亞馬遜常見訂單問題及處理方法

在2025年，跨境電商賣家常常會面臨各種訂單問題，亞馬遜平臺也不例外。接下來我們一起探討一下亞馬遜常見的訂單問題及處理方式。

一、買家提交了錯誤訂單并希望修改

買家可能會要求修改訂單的地方以及相應(yīng)的處理方法如下：

（一）取消訂單

1. 若您尚未發(fā)貨，您可取消訂單。買家在提交訂單后僅有30分鐘的時間自行取消訂單，但您在發(fā)貨前也可將其取消。

2. 倘若您已經(jīng)發(fā)貨，則無法取消訂單，但您可要求買家退貨并退款。建議您在收到退回的產(chǎn)品后，再為買家退款。

（二）升級運輸

1. 若您還未發(fā)貨，是否應(yīng)買方要求升級運輸可由您決定。需注意的是，賣方?jīng)]有義務(wù)提供買方未支付或未承諾未來償付的服務(wù)，且不能給買家開具額外花銷的發(fā)票，包括郵費。

2. 要是您已經(jīng)發(fā)貨，應(yīng)向買家提供您所使用的送貨方式，給予他們一個實際的時間范圍，并請他們耐心等待。亞馬遜為買家提供了有關(guān)交付預期的信息，您可查詢：Marketplace Shipping Times。

（三）修改訂單的收貨地址

1. 要是您尚未發(fā)貨，而買方表示原地址無法收貨，您應(yīng)取消訂單。這樣，買方可以返回Amazon.com并用新地址重新下單。亞馬遜政策規(guī)定，賣家出貨需以其賣家賬戶所提供的地址為準。

2. 倘若您已經(jīng)出貨，買家指出訂單地址無法收貨，此時雖無法取消訂單，但貨物仍有可能由收件人轉(zhuǎn)交給買家，或者由收件人退回給您，然后您再為買家退款。

二、買家未收到訂購的產(chǎn)品

眾所周知，買家通常急于收到他們的訂單，尤其是節(jié)日訂單，并且會不斷通過郵件詢問貨物的狀態(tài)。

（一）若貨物包含跟蹤信息，應(yīng)向買家提供載體和跟蹤號碼，以協(xié)助解決有關(guān)交貨日期的問題。

（二）當?shù)截涊^慢時，您需要向買家解釋交付時限。據(jù)最新新聞報道，近期部分地區(qū)的物流運輸受到了一定程度的影響，可能會導致到貨時間延遲，希望買家能夠理解。

（三）若產(chǎn)品丟失，您應(yīng)聯(lián)系托運人了解情況并詢問補救辦法。對于“遲到”并可能已丟失的產(chǎn)品，您可能需要讓托運方協(xié)助查找貨物并成功發(fā)貨。

（四）若最晚的交貨日期已過，最佳解決辦法是為買方退款。補償買家損失是做生意的成本之一。

（五）對于那些確實丟失的產(chǎn)品，如果您最初購買了保險，仍可恢復您的成本。在購買保險時，您需要事先預估自己可能會損失的程度。

三、買方已收到貨，但要退貨

以下是處理退貨的基本方法：

（一）依據(jù)您的銷售協(xié)議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費政策。即使產(chǎn)品描述無誤，只是買家不想要，您也必須按照亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨。

（二）新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材質(zhì)不同產(chǎn)品的退貨有所不同。

（三）退回的貨物必須包含收到時的所有物品。

（四）若產(chǎn)品沒有問題，買家應(yīng)承擔來回運費的成本。

（來源：K哥聊出海）

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