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亞馬遜Review相關(guān)問題全解析包括刷單應(yīng)對及防踩坑等技巧

2025-02-09 7:11:26
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亞馬遜Review相關(guān)問題全解析

在亞馬遜大數(shù)據(jù)的監(jiān)管下,操縱Review猶如一把雙刃劍。一方面能帶來更多有效流量與轉(zhuǎn)化率,另一方面卻給賬號帶來諸多不可控風險。

那要是刷單了該如何應(yīng)對呢?難道只能眼睜睜看著店鋪被封、資金被沒收?別著急,讀完這篇文章,你將掌握一系列應(yīng)對技能。

首先,通過郵件可區(qū)分操縱Review的不同類型。據(jù)分析,若一段時間內(nèi)違規(guī)評論數(shù)量超所有新增評論比例的25%(時間段以3個月內(nèi)、6個月內(nèi)、12個月內(nèi)計算),就易觸發(fā)違規(guī)操縱評論警告。若收到2次操縱評論警告,或違規(guī)評論數(shù)量超30%-40%,則會觸發(fā)關(guān)店風險,可能收到要求72小時內(nèi)提供申訴計劃的郵件。要是違規(guī)評論高達70%以上且方式多樣,申訴難度極高。若店鋪第二次因操縱評論被封,亞馬遜大概率不給申訴機會。

我了解到,在之前那波封號潮后,不少操縱review的賣家收到了不同以往的郵件,警告郵件發(fā)給了對應(yīng)ASIN下跟賣的所有賬號,不僅是做了測評的賬號。從郵件內(nèi)容能看出,亞馬遜會直接限制listing訪問渠道,即降低產(chǎn)品被客戶看到的頻率,俗稱限流,這也會使轉(zhuǎn)化率降低。

針對操縱評論違規(guī)行為,亞馬遜一直明令禁止。不管是操縱評論郵件,還是限制賣家店鋪流量郵件,都是打擊賣家刷單行為的有效措施。根據(jù)魔詞申訴多年實戰(zhàn)經(jīng)驗,一般操縱評論找準原因?qū)ΠY下藥,提供刷評記錄及方式證明并承認錯誤,恢復賬戶并非難事。但如果賬戶因二刷或多刷被封,申訴難度極大。有賣家咨詢多家服務(wù)商因二刷情況復雜被拒,而魔詞申訴因有以往二刷解封經(jīng)驗,對帳戶詳細分析評估后接單安排,7.13日對接,7.15日提交第一封申訴信,8.29日成功解封。

接著說說獲取review防踩坑小總結(jié)。比如買手通過復制黏貼關(guān)鍵詞搜索購買產(chǎn)品,或直接通過鏈接、店鋪后臺鏈接直接購買(操作異常);留評時間過短(建議到貨5-7天后再留評);ID重復度過高,1個ID多次購物多次留review,亞馬遜可能直接刪除review;通過提供獎勵索要評價在亞馬遜平臺是禁止的,刷單和獎勵性評論都有高風險,賣家應(yīng)避免;賣家創(chuàng)建多個賬號在不同電腦給不同產(chǎn)品評論,亞馬遜擅長檢測關(guān)聯(lián)賬號,存在被檢測出導致評論刪除的風險。

如何安全獲取亞馬遜Review呢?為顧客提供好的購買體驗是關(guān)鍵。要投資優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供高質(zhì)量產(chǎn)品;認真編寫產(chǎn)品listing,回答可能遺漏的問題;及時回應(yīng)顧客問題,妥善處理需求;準確告知交貨時間,未按時交付要積極與買家溝通并道歉;使用堅固包裝,減少配送中產(chǎn)品損壞概率;按時交付,未做到要積極溝通道歉;通過有價值內(nèi)容輸出,在Facebook等社交媒體培養(yǎng)粉絲群;在Facebook上找興趣愛好和標簽一致的用戶發(fā)展成好友;評論語言要地道準確,單詞語法錯誤不能太多;評論描述要和產(chǎn)品一致,嚴重不符易觸發(fā)亞馬遜審核。

亞馬遜Review相關(guān)問題全解析包括刷單應(yīng)對及防踩坑等技巧

若賬戶因操縱Review關(guān)閉,首先要詳細分析郵件,初步判定是否可申訴及成功率。其次要深入了解問題產(chǎn)品及賬戶概況,找出更多隱形問題。明確賬號被封原因是操縱評論后,建議賣家招供。招供細節(jié)包括列出所有關(guān)于第三方的信息如Contact information (name, email address, website, etc.),提供所有在亞馬遜之外涉及的信息Documentation (e.g., emails and receipts),以及列出所有亞馬遜網(wǎng)站上的違禁評論列表。

最后講講如何寫出一份合格的操縱Review申訴郵件。要分析操縱評論細節(jié),排查最近3-6個月的違規(guī)操作,如檢查測評/刷單/直評的評論情況、售后郵件內(nèi)容、包裝是否帶違規(guī)卡片、變體情況是否合規(guī)等,排查后做好記錄和截圖。匯總操縱評論記錄,包括ASIN、訂單號、留評鏈接、聊天記錄、付款記錄、聯(lián)系方式等。還要說明做了哪些措施,如查出問題、取消合作、懲罰員工、團隊優(yōu)化、學習亞馬遜政策等。注:提交后2—3天沒收到亞馬遜回復,可繼續(xù)跟進。要是自己解決不了,可找魔詞申訴幫忙,他們已幫上千位賣家成功解封各類型賬號問題,方法穩(wěn)、通過率高、時效快、價格美麗,還能隨時提供免費咨詢服務(wù),掃碼即可咨詢。

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