德國在線購物正處于井噴階段，目前，緊追英國，成為歐盟第二大電商市場，并且競爭相對來說不是那么激烈，因此受到了跨境電商的青睞。如何更好掘金德國市場，是很多賣家所關(guān)心的，以下是風(fēng)口星網(wǎng)呈給各位的“攻城計”。

理想市場：全民網(wǎng)購，電商發(fā)展極快競爭卻沒那么激烈

和很多國家不一樣，德國全民網(wǎng)購。8000萬居民中，互聯(lián)網(wǎng)用戶占了83%，其中90%都有過網(wǎng)購經(jīng)驗，而超過40%的德國人，每年平均網(wǎng)上購物次數(shù)大于10次。據(jù)歐盟統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，德國16歲到74歲人口中，網(wǎng)購人群占60%，高于歐盟平均水平，排位第二，僅次于丹麥。

樂寶（RUSHBOX）海外倉德倉負(fù)責(zé)人告訴風(fēng)口星網(wǎng)，近十年來，德國電商高速發(fā)展，年增長兩位數(shù)以上，預(yù)計2015年電商市場規(guī)模將同比增長15%，達(dá)470億歐元。并且競爭程度沒有那么激烈，加上當(dāng)?shù)匚飪r更高，產(chǎn)品的售價也都高于歐盟其他國家，盈利空間較大。

他指出德國最熱的網(wǎng)購品類是書籍，也和其它國家不同。其次才是服裝，以及電子產(chǎn)品等熱門消費(fèi)品類。而隨著海外倉落戶德國，一些貴、重品類在當(dāng)?shù)匾泊蜷_了銷路，如戶外用品、園藝用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾等。這些品類中僅有極小部分的輕便產(chǎn)品可以從國內(nèi)直發(fā)，其它特別類似帳篷、家具等大宗商品物流成本極大，都要集貨發(fā)海外倉，方可大大降低物流成本，并且作為高價產(chǎn)品，也要縮短本地物流時間及退換貨時間，才能堅定買家購買信心。

消費(fèi)者特點(diǎn)：忠誠度高，但對服務(wù)要求也高

樂寶海外倉德倉負(fù)責(zé)人還表示，德國網(wǎng)購消費(fèi)者的忠誠度較其它國家也更高，這源于德國人相對保守的做事風(fēng)格，“德國人接受新事物是要慢一點(diǎn),但是,一旦接受就成為最忠誠的客戶。這也意味著, 當(dāng)本次購物滿意度高, 客人下次常常會放棄搜索, 甚至回訪購買。”他說。

德國客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)的要求也更高。從產(chǎn)品質(zhì)量,客服服務(wù),響應(yīng)到送貨周期,一個環(huán)節(jié)不到位會導(dǎo)致購物體驗低。據(jù)eBay在當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查，買家購買同類商品時，對當(dāng)?shù)匕l(fā)貨可承受漲價20%。當(dāng)?shù)却龝r間超過5-7天，投訴將激增。

做德國市場，在物流方式上，選擇海外倉、本土發(fā)貨，是強(qiáng)有力的助攻。比如賣家通過樂寶德國倉發(fā)貨，本土派送只和DHL、德國郵政等一流快遞合作，三天內(nèi)可以送達(dá)歐盟任何地方，時效都是最高的，送貨體驗有保障，能提升賬號表現(xiàn)，客戶回頭率變高，連帶售后、客服工作都大大降低。實(shí)現(xiàn)本土發(fā)貨，售價提升，盈利空間也更大了。就應(yīng)對旺季跨國物流不暢的弊端而言，從德國倉發(fā)貨，也是萬全之策，不僅快，還將丟包率損壞率降到最低。

德國市場嚴(yán)謹(jǐn)，海外賣家想要打入其中，需按規(guī)行事。根據(jù)德國法律，對于網(wǎng)購商品，消費(fèi)者都可以在14天之內(nèi)將沒有開封的商品退回。商家對一般商品的保質(zhì)期是2年，也就是說在兩年之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題商家必須提供修或換的服務(wù)。從這一點(diǎn)來說，海外倉也不得不用，可以為海外賣家提供這方面的增值服務(wù)，以達(dá)到幫助賣家貼近客戶，及時反饋處理客戶的具體問題。

擅借地利：通過“十字路口”德國輻射歐盟市場

目前，德國人主要從德國亞馬遜(amazon.de)和ebay進(jìn)行跨境網(wǎng)購。在這兩大平臺上，越來越多賣家開通了多站點(diǎn)賬號，想要一舉拿下歐洲市場。而德國十字路口的地利優(yōu)勢，幫了這些賣家大忙。

樂寶德國倉負(fù)責(zé)人透露，賣家發(fā)貨到德國倉庫后，當(dāng)其它國家站點(diǎn)出單的時候，一樣可以從德國倉快速發(fā)貨，帶給歐盟消費(fèi)者本土購物體驗?！皻W盟對于已經(jīng)入境的產(chǎn)品，不會再征稅，也不用二次清關(guān)，所以配送到周邊國家，和德國境內(nèi)是一樣的。”他解釋。

通過一個德國倉輻射整個歐盟市場，讓賣家海外倉的動銷率大大提升，同時形成強(qiáng)大的聚合效應(yīng)，無需分倉，極大降低使用海外倉的成本。

事實(shí)上海外倉最初都是發(fā)源于英國，但是英國離歐洲大陸還隔著一個海峽，理論上可以輻射全境，成本考量上卻達(dá)不到，因此樂寶（RUSHBOX）在英國倉之后，也在德國設(shè)倉，為越來越多希望進(jìn)軍整個歐洲市場的賣家服務(wù)。

歐盟其他國家和英國不一樣，屬于小語種市場，因此海外倉也要因應(yīng)變化，啟用完全本土化的團(tuán)隊，提供本土語言客服。運(yùn)營2年多，該負(fù)責(zé)人表示，樂寶德國倉在這些方面都做得很到位了。對消費(fèi)者有24小時本土語言客服，對國內(nèi)賣家有24小時中文客服，以及客戶經(jīng)理，溝通順暢，及時響應(yīng)解決各種問題，這正是華人倉的優(yōu)勢和好處。賣家可善加利用。

趨利避