對于眾多的歐洲電商零售商而言，2018年可謂是至關(guān)重要的一年。這一關(guān)鍵性不僅體現(xiàn)在英國脫歐的影響上，更體現(xiàn)在歐洲電商數(shù)據(jù)格局的變革之中。

eTail Europe的高級總監(jiān)及零售業(yè)分析師格雷格·阿什頓表示：“技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)潮正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，大部分零售商在對話式商務(wù)上的表現(xiàn)并不理想。隨著消費(fèi)者家中可以便捷使用Amazon Echo的智能語音助手以及Whatsapp等通訊應(yīng)用，零售商必須調(diào)整與消費(fèi)者交流的方式。大品牌已經(jīng)開始利用語音聊天服務(wù)來接觸消費(fèi)者，并針對他們的特殊需求進(jìn)行溝通，以此不斷吸引消費(fèi)者進(jìn)行重復(fù)購買。”

除了智能語音外，歐洲電商市場在2018年還面臨其他一系列問題和挑戰(zhàn)：

第一，市場飽和度問題。卡斯珀聯(lián)合創(chuàng)始人和全球總經(jīng)理康斯坦丁·艾斯表示：“在2018至2019年間，歐洲電商行業(yè)最大的困擾在于市場飽和度?？ㄋ圭暝?014年上線時還是一個新創(chuàng)企業(yè)鮮為人知，然而如今已經(jīng)在床墊行業(yè)中占據(jù)了舉足輕重的地位，這得益于我們的創(chuàng)新和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。我們將通過更加深入的市場研究以及精細(xì)化產(chǎn)品策劃，力爭在市場中脫穎而出，為消費(fèi)者提供更加出色的體驗(yàn)和價值。”

第二，基礎(chǔ)設(shè)施的不足。的總裁彼得·威廉姆斯表示：“我們必須確?；A(chǔ)設(shè)施能夠順利支持公司，以滿足消費(fèi)者日益增長的產(chǎn)品需求。”

第三，客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。Tesco的開發(fā)總監(jiān)托馬斯·尼爾森認(rèn)為，歐洲電商行業(yè)的核心問題在于客戶體驗(yàn)。他表示：“電商行業(yè)需要思考如何將全渠道的客戶體驗(yàn)（包括移動設(shè)備、網(wǎng)頁和實(shí)體店）轉(zhuǎn)化為零售商的戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)需要深入理解消費(fèi)者需求，并提供非產(chǎn)品推薦的定制化客戶體驗(yàn)?！?/p>

第四，跨境支付難題。Chiquelle的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人普娃·博蘭德指出：“在2018至2019年的電商市場中，技術(shù)瓶頸、支付解決方案的缺乏以及系統(tǒng)、平臺與跨境支付之間的技術(shù)障礙等問題尤為突出。相較美國，歐洲在科技領(lǐng)域仍存在一定差距。”

精明的企業(yè)已經(jīng)不再局限于移動電商的范疇，而是需要綜合考慮人文與技術(shù)的雙重因素。若品牌無法洞悉這一行業(yè)的快速發(fā)展以及潛在漏洞，那么2018年可能會成為電商行業(yè)中的動蕩之年。

（編譯/方小玲 報道）