亞馬遜針對(duì)每個(gè)賬戶的狀況設(shè)定了四種違規(guī)級(jí)別：嚴(yán)重、高、中和低。違規(guī)程度主要取決于對(duì)買家產(chǎn)生的負(fù)面影響，或違反銷售站點(diǎn)法律、法規(guī)及侵權(quán)的行為。

在了解了賬戶狀況的誤區(qū)和不同違規(guī)申訴方式后，大家對(duì)處理違規(guī)應(yīng)有了基本了解，但嚴(yán)重違規(guī)仍是賣家們需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。本文將為大家提供解決嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題的建議。

重要提示：一次嚴(yán)重違規(guī)可能導(dǎo)致賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零。

嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，存在被停用的風(fēng)險(xiǎn)。如果賬戶出現(xiàn)這類違規(guī)，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)解決，避免賬戶被停用。

上表展示的賬戶健康嚴(yán)重違規(guī)示例來(lái)源于“賬戶狀況評(píng)級(jí)：常見(jiàn)問(wèn)題”，僅供參考。如果亞馬遜懷疑您的賬戶存在欺詐、欺騙或非法等活動(dòng)，不論賬戶評(píng)級(jí)高低，您的賬戶都可能會(huì)被立即停用。

您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，查看“賬戶狀況評(píng)級(jí)：常見(jiàn)問(wèn)題”。

小編在此也整理了上述4種情形的具體示例，幫助您更好地避免違規(guī)操作。請(qǐng)注意，以下示例均為虛構(gòu)，并非真實(shí)數(shù)據(jù)，僅供理解參考。

王先生的公司新聘了一名員工，該員工在尚未了解亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的情況下便開(kāi)始負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作。他在選品時(shí)，看到某限量款球鞋銷量很好，便在網(wǎng)上找到相似鞋款，未檢查供應(yīng)商商標(biāo)授權(quán)便上架銷售。

原版權(quán)所有者購(gòu)買王先生公司的同款產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)為假冒商品并向亞馬遜投訴。這類違規(guī)將在亞馬遜賣家平臺(tái)的“賬戶狀況”頁(yè)面上顯示。

如果賣家確定商品為侵權(quán)，建議閱讀并勾選“承認(rèn)違規(guī)”的選項(xiàng)，避免再次上架該違規(guī)商品。如果賣家認(rèn)為商品被錯(cuò)誤標(biāo)記為假冒商品，可以聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者請(qǐng)求撤訴，但審核團(tuán)隊(duì)只接受知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者直接提交的撤訴請(qǐng)求。如有其他不認(rèn)可違規(guī)的理由，賣家需要提供實(shí)質(zhì)的證明文件或證據(jù)。

劉先生是新手賣家，在亞馬遜銷售寵物玩具不足三個(gè)月。看到其他賣家銷量很好，便在商品包裝中添加小卡片索取好評(píng)，幫助提高商品銷量。這一行為導(dǎo)致他的店鋪賬號(hào)收到了亞馬遜違反買家評(píng)論政策的嚴(yán)重警告。

對(duì)于這類違規(guī)，如果賣家承認(rèn)違規(guī)，需要詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)論的過(guò)程和方法，包括訂單ID、評(píng)論鏈接、涉及的ASIN等，不得有任何遺漏。如果涉及第三方，還需提交其聯(lián)系信息。如果不承認(rèn)違規(guī)，需要提供證明賬戶沒(méi)有違反買家商品評(píng)論政策的證據(jù)，包括正規(guī)獲取買家評(píng)論的方式等。

承認(rèn)違規(guī)

賣家必須全面詳細(xì)地闡述操縱銷售的過(guò)程和方法，包括訂單ID、涉及的ASIN、買家賬戶信息等，任何信息的遺漏都可能導(dǎo)致申訴失敗。若涉及第三方，還需提供包括姓名、郵箱、網(wǎng)站、轉(zhuǎn)賬記錄截圖和聊天記錄截圖等聯(lián)系信息。對(duì)于所有第三方服務(wù)提供商的違規(guī)行為，都將被視為賣家的賬戶操作，因此賣家在申訴時(shí)應(yīng)提供全面的違規(guī)操作信息，包括第三方服務(wù)提供商的實(shí)際違規(guī)行為。申訴內(nèi)容中提出的預(yù)防措施必須能夠有效解決導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因，避免同類違規(guī)再次發(fā)生。

不承認(rèn)違規(guī)

賣家需證明其賬戶并未進(jìn)行操縱搜索結(jié)果或銷售排名等行為，以及并未違反賣家行為準(zhǔn)則政策。建議賣家提供實(shí)質(zhì)性的證據(jù)，而非僅提供文字說(shuō)明。

我們也總結(jié)了預(yù)防賬戶違規(guī)的小貼士供大家參考：

1. 熟讀亞馬遜政策，如賣家行為準(zhǔn)則、賣家商品評(píng)論政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策等；

2. 避免與存在潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的第三方服務(wù)提供商合作；

3. 使用亞馬遜的官方服務(wù)和工具，例如亞馬遜Vine計(jì)劃；

4. 賬戶管理人員需了解運(yùn)營(yíng)人員的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況；

5. 申請(qǐng)品牌以保護(hù)商品的銷售權(quán)。

您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺(tái)了解相關(guān)政策：

1. 賬戶狀況評(píng)級(jí)中包含的政策：鏈接地址（占位符）

2. 賬戶狀況評(píng)級(jí)計(jì)劃政策：鏈接地址（占位符）

3. 賬戶狀況評(píng)級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題：鏈接地址（占位符）

4. 賣家百科賬戶健康評(píng)級(jí)概述：鏈接地址（占位符）

5. 買家商品評(píng)論政策：鏈接地址（占位符）

6. 銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則：鏈接地址（占位符）來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店微信公眾號(hào)：AmazonGS。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。