日本近期遭遇嚴(yán)重的自然災(zāi)害，影響了亞馬遜日本站的貨物配送。連日的暴雨導(dǎo)致多地發(fā)生泥石流，熊本、鹿兒島、愛(ài)媛、大阪、奈良、岐阜和長(zhǎng)野等地均發(fā)出了滑坡和泥石流災(zāi)害預(yù)警。受此影響，賣(mài)家寄送的包裹將會(huì)延遲送達(dá)。

亞馬遜對(duì)此表示關(guān)切，強(qiáng)調(diào)他們始終致力于履行對(duì)買(mǎi)家的承諾。為了共同應(yīng)對(duì)這一困難時(shí)期，他們也積極幫助賣(mài)家管理業(yè)務(wù)。

為了減少對(duì)買(mǎi)家的影響，當(dāng)預(yù)計(jì)配送會(huì)延遲時(shí)，建議賣(mài)家遵循以下流程：

對(duì)于使用賣(mài)家自配送Prime或優(yōu)先配送的賣(mài)家，如果發(fā)貨地址位于受災(zāi)區(qū)域，應(yīng)將配送方式更改為“標(biāo)準(zhǔn)配送”。

對(duì)于所有使用賣(mài)家自配送的賣(mài)家，如果由于發(fā)貨地址受影響導(dǎo)致承運(yùn)人需要更多時(shí)間取件，可以延長(zhǎng)備貨時(shí)間。如果承運(yùn)人能夠按時(shí)取件，則無(wú)需任何操作，亞馬遜會(huì)自動(dòng)計(jì)算和更新運(yùn)輸時(shí)間并做出必要的調(diào)整。

如果完全無(wú)法配送，建議將賬戶狀態(tài)設(shè)置為“停用”。

關(guān)于與買(mǎi)家的溝通，如果自然災(zāi)害影響到現(xiàn)有訂單的配送能力，賣(mài)家應(yīng)使用買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)通知買(mǎi)家，說(shuō)明訂單配送所需時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)。若確定無(wú)法配送訂單，同樣通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)告知買(mǎi)家原因，并請(qǐng)他們提交正式的訂單取消請(qǐng)求。

如果買(mǎi)家愿意提交正式取消請(qǐng)求，請(qǐng)按照訂單取消幫助頁(yè)面上的標(biāo)準(zhǔn)流程操作，這不會(huì)對(duì)賣(mài)家的指標(biāo)產(chǎn)生不利影響。如果買(mǎi)家未提交正式取消請(qǐng)求，賣(mài)家需要取消訂單并通知買(mǎi)家，這可能會(huì)對(duì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生影響。但亞馬遜表示，如果賣(mài)家能夠證明已使用買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)通知了買(mǎi)家這一不可預(yù)見(jiàn)的事件，他們?cè)谠u(píng)估賬戶績(jī)效時(shí)會(huì)考慮這一因素。為了不影響其他訂單的指標(biāo)，建議賣(mài)家查看配送時(shí)間并根據(jù)需要進(jìn)行更新，可參照管理配送時(shí)間幫助頁(yè)面進(jìn)行操作。