在年終旺季期間，消費(fèi)者的支出往往達(dá)到了前所未有的高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在短短的幾個(gè)月內(nèi)，從十一月到十二月底，全球網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)高達(dá)驚人的一千二百八十億美元。這個(gè)時(shí)間段也成為了零售商和市場(chǎng)營(yíng)銷人員全力以赴獲取新客戶的黃金時(shí)期。這些營(yíng)銷人員面臨的問題是，在繁忙的購(gòu)物季節(jié)結(jié)束后，該如何維系與消費(fèi)者的關(guān)系呢？比起持續(xù)吸引新客戶，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員認(rèn)為維持老客戶的關(guān)系更加重要，因?yàn)檫@能帶來更高的參與度、銷售額和客戶好評(píng)。接下來讓我們探討四種在旺季后如何繼續(xù)吸引消費(fèi)者的策略。

一、忠誠(chéng)度計(jì)劃是關(guān)鍵

無論是大型還是小型零售商，實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃都是極為重要的。以星巴克為例，他們運(yùn)用移動(dòng)應(yīng)用程序記錄消費(fèi)者的購(gòu)買記錄，并根據(jù)累計(jì)積分給予客戶相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。又如麥當(dāng)勞的禮品卡計(jì)劃一樣，客戶可以在使用后仍能享受獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠和積分回饋，進(jìn)而增加回頭消費(fèi)的機(jī)會(huì)。一個(gè)簡(jiǎn)單的積分系統(tǒng)就可以激勵(lì)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買行為。因此構(gòu)建忠誠(chéng)度計(jì)劃是一個(gè)有效的方法來吸引并留住客戶。

二、客服團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要

節(jié)假日期間臨時(shí)擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)是必要的舉措。盡管旺季過后客戶數(shù)量減少，但退貨和投訴問題可能增多。為了保持客戶滿意度和忠誠(chéng)度，要持續(xù)關(guān)注與訓(xùn)練你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力以及新增要求的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提升服務(wù)水平并密切關(guān)注客戶的真實(shí)需求及反饋意見以便不斷完善改進(jìn)服務(wù)水平 。一旦對(duì)客戶服務(wù)感到滿意客戶就會(huì)愿意再次光顧你的業(yè)務(wù)。因此培訓(xùn)和保留優(yōu)秀的客服人員至關(guān)重要。

三、郵件營(yíng)銷維系關(guān)系

郵件營(yíng)銷是保持與潛在客戶聯(lián)系的有效手段之一同時(shí)也是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不僅如此專家統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)高達(dá)百分之八十的專業(yè)營(yíng)銷人員會(huì)選擇使用電子郵件營(yíng)銷工具來鞏固和拓展自己的忠誠(chéng)客戶群體使其成為引導(dǎo)老客戶不斷回訪的一個(gè)重要渠道優(yōu)勢(shì)顯而易見的是簡(jiǎn)單有效成本相對(duì)較低的用戶接觸途徑和內(nèi)容靈活易傳遞的營(yíng)銷手段成為維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系的首選途徑一旦滿足客戶需求創(chuàng)造愉快消費(fèi)體驗(yàn)并在個(gè)性化內(nèi)容發(fā)送上下功夫以此培養(yǎng)用戶的粘性構(gòu)建起用戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)消費(fèi)的動(dòng)力 使得銷售業(yè)績(jī)能夠穩(wěn)步增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的價(jià)值 。

四、社交媒體交互使用互動(dòng)加碼引流升溫戰(zhàn)略賦能不可或缺企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效增長(zhǎng)單憑店內(nèi)營(yíng)業(yè)接待促銷顯然不能滿足自身長(zhǎng)期的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展探索向經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷策略拓延做好客源輻射是實(shí)現(xiàn)生意拓展的一個(gè)必經(jīng)之路不斷關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)訂閱號(hào)小程序企業(yè)社交平臺(tái)曝光建設(shè)能夠更大范圍的搭建起了我們跟顧客溝通反饋與有效互動(dòng)的平臺(tái)通過推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容活動(dòng)宣傳等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷有效拉近與消費(fèi)者的距離提高品牌知名度和影響力實(shí)現(xiàn)口碑傳播助力品牌發(fā)展實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對(duì)接形成有效的閉環(huán)營(yíng)銷打造私域流量池進(jìn)行持續(xù)不斷的經(jīng)營(yíng)賦能老顧客提升顧客的粘性成為助力品牌業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的引擎驅(qū)動(dòng)器為企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力 穩(wěn)固并不斷挖掘老顧客價(jià)值是提升企業(yè)品牌影響力的根本保障同時(shí)通過與老顧客的良好互動(dòng)達(dá)成提升業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)推動(dòng)線上渠道口碑宣傳作用在運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中不斷完善通過借助新興社交平臺(tái)拓寬客戶運(yùn)營(yíng)范圍豐富渠道流量深挖老客戶經(jīng)營(yíng)價(jià)值延長(zhǎng)獲客鏈拓寬客戶渠道提升品牌曝光度實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷有效轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng) 。

總結(jié)來說在旺季過后運(yùn)用好以上四種策略可以有效的吸引消費(fèi)者提高銷售以及穩(wěn)固自己的品牌地位這就要求我們必須有一套科學(xué)的符合企業(yè)自身情況的方法來綜合使用以上的各種手段讓企業(yè)穩(wěn)中求進(jìn)更好地去穩(wěn)固老客戶的信任讓口碑帶動(dòng)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迎接即將到來的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展前景并保持品牌良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)通過創(chuàng)新的手段達(dá)成增強(qiáng)與客戶粘性的目標(biāo)是企業(yè)提升品牌價(jià)值得以提升經(jīng)濟(jì)效益最大化的保障利用創(chuàng)新的營(yíng)銷理念創(chuàng)造可持續(xù)的客戶群體并通過創(chuàng)新不斷的深化客戶群體提升企業(yè)自身的品牌價(jià)值同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)增加品牌的信譽(yù)度和知名度為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造長(zhǎng)期合作互利共贏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局從而實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展的目標(biāo)。 （來源：跨境喵的碎碎念）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)本文為獨(dú)家授權(quán)供稿轉(zhuǎn)載需經(jīng)授權(quán)同意。