自2018年伊始，亞馬遜平臺的一系列動作令商家們倍感緊張。不論是“214賬號封禁”事件，還是群發(fā)警告信事件，都顯示出亞馬遜對商家管理的嚴格態(tài)度。

3月6日，亞馬遜封禁中國賣家賬號的事件持續(xù)引發(fā)社會關注。有消息稱，部分亞馬遜賣家更是采取了拉橫幅抗議封號的行為，并要求平臺提供正式的解決機制。這些相關圖片在微博和微信朋友圈中迅速傳播。

亞馬遜賣家的連續(xù)受創(chuàng)：封號事件激起行業(yè)熱議

回顧事件爆發(fā)時的情景，從2018年2月14日開始，陸續(xù)有賣家在登錄賬號時遭遇“密碼錯誤，無法登陸”的提示，后臺Listing憑空消失，多數(shù)賣家的賬戶被平臺封禁，資金庫存被凍結。

經(jīng)過半個多月的焦急等待，直到3月2日，賣家才收到亞馬遜官方的解封郵件，指示賣家按照郵件提示步驟登錄賣家后臺，更改密碼后即可正常登錄。在反復的申訴過程中，除了少數(shù)賣家成功解封外，大部分被封號的賣家仍無具體的解決方案。

與此亞馬遜群發(fā)的一封“警告信”更是加劇了賣家的不安。信函內(nèi)容顯示，亞馬遜因懷疑賣家違反了網(wǎng)站政策，發(fā)布了禁止且違法的銷售行為，一旦發(fā)現(xiàn)將取消其在亞馬遜平臺上的銷售資格。雖然外界解讀這僅是亞馬遜對賣家合規(guī)運營的提醒，但也讓賣家們心生惶恐。

隨后，亞馬遜針對上述事件作出了回應：“我們致力于為賣家創(chuàng)造一個公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。賣家必須遵守相關政策，違規(guī)者將根據(jù)其行為嚴重程度受到處罰。如果賣家有疑問，可與亞馬遜賣家支持團隊或賬號經(jīng)理聯(lián)系，我們將調(diào)查核實并采取適當措施?！?/p>

這一系列事件逐漸擴大，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛討論。今天，在微博和朋友圈中傳得沸沸揚揚的“橫幅申訴”事件，更是成為了行業(yè)熱議的焦點。

跨境電商步入“洗牌期”？賣家面臨嚴峻挑戰(zhàn)

事實上，早在1月的一次行業(yè)大會上，就有業(yè)內(nèi)人士預測2018年中國跨境電商將迎來第一波的洗牌期。從當前的發(fā)展態(tài)勢來看，被洗牌出局的賣家主要有兩種類型：一種是資金實力和供應鏈基礎薄弱的SOHO型微小新賣家；另一種則是因違規(guī)操作而被封號的賣家。

業(yè)內(nèi)人士Cole表示，亞馬遜的大規(guī)模封號行動是平臺規(guī)范化的體現(xiàn)。過去那些依賴投機取巧、黑科技取得競爭優(yōu)勢的做法將被嚴格打擊。隨著跨境電商競爭環(huán)境、發(fā)展空間和平臺規(guī)則的變化，那些依靠鋪貨、鉆空子或的時代也將一去不復返。

另一位亞馬遜賣家Gaman也表示，跨境電商每天都在經(jīng)歷不同的洗牌期。只有適應平臺新規(guī)則、找到流量的賣家才能發(fā)展，否則只能艱難求生存。

2018年，賣家的出路何在？

無論洗牌期是否到來，面對跨境電商環(huán)境的轉(zhuǎn)變和平臺規(guī)則的變動，賣家應該思考如何順應平臺的發(fā)展趨勢、以何種姿態(tài)應對以及挖掘接下來的發(fā)展機遇。

Cole建議在當前形勢下，賣家應將精力從投機賺快錢轉(zhuǎn)向規(guī)范化運作，以更好的產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務回歸商業(yè)的本質(zhì)。他也強調(diào)了滿足消費者實際訴求、提升購買體驗以及精細化運營的重要性。

風口星網(wǎng)CFO羅信則建議賣家在現(xiàn)有規(guī)則政策下尋求新流量和新渠道的獲取途徑，優(yōu)化廣告投入效能和流量、訂單的高轉(zhuǎn)化率。他還提出了改變固有的績效考核模式、建立和落地相關股權激勵政策等建議。

從長遠來看，Gaman認為從亞馬遜搜索引擎改變開始，賣家就面臨著一個全新的發(fā)展機遇。在這種情況下，賣家的流量獲取渠道更加多樣化、成本更加可控。賣家應該重點在減少庫存積壓、降低運營成本和提高運作效率上有所突破。

(文/風口星網(wǎng) 鐘云蓮)