獨(dú)立站運(yùn)營全解析：從引流到轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點(diǎn)

獨(dú)立站上線運(yùn)營初期，吸引大量訪問量至關(guān)重要。然而，不少獨(dú)立站商家遭遇“流量多但銷量少”的困境。究竟哪些因素阻礙了潛在顧客購買？是“立即購買”按鈕顏色這樣的細(xì)節(jié)，還是品牌故事缺乏吸引力等大問題？諸多影響顧客購買決策的因素潛藏其中，因此全面診斷及優(yōu)化獨(dú)立站、客觀評(píng)估潛在原因并“對(duì)癥下藥”十分必要。

SHOPLINE梳理了12個(gè)檢查獨(dú)立站的方向，商家可據(jù)此診斷站點(diǎn)是否需要優(yōu)化。

01 主導(dǎo)航清晰明了，易于使用？

顧客進(jìn)入購物網(wǎng)站，通常通過頂部的導(dǎo)航欄菜單完成從首頁到產(chǎn)品頁面再到結(jié)賬的流程。標(biāo)題導(dǎo)航欄一般設(shè)有與“產(chǎn)品”或“類別”相關(guān)的按鈕選項(xiàng)，點(diǎn)擊會(huì)跳轉(zhuǎn)至集合頁面，展示該品牌對(duì)應(yīng)類別的所有產(chǎn)品，也可用下拉菜單欄進(jìn)行產(chǎn)品分類。合理設(shè)置產(chǎn)品分類導(dǎo)航，能讓顧客快速找到心儀商品，減少尋找時(shí)間。獨(dú)立站商家還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在導(dǎo)航中設(shè)置購買前可能訪問的其他頁面鏈接，如“關(guān)于我們”展示品牌故事、“聯(lián)系我們”解決顧客疑慮、“FAQ”解答常見問題、“物流運(yùn)輸”說明費(fèi)用、“尺寸指南”幫助顧客選對(duì)商品。

02 頁腳導(dǎo)航設(shè)置是否合理？

頁腳導(dǎo)航應(yīng)作為輔助信息鏈接。即便位于獨(dú)立站底部，顧客也可能瀏覽，從中獲取與品牌及購買相關(guān)的更多信息。賣家可將“非產(chǎn)品展示”相關(guān)信息置于此處，如隱私政策、使用條款、退貨政策等。需注意確保導(dǎo)航正常工作，跳轉(zhuǎn)頁面出現(xiàn)問題會(huì)影響銷售。

03 獨(dú)立站視覺品牌能給人專業(yè)感嗎？

獨(dú)立站的品牌名稱或logo顯示在首頁，商家選擇的字體和顏色都成為顧客了解品牌的依據(jù)，影響其購買決策。商家可通過自查幾個(gè)問題來把握品牌調(diào)性：是否有專業(yè)logo、顏色和字體是否調(diào)性一致以建立視覺品牌形象、圖像質(zhì)量是否高清、產(chǎn)品描述文字是否易讀且符合當(dāng)?shù)厝私邮芏?。若?dú)立站視覺品牌缺乏專業(yè)感，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，可參考SHOPLINE往期內(nèi)容《工具分享 | 10款在線制圖工具，0基礎(chǔ)設(shè)計(jì)師也能1分鐘制圖》來打造差異化視覺品牌調(diào)性。

04 主頁上是否有明確的號(hào)召性用語？

獨(dú)立站主頁上的號(hào)召性用語能推動(dòng)顧客進(jìn)一步購買。例如經(jīng)營咖啡相關(guān)獨(dú)立站，“Make You House a Coffeehouse”搭配圖片，傳遞將家打造成溫馨咖啡館的情感，吸引顧客購買相關(guān)產(chǎn)品。在商品瀏覽界面，“加入購物車”Icon可引導(dǎo)顧客進(jìn)入結(jié)賬界面。商家應(yīng)充分利用首頁，借助有號(hào)召力的用語或圖片吸引顧客，宣傳爆款或熱門產(chǎn)品系列。

