在亞馬遜平臺(tái)上，如果您的店鋪被投訴售賣假冒商品，申訴的難度會(huì)相當(dāng)大。處理這種情況的關(guān)鍵因素有兩個(gè)：一是行動(dòng)計(jì)劃（POA，也就是申訴信），二是提供的證明材料。二者缺一不可。下面，讓我們深入了解一下如何進(jìn)行申訴。

售假投訴在亞馬遜中被稱為產(chǎn)品非真實(shí)性投訴。當(dāng)亞馬遜對(duì)所銷售產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑時(shí)，便會(huì)進(jìn)行此類投訴。我們都知道，任何電商平臺(tái)對(duì)于假貨都是深惡痛絕的。

當(dāng)這樣的情況發(fā)生時(shí)，亞馬遜會(huì)暫停您的店鋪銷售，凍結(jié)您的資金和庫(kù)存，并要求您提供證據(jù)證明產(chǎn)品是真品，然后決定您是否能在亞馬遜上繼續(xù)銷售。

售假投訴是一種嚴(yán)重的違規(guī)行為。如果申訴不成功，您的賬戶余額和FBA庫(kù)存可能會(huì)被凍結(jié)，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)損失是巨大的。

那么，當(dāng)?shù)赇伿奂俦魂P(guān)時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦呢？

證明材料是關(guān)鍵。這些是可以證明產(chǎn)品真實(shí)性的證據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)、合同、送貨單等。特別需要注意的是，除了保證材料的真實(shí)性外，其完整性也同樣重要。

那么，什么是完整性呢？舉個(gè)例子，如果您從某經(jīng)銷商處采購(gòu)了一批NIKE球鞋，除了需要提供真實(shí)的發(fā)票、收據(jù)、運(yùn)單等外，還需要額外的證明材料來(lái)證明該經(jīng)銷商是LV品牌的正規(guī)授權(quán)。這樣，才能證明您所銷售的商品是真實(shí)且合法的。

接下來(lái)，我們來(lái)看看如何進(jìn)行申訴：

1. 對(duì)于售賣假貨的投訴，發(fā)票是關(guān)鍵。您需要從該品牌的生產(chǎn)商或代理商處獲取有效的增值稅發(fā)票，發(fā)票上需要包含買賣雙方的具體信息，如聯(lián)系人姓名、地址、電話、付款方式等。

2. 寫一篇聲情并茂的申訴郵件。要明確指出問(wèn)題所在，最好告知亞馬遜您違反了哪一條銷售政策，并且是無(wú)意間違反的。要提出能夠真正解決問(wèn)題并防止類似問(wèn)題再次發(fā)生的措施，并清晰地告訴亞馬遜您的措施是什么。保證會(huì)好好經(jīng)營(yíng)自己的賬號(hào)，不再出現(xiàn)違規(guī)行為。

完成申訴內(nèi)容的撰寫后，提交給亞馬遜。一般情況下，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)查看、評(píng)估并作出決定，然后將結(jié)果通過(guò)電子郵件或后臺(tái)通知發(fā)送給賣家。

如果申訴通過(guò)，亞馬遜會(huì)解封店鋪，但還需要提供一些其他信息，具體會(huì)在郵件中說(shuō)明。如果能提供所需信息，店鋪將會(huì)正式解封。如果申訴未通過(guò)，可以修改郵件內(nèi)容并再次嘗試。

以上就是關(guān)于如何在亞馬遜平臺(tái)上處理假冒商品投訴及其相關(guān)方面的內(nèi)容介紹。希望對(duì)您有所幫助！

（本文內(nèi)容來(lái)源于“跨境小師妹”）