新冠疫情下俄羅斯零售市場(chǎng)的變革

2025年，受新冠病毒大流行影響，俄羅斯零售商家遭受沖擊，購(gòu)物習(xí)慣在短短幾天內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)變，線上和線下賣家均迅速做出反應(yīng)。

早在俄羅斯政府3月31日下令關(guān)閉多家線下門(mén)店前，大量產(chǎn)品網(wǎng)上需求就已飆升。2月底，俄羅斯人對(duì)耐存儲(chǔ)食品需求高漲，食品購(gòu)物網(wǎng)站Utkonos報(bào)告稱，與去年同期相比銷售額增長(zhǎng)60%。消費(fèi)者對(duì)許多其他食品、冰箱等家庭必需品興趣也大幅增長(zhǎng)。隨著俄羅斯人轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作并準(zhǔn)備隔離，對(duì)棋盤(pán)游戲、工藝品等產(chǎn)品需求達(dá)頂峰。

為防止價(jià)格欺詐，俄羅斯電子商務(wù)巨頭Ozon限制熱銷商品價(jià)格，在市場(chǎng)動(dòng)蕩時(shí)還從俄羅斯和美國(guó)投資者處獲1.5億美元新投資。在第一個(gè)“非工作周”，俄羅斯人消費(fèi)習(xí)慣巨變。據(jù)Yandex Kassa數(shù)據(jù)，3月30日到4月5日，咖啡館和餐館在線訂單數(shù)量較前月增長(zhǎng)78%，付費(fèi)電視提供商收入幾乎翻番，游戲服務(wù)交易增長(zhǎng)29%，教育平臺(tái)交易增長(zhǎng)64%，Yandex Kassa稱這是因“客戶要么選低成本選項(xiàng)，要么選免費(fèi)試用期”。而俄羅斯旅游套餐、娛樂(lè)門(mén)票和個(gè)人服務(wù)銷售大幅下滑，音樂(lè)會(huì)、電影院和劇院門(mén)票在居家隔離第一周下降65%，提供維修等服務(wù)網(wǎng)站營(yíng)業(yè)額下降超一半。

電子商務(wù)平臺(tái)計(jì)劃和銷售也受沖擊。俄羅斯多個(gè)電商網(wǎng)站推廣非接觸式配送服務(wù)，Ozon去年就成功實(shí)踐，3月前兩周非接觸式配送平均交付數(shù)量上升60%。電商交付繁榮促使主要在線零售商大規(guī)模招聘，這在就業(yè)前景不佳時(shí)是亮點(diǎn)，Wildberries計(jì)劃提供3500個(gè)新崗位，俄羅斯物流服務(wù)商iGooods計(jì)劃雇多達(dá)3200名新快遞員和購(gòu)買者。但線下零售商面臨更現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，多數(shù)實(shí)體店關(guān)閉，許多商家加快向網(wǎng)上銷售轉(zhuǎn)型，如X5 Retail在多家商店加快安裝自助結(jié)帳設(shè)備，力求降低顧客與員工接觸。消費(fèi)者安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)敦促俄羅斯人轉(zhuǎn)向無(wú)現(xiàn)金支付，各大網(wǎng)絡(luò)公司也向受隔離影響停工的小公司推銷支持服務(wù)，Yandex提供免費(fèi)廣告，Wildberries推出在線銷售培訓(xùn)課程，在線市場(chǎng)報(bào)告與平臺(tái)關(guān)聯(lián)小企業(yè)數(shù)量激增并推出免費(fèi)咨詢幫助調(diào)整策略。盡管一些適應(yīng)危機(jī)措施可能是暫時(shí)的，但這種影響可能持續(xù)更久，且有助于加速俄羅斯電子商務(wù)發(fā)展。