05 產(chǎn)品的文案是否能打動(dòng)目標(biāo)受眾？

產(chǎn)品文案/描述應(yīng)以打動(dòng)目標(biāo)受眾為出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)顧客購買決策力。文案要切合實(shí)際，避免篇幅過長讓顧客失去興趣。

06 獨(dú)立站的界面是否多終端兼容？

如今多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物瀏覽來自移動(dòng)設(shè)備，獨(dú)立站不僅要在PC端瀏覽順暢，在移動(dòng)設(shè)備上也應(yīng)如此。商家可用Google瀏覽器檢查，右鍵單擊獨(dú)立站頁面選擇“檢查”，通過切換不同視圖查看是否多終端兼容，確保顧客在多終端能看到一致的品牌視覺，保障選購流暢性。

07 獨(dú)立站能否給人信任度？

品牌在無銷售額時(shí)建立顧客信任度頗具挑戰(zhàn)，但這是轉(zhuǎn)化訪問者為顧客的必經(jīng)之路?？赏ㄟ^設(shè)置實(shí)時(shí)客服懸窗、利用社交媒體建立聯(lián)系、邀請(qǐng)親朋好友或網(wǎng)紅試用并分享、為品牌編故事等方式提升信任度。此外，獨(dú)立站的細(xì)微布局也能讓訪問者在不了解品牌時(shí)感到安全。

08 顧客有向購物車添加商品？

商家可將SHOPLINE后臺(tái)串接Google Analytics查看獨(dú)立站引流轉(zhuǎn)化率，了解添加到購物車的顧客數(shù)量，以此評(píng)估是否需要站內(nèi)優(yōu)化。若顧客未添加商品，可考慮增加產(chǎn)品圖片類型或數(shù)量、更改“添加到購物車”按鈕顏色、確保按鈕在多終端頁面易找、用特殊格式標(biāo)注產(chǎn)品亮點(diǎn)等操作。

09 顧客有放棄購物車付款的趨勢(shì)？

商家最擔(dān)心產(chǎn)品添加到購物車后顧客放棄付款?？赏ㄟ^SHOPLINE后臺(tái)串接Google Analytics查看被放棄的購物車，并采取措施挽回訂單。如設(shè)置向“未完成購物車結(jié)賬”會(huì)員發(fā)送通知、發(fā)送小額折扣優(yōu)惠碼、利用不同時(shí)間間隔發(fā)送有創(chuàng)意的“提醒結(jié)款”郵件等。

10 顧客會(huì)因價(jià)格或付款方式停止付款？

若產(chǎn)品頁面到結(jié)賬頁轉(zhuǎn)化率高但最后付款終止，商家可重新評(píng)估產(chǎn)品定價(jià)及各項(xiàng)成本、設(shè)置包郵門檻、添加多種支付方式、為新顧客提供首次購買優(yōu)惠券等，優(yōu)化付款體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。

11 會(huì)對(duì)訪問過獨(dú)立站的顧客進(jìn)行再營銷？

并非所有訪問獨(dú)立站的顧客都準(zhǔn)備好購買，他們會(huì)參考產(chǎn)品和價(jià)格，可能多次往返。商家需針對(duì)這類顧客進(jìn)行“再營銷”，通常采用EDM營銷發(fā)送優(yōu)惠券，或定向推送付費(fèi)廣告。

12 有全面監(jiān)測(cè)，了解顧客的瀏覽偏好？

SHOPLINE推薦有能力的商家使用Hotjar工具全面監(jiān)測(cè)訪問者瀏覽路徑，了解獨(dú)立站受青睞板塊，確定爆款產(chǎn)品放置位置，依據(jù)高跳出率板塊進(jìn)行站內(nèi)優(yōu)化，留住顧客，提升銷售額。

SHOPLINE小貼士：獨(dú)立站運(yùn)營需持續(xù)進(jìn)行，賣家可定期按上述細(xì)節(jié)自查，不斷優(yōu)化站內(nèi)，向顧客呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。想了解SHOPLINE獨(dú)立站更多系統(tǒng)功能？【點(diǎn)擊咨詢】