在2020年，由于新冠疫情的影響，跨境物流成本持續(xù)高企，自發(fā)貨的賣家們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了緩解賣家的生存壓力，電商平臺積極響應(yīng)，于7月10日至11月10日期間對美國路向訂單進(jìn)行了平郵測試。

根據(jù)當(dāng)前物流旺季的實際情況和賣家的反饋，平臺在11月10日暫停了協(xié)議平郵測試，并對整個測試流程進(jìn)行了全面復(fù)盤。此舉旨在全面升級平臺的物流選項，為買家提供更多元化的物流選擇和更優(yōu)質(zhì)的物流體驗。平臺也致力于為賣家開放更多物流通道，以幫助賣家降低物流成本，優(yōu)化物流渠道。

基于此次測試的反饋，平臺計劃進(jìn)行全方位的迭代升級，包括但不限于用戶界面改進(jìn)、邏輯算法優(yōu)化、物流配置調(diào)整以及相應(yīng)的退放款政策等。未來將推出一系列與物流相關(guān)的新舉措，請各位賣家密切關(guān)注。若在過程中遇到任何異常情況，請及時聯(lián)系客服或客戶經(jīng)理進(jìn)行反饋。

一、平郵物流爭議與退款政策更新

自12月2日起，新的爭議退款政策將正式生效，預(yù)計將有效降低后續(xù)退款率。具體細(xì)節(jié)可聯(lián)系客服或客戶經(jīng)理獲取。對于參與平郵測試過程中遭遇大量異常退款的賣家，平臺將與協(xié)議物流合作伙伴共同解決相關(guān)補償事宜，以減少賣家的損失。

對于符合平臺要求的平郵訂單，Tophatter將按照（INR費+退款金額）的一定比例給予賠償。賠償金額將直接發(fā)放至賣家的賬戶待放款金額內(nèi)，預(yù)計在12月5日可查看。請留意郵件通知，如有疑問，請及時聯(lián)系客服或客戶經(jīng)理。

二、平郵后續(xù)計劃

鑒于美國疫情反復(fù)及末端物流擁堵等問題，平郵作為優(yōu)先級較低的方式，妥投風(fēng)險相對較高。平臺目前對平郵持觀望態(tài)度，具體以11月10日發(fā)布的公告為準(zhǔn)。整體迭代后，上述退款政策可能有所更新，更新后將提前通知賣家。使用平郵的賣家請根據(jù)風(fēng)險自行評估。

三、其他情況下的爭議處理

若訂單超時發(fā)貨或超時上網(wǎng)，將產(chǎn)生物流爭議；掛號訂單隨物流妥投后爭議即關(guān)閉，平郵訂單則適用最新的INR政策。若60天內(nèi)買家未回復(fù)“未收到貨”，則不予以退款。掛號訂單妥投后仍可發(fā)起爭議，賣家需向客服提供相關(guān)訂單信息以備案。請賣家務(wù)必匹配正確的物流服務(wù)類型，以免帶來不必要的退款。尤其要注意中國郵政小包掛號的選擇，需選擇China Post-No Last Mile Tracking，避免選擇China EMS。

四、平郵問題處理滿意度調(diào)查

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，平臺邀請賣家抽出寶貴時間填寫關(guān)于此次平郵問題處理滿意度的調(diào)查問卷。請掃描下方二維碼填寫，感謝您的支持！

最后特別提醒各位賣家，合理配置物流方案是關(guān)鍵。抓住2020年的尾巴，把握假日季的流量與利潤。隨著圣誕節(jié)的臨近，買家的需求依然旺盛，平臺銷售額也再次突破新高。平臺將進(jìn)一步加大買家端營銷投入，為平臺帶來更多流量，幫助賣家獲取更多訂單。

12月21日，平臺將在深圳南山舉辦賀歲檔春節(jié)戰(zhàn)備會，幫助賣家理清春節(jié)小旺季的銷售思路和運營重點，為2021年的布局開一個好頭。以上內(nèi)容來源于Tophatter，不代表其他立場。如有侵權(quán)情況，請及時聯(lián)系我們。