在跨境電商的旺季，不論是大型賣家還是小型賣家，都會(huì)遭遇物流方面的問(wèn)題。除了物流時(shí)效的延長(zhǎng)，丟包和貨物損壞的數(shù)量都會(huì)較平日大幅度增長(zhǎng)。就連亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)中的賣家發(fā)起的入倉(cāng)操作也會(huì)遇到排隊(duì)等待的尷尬局面。那么，如何在繁忙的旺季降低因物流問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴、退款及退貨率呢？

開始旺季備貨計(jì)劃的時(shí)機(jī)選擇

Prime day過(guò)后，賣家們應(yīng)立即啟動(dòng)旺季的備貨計(jì)劃。每年的旺季前，貨品入倉(cāng)都是亞馬遜賣家的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。由于旺季物流量的急劇增加，貨物的各個(gè)環(huán)節(jié)如頭程預(yù)約倉(cāng)位、港口清關(guān)、港口卸貨以及海外倉(cāng)入倉(cāng)等都需要面臨長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待。再加上歐美國(guó)家的冬季和節(jié)假日因素，天氣變差和工人工作時(shí)間的不穩(wěn)定也會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致產(chǎn)品入倉(cāng)的延誤。

針對(duì)旺季貨物入倉(cāng)的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)上述問(wèn)題，亞馬遜招商經(jīng)理Chris為賣家們提供了以下建議：

一、預(yù)早規(guī)劃備貨藍(lán)圖。建議在Prime Day后，賣家們開始進(jìn)行旺季銷售的數(shù)據(jù)分析以及備貨庫(kù)存計(jì)劃的制定。這樣不僅可以為工廠下訂單預(yù)留足夠的時(shí)間，還可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)貨、質(zhì)檢、物流預(yù)約倉(cāng)位、清關(guān)及二程運(yùn)輸?shù)炔僮?。提早到貨的貨物也能大大減少在FBA倉(cāng)庫(kù)入倉(cāng)時(shí)的排隊(duì)時(shí)間。

二、選擇穩(wěn)定可靠的物流供應(yīng)商。與物流供應(yīng)商提前溝通自己的備貨策略，這樣可以幫助物流供應(yīng)商更好地了解賣家的備貨計(jì)劃，提前為賣家安排好物流倉(cāng)位，避免不必要的排倉(cāng)和等待。

三、利用亞馬遜的一站式跨境出口物流服務(wù)。通過(guò)此服務(wù)，賣家可以享受優(yōu)先入倉(cāng)等優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策的深入理解

對(duì)于亞馬遜賣家而言，旺季的準(zhǔn)備不僅要在物流方面做到精心策劃，任何細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致巨大的損失。Chris進(jìn)一步提出了以下建議來(lái)幫助賣家決勝旺季：

賣家在備貨時(shí)期必須提前做好計(jì)劃。旺季到來(lái)時(shí)，不僅是賣家，工廠也面臨著大量的訂單，一直處于趕工狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。提前的準(zhǔn)備不僅可以搶得物流入倉(cāng)的先機(jī)，還可以讓工廠方面有所準(zhǔn)備，從而更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

重視服務(wù)和品牌的建設(shè)。建議賣家關(guān)注自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從多個(gè)維度對(duì)自己的產(chǎn)品和目標(biāo)人群進(jìn)行定位，并通過(guò)品牌來(lái)保障自身的利益。擁有目的國(guó)商標(biāo)的賣家還可以在亞馬遜新的brand registry系統(tǒng)中備案自己的品牌，享受品牌備案帶來(lái)的便利。

及時(shí)掌握各方面信息。除了關(guān)注店鋪的銷售數(shù)據(jù)外，還需了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息，根據(jù)最新的政策和產(chǎn)品趨勢(shì)做出相應(yīng)的調(diào)整和改變，并通過(guò)多維度的分析確保旺季銷售預(yù)期的準(zhǔn)確性。

關(guān)注差異化競(jìng)爭(zhēng)。在選品時(shí)尋找市場(chǎng)中相對(duì)藍(lán)海的市場(chǎng)，投入精力研發(fā)自己的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，力爭(zhēng)在市場(chǎng)中獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)力。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）