2025年新冠疫情下電子商務(wù)格局的改變

2025年，新型冠狀病毒COVID-19造成的經(jīng)濟(jì)混亂在估值下降和市場流動性增強(qiáng)上有所體現(xiàn)。在眾多行業(yè)陷入困境時(shí)，電子商務(wù)成為維持經(jīng)濟(jì)體運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。那么此次疫情究竟如何改變當(dāng)下電子商務(wù)格局？長遠(yuǎn)來看又會怎樣？

冠狀病毒和社交隔離-行為影響

2025年，新型冠狀病毒突如其來，各國陷入恐慌并紛紛制定相關(guān)強(qiáng)制新規(guī)。消費(fèi)者購買行為受此影響，出現(xiàn)沖動消費(fèi)、瘋狂囤積日用品及防護(hù)用品現(xiàn)象，眾多品類供不應(yīng)求。不過，隨著對當(dāng)下強(qiáng)制生活方式的適應(yīng)，許多國家的恐慌性購買開始放緩，最終只是銷售模式有微小變化。

全球互聯(lián)網(wǎng)媒體和市場研究公司Nielsen針對美國市場的研究顯示，因需保持安全社交距離，美國近一半互聯(lián)網(wǎng)用戶避開購物中心和大型超市。疫情惡化時(shí)，約四分之三受訪者表示會完全避開購物中心。

消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購買日常用品，發(fā)貨延誤現(xiàn)象增加。目前在線購物增長雖對在線零售有積極影響，但供應(yīng)鏈問題會抵消這一短期利益。當(dāng)下行業(yè)面臨的問題是公司能否調(diào)整供應(yīng)鏈策略以及消費(fèi)者需求能否保持穩(wěn)定。

線上銷售比例在不同行業(yè)間波動。部分行業(yè)買家數(shù)量驚人增長，而眾多行業(yè)受打擊。據(jù)了解，2025年電子產(chǎn)品數(shù)字銷售百分比為42.7%，汽車和零部件行業(yè)為3.9%。

廣告支出在娛樂、零售和快消品等領(lǐng)域下降。主要因電影等娛樂形式因疫情停止運(yùn)作。相比之下，疫情使在線按需媒體服務(wù)如亞馬遜Prime、Netflix和Disney+的使用增加。

這些劇烈行為變化表明當(dāng)前狀況。雖難衡量會持續(xù)多久，但企業(yè)供應(yīng)鏈被推向極限，被迫適應(yīng)并開發(fā)新的短期和長期策略。

自疫情爆發(fā)以來，哪些行業(yè)得到了發(fā)展？

2025年，COVID-19對全球企業(yè)影響重大，許多行業(yè)掙扎等待恢復(fù)，部分行業(yè)卻蓬勃發(fā)展。Wordstream對客戶數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)了巨大變化模式。

·消費(fèi)者關(guān)注自身健康、福祉和社交關(guān)系

健康、醫(yī)療產(chǎn)品行業(yè)，以及非營利組織和慈善機(jī)構(gòu)，在谷歌搜索廣告展示次數(shù)和轉(zhuǎn)化率均上升。禮品、卡片、鮮花等產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率也大幅提高，表明社交距離產(chǎn)生的情緒與消費(fèi)方式直接相關(guān)。面對現(xiàn)實(shí)威脅，消費(fèi)者愿支持弱勢群體，社交距離增強(qiáng)了他們與所愛之人聯(lián)系的需求。

·消費(fèi)者在商業(yè)和財(cái)務(wù)管理方面需要專家支持

圍繞業(yè)務(wù)的不確定性使更多消費(fèi)者尋求專業(yè)支持。一些大型企業(yè)線上發(fā)布小企業(yè)指南助其抗疫?？傮w而言，自2月23日以來，企業(yè)管理搜索量增長23%。值得注意的是，通常競爭激烈的金融部門，每次點(diǎn)擊費(fèi)用大幅下降。

·遠(yuǎn)程工作和隔離生活創(chuàng)造了新需求

因群體規(guī)模嚴(yán)格限制和社會隔離，企業(yè)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，尋找視頻會議解決方案的人數(shù)大增。2025年3月谷歌趨勢數(shù)據(jù)突出顯示了這一情況。辦公用品行業(yè)也發(fā)展迅速，搜索量增加90%，付費(fèi)搜索廣告點(diǎn)擊增加35%，搜索轉(zhuǎn)化率增加41%。傳統(tǒng)零售業(yè)向在線運(yùn)營轉(zhuǎn)移，包裝和運(yùn)輸用品搜索廣告轉(zhuǎn)化次數(shù)增加一倍以上（增長123%），搜索廣告轉(zhuǎn)化率提高107%。

