亞馬遜為賬戶狀況違規(guī)行為設定了四個級別：嚴重、高、中和低。這些級別主要取決于各種因素，包括給買家?guī)淼呢撁嬗绊?、違反亞馬遜政策或銷售站點的法規(guī)以及知識產權侵權等行為。

此前，我們已經(jīng)介紹了“嚴重”和“高”級別違規(guī)的例子及申訴注意事項。今天，我們將重點關注“中/低”級別違規(guī)的相關內容。

賣家可能認為違規(guī)程度降低就意味著對賬戶的影響減小，但實際情況并非如此。盡管違規(guī)級別不同，但如果賣家多次重復違規(guī)，累積導致的賬戶狀況評級分數(shù)過低，賬戶仍面臨停用的風險。我們強烈建議賣家注意并及時解決所有違規(guī)，避免賬戶被停用的風險。

在所有的違規(guī)中，變體違規(guī)是賣家經(jīng)常遇到的一種“中”/“低”級別的違規(guī)類別。變體違規(guī)通常出現(xiàn)在“其他違反政策”中。

變體，也被稱為父/子關系，是根據(jù)尺寸、顏色、口味等相互關聯(lián)的一組商品。建立清晰的變體關系可以讓買家根據(jù)不同的屬性（如尺寸、顏色等）在商品詳情頁上比較和選擇商品。

具體來說，父商品信息是用于關聯(lián)子商品的不可購買實體，僅在亞馬遜賣家平臺的搜索結果中顯示。子商品則是父商品的一個實例，與每個父商品信息相關聯(lián)，并在某方面（如尺寸或顏色）有所不同。而變體主題則定義了父商品與子商品之間的差異。

以鏡子為例，如果賣家將4款不同顏色的鏡子放在同一組變體中，變體主題就是顏色。但如果鏡子的外觀也有差異，那么這就不符合“有效變體”的要求，賣家會收到違規(guī)提示。

除了變體違規(guī)，“商品狀況買家投訴”也是賣家常遇到的“中/低”級別違規(guī)類型，主要包括產品存在缺陷、二手商品當作新品銷售、收到錯的產品等7種分類。

針對這些投訴，賣家需要仔細閱讀買家的反饋內容，并根據(jù)最新的申訴流程進行申訴。如果賣家承認違規(guī)，需要按照申訴頁面的提示，詳細說明導致問題的原因、解決方案和預防措施。添加附件時，請仔細閱讀相關說明，確保提交的材料符合審核團隊的要求。

需要注意的是，“Defective（產品性能存在缺陷）”和“Wrong Item（收到錯的產品）”這兩種違規(guī)問題比較明顯，很少出現(xiàn)誤判的可能。在提交申訴之前，賣家需要仔細閱讀買家的反饋內容。提交附件時，請確保添加的是與審核團隊要求的資料相關的材料，避免影響審核進程?！緝热莶环ㄖ?/p>

若您收到錯誤的商品，您應該及時確認并采取相應的行動。

承認違規(guī)界面提示

如圖所示，當您認為收到了錯誤的產品時，系統(tǒng)會給出相應的提示。

否認違規(guī)操作

如果賣家認為這是誤判，應該按照指示提供詳細的解釋說明和相應證據(jù)。例如，可以說明為何認為該產品并不是錯誤的，為何配送給買家的產品并不如所標記的那樣違規(guī)等。

明確敲重點信息

在這里提醒各位賣家：若您的客戶質疑商品的真?zhèn)?，您需要明白幾個常見的原因和相應的應對策略。

物流導致的商品問題：在運輸過程中，由于物流的顛簸或碰撞，可能會導致產品的外包裝破損或商品存在瑕疵或缺少零部件。這可能導致客戶誤認為商品已經(jīng)拆封并使用過。

商品描述不準確：如果買家收到的商品與描述不符，他們可能會認為收到的并非全新產品。

FBA發(fā)貨問題：如果使用亞馬遜物流（FBA）發(fā)貨，有時可能會發(fā)送之前被退回的商品給新買家。即使包裝看起來完好，商品可能已經(jīng)出現(xiàn)磨損或使用痕跡。

如何應對違規(guī)警告

1. 查看績效通知：務必仔細閱讀并理解績效通知的內容。重要信息通常位于通知的中部或底部。

2. 利用平臺工具調查：通過亞馬遜的“買家之聲”功能，您可以查看買家對ASIN的評價；通過反饋報告下載功能，您可以了解買家對每個訂單的具體反饋，從而找出被投訴的具體原因。

“買家之聲”查看路徑：亞馬遜賣家平臺 > 左上角菜單 > 績效 > 買家之聲。

“反饋報告”下載路徑：亞馬遜賣家平臺 > 左上角菜單 > 績效 > 反饋管理器。

3. 選擇根本原因與措施：賣家需根據(jù)實際情況選擇根本原因，并制定相應的解決方案和預防措施。

4. 提交申訴材料：在申訴時，務必仔細閱讀并遵循提交附件的指示。您可能需要提供如發(fā)票、產品改進證明圖片等材料來支持您的申訴。

5. 持續(xù)關注與學習：建議賣家持續(xù)關注亞馬遜的最新政策指導。您可以在亞馬遜賣家平臺搜索“亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|量政策、商品詳情頁面規(guī)則”等關鍵詞，了解更多相關信息。

6. 定期檢查商品詳情頁：確保商品詳情頁的信息準確無誤，以避免因信息誤導導致的客戶投訴。

結語

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