己負(fù)責(zé)呢？要知道，客戶是上帝，一旦出現(xiàn)丟包損壞，用戶信用卡拒付或Paypal糾紛，最終受傷的是商家和買家。賣家獨(dú)自承擔(dān)？這意味著成本可能會轉(zhuǎn)嫁到商品上，對于一些價格固定的網(wǎng)站，整體提價可能會引起客戶反感。

難道遇到這種情況就毫無辦法了嗎？當(dāng)然不是，雖然完全解決不太可能，但我們可以通過以下五種方式，極大地降低損失。其中第3、4點(diǎn)能在很大程度上緩解問題，而第5點(diǎn)則需要商家根據(jù)自身情況量力而行。

1、幫助中心，配送說明

重要度：一般

在幫助中心和商品詳細(xì)頁體現(xiàn)配送的相關(guān)說明，為客戶解答配送方面的疑惑。（圖1）（圖2）

2、配送方式備注

重要度：高

當(dāng)為客戶提供配送方式選擇時，顯示大概的配送時效，讓客戶在時效和費(fèi)用之間進(jìn)行權(quán)衡。

3、物流險或訂單險

重要度：高

跨境電商中，偶爾的丟包或商品損耗難以避免，出現(xiàn)問題后容易引發(fā)矛盾。為解決這一矛盾，可額外增加1 - 3%的費(fèi)用，并告知客戶，若出現(xiàn)丟包或貨物損壞，商家會免費(fèi)重新派送。這樣既能減少用戶疑慮，也能降低自己貨物的損失。最好默認(rèn)附加該服務(wù)，因為一旦丟包成為現(xiàn)實，買家必然會要求商家處理，若商家不積極處理，信用卡拒付、Paypal糾紛以及處理和管理成本可能會使商家損失更大。

4、物流數(shù)據(jù)回調(diào)觀察

重要度：高

官網(wǎng)的客服團(tuán)隊除了解決售前問題、訂單問題等，還應(yīng)實時跟進(jìn)訂單發(fā)貨情況。比如包裹的配送地點(diǎn)、是否丟包、客戶是否簽收、派送失敗的原因（如客戶不在家）等，同時用戶也希望了解貨物的配送情況。

（1）建立物流查詢體系。人工查詢耗費(fèi)精力且成本高，建議商家對接快遞公司的API服務(wù)，每天同步每個包裹的物流數(shù)據(jù)情況。

（2）對于7天、15天、30天、60天未收到等包裹進(jìn)行人為跟蹤。當(dāng)出現(xiàn)配送異常時，如派送時用戶不在家或在某處滯留很久，需要人為跟進(jìn)，聯(lián)系物流公司并與客戶溝通相應(yīng)情況。

（3）隨著移動電子商務(wù)的發(fā)展，用戶多在手機(jī)下單。若讓用戶手動查詢單號派送情況，操作復(fù)雜，體驗不佳。因此，應(yīng)讓客戶在移動端官網(wǎng)就能查詢到貨物的物流跟蹤。

（4）甚至E郵寶或國際小包可能會產(chǎn)生拆包發(fā)的情況，若同時有3個以上單號，用戶查詢會很復(fù)雜，尤其是在移動端。建議在網(wǎng)站直接集成此功能。（目前ZHCART 1.6已集成物流數(shù)據(jù)調(diào)?。?/p>

案例一：http://newdemo.zhcart.com/h-account-trackingOrder.html?itemno=20140925 - 448

案例二(手機(jī)WAP)：http://m.demo.zhcart.com/m - account - trackno.html?itemno=20140925 - 448

物流回調(diào)的數(shù)據(jù)均來自于物流公司。（圖1）（圖2）（圖3）（圖4）

5、異地倉庫支持

重要度：高，成本高

這無疑是最能有效解決問題的方法，既能與當(dāng)?shù)乜爝f直接合作，保證時效，又能享受政策優(yōu)惠。當(dāng)然，這也帶來了貨物成本、調(diào)度成本、管理成本、文化融合、信息化程度等問題。但歸根結(jié)底，這是成本考慮的問題。當(dāng)異地倉的優(yōu)勢大于劣勢時，商家就有理由考慮。當(dāng)網(wǎng)站訂單量達(dá)到一定程度時，異地倉必然是商家擴(kuò)大規(guī)模的必經(jīng)之路。

【小貼士】：作者為“中恒小月月”。中恒天下(專業(yè)外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)) www.35zh.com！原創(chuàng)不易，轉(zhuǎn)發(fā)請注明出處。

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【jinfengkou】