遭受重創(chuàng)的行業(yè)

·旅游和酒店

2025年，由于出行限制、航班取消，旅游業(yè)受冠狀病毒影響嚴(yán)重。專家預(yù)計(jì)旅游相關(guān)廣告收入將同比下降15%。

·服裝和時(shí)尚

該行業(yè)也受影響?！爸袊圃臁碑a(chǎn)品銷售額下降16%（僅2月份）。作為高度依賴亞洲勞動力和供應(yīng)鏈的行業(yè)，服裝業(yè)在可預(yù)見未來可能艱難前行。多數(shù)品牌雖轉(zhuǎn)向線上銷售，但許多產(chǎn)品無法調(diào)整廣告數(shù)據(jù)信息流，常對缺貨產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳。

·奢侈品

冠狀病毒對奢侈品牌有影響。預(yù)計(jì)中國第一季度奢侈品消費(fèi)將下降35%。中國市場推動全球奢侈品銷售且多通過線下門店。因冠狀病毒影響，國際奢侈時(shí)尚品牌關(guān)閉大部分門店。在經(jīng)濟(jì)衰退陰影下，購買模式將改變，消費(fèi)者可能減少奢侈品消費(fèi)，轉(zhuǎn)向必需品。

COVID-19-電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

根據(jù)美國政府?dāng)?shù)據(jù)，2019年第4季度在線銷售占零售支出總額的11.4%。對2025年電商預(yù)測估計(jì)，因冠狀病毒影響，這一水平可能升至12%。這反映了當(dāng)前消費(fèi)者行為模式。但無人能預(yù)測冠狀病毒對全球經(jīng)濟(jì)的全面影響。

全球疫情爆發(fā)期間的電商機(jī)遇

·消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線購物以避開公共場所，送貨上門等服務(wù)及亞馬遜等品牌將蓬勃發(fā)展，大型零售商在線部門將成主要受益者。

·疫情期間線上購物的消費(fèi)者疫情過后可能重復(fù)這種購物模式。

·對仍投放廣告活動的廣告商而言，競爭減少。但多數(shù)廣告商投放與當(dāng)下情況無關(guān)的廣告，若將廣告活動與當(dāng)前社會環(huán)境匹配，可能更有成效。

全球疫情爆發(fā)期間電商挑戰(zhàn)

機(jī)遇伴隨挑戰(zhàn)，一些潛在問題如下：

·供應(yīng)鏈問題、庫存短缺和潛在消費(fèi)需求下降阻礙電子商務(wù)增長。

·疫情期間交付問題是在線零售商重要挑戰(zhàn)，包括跨境物流及最后一公里或送門上貨。

·線上訂單激增給賣家?guī)砭薮髩毫?，有時(shí)會擾亂電商業(yè)務(wù)運(yùn)作。

在線賣家和廣告商的戰(zhàn)略要點(diǎn)

1、規(guī)劃未來，重新調(diào)整戰(zhàn)略

制定危機(jī)計(jì)劃和應(yīng)對措施，包括疫情后策略，過程要快速并及時(shí)響應(yīng)變化情況。

2、改變銷售渠道組合

在受影響地區(qū)，個(gè)人與實(shí)體零售受限，銷售工作需重新部署到B2C和B2B業(yè)務(wù)新渠道。線上賣家可根據(jù)情況利用其他平臺銷售。品牌或企業(yè)要在社交媒體發(fā)揮創(chuàng)意，與社群保持聯(lián)系，在困難時(shí)期支持慰問人們。

3、以創(chuàng)新回應(yīng)新需求

新客戶需求帶來品牌創(chuàng)新需求。危機(jī)威脅下，許多公司采取防御措施，更明智的是關(guān)注新機(jī)會。

4、利用現(xiàn)有資產(chǎn)來刺激和維持需求

在可預(yù)見未來，維持甚至加強(qiáng)數(shù)字營銷工作。目前社交銷售似乎比推動營銷更有效。

5、重新考慮折扣策略

這段時(shí)間，大力度折扣不一定吸引消費(fèi)者，較小優(yōu)惠和特定類別促銷即可。