8月22日最新消息，風(fēng)口星網(wǎng)得知全球速賣通將推出新的退貨服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)退貨流程，提升用戶退貨體驗(yàn)。這項(xiàng)新服務(wù)將于2016年8月31日正式上線。

為了更妥善地處理無(wú)法成功投遞的包裹，速賣通為賣家提供了更多的選擇。在創(chuàng)建物流訂單時(shí)，針對(duì)目的地國(guó)家無(wú)法投遞的包裹，賣家可以選擇“退回”或“銷毀”兩種處理方式。

服務(wù)細(xì)節(jié)如下：

1. 覆蓋線路：無(wú)憂物流標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)憂物流優(yōu)先及線上發(fā)貨掛號(hào)服務(wù)（除中國(guó)郵政掛號(hào)小包外）。

2. 服務(wù)范圍：針對(duì)目的國(guó)清關(guān)完成后，因買家原因造成的無(wú)法妥投包裹。這些原因包括但不限于買家信息錯(cuò)誤、收件人表示未訂購(gòu)商品、買家或收件人未及時(shí)自提等。

3. 操作流程：

在創(chuàng)建物流訂單時(shí)，賣家需根據(jù)無(wú)法投遞的情況選擇包裹的處理方式。

選擇“退貨”服務(wù)的賣家需確認(rèn)包裹的退貨地址。

如選擇“退回”，將收取退件服務(wù)費(fèi)，但物流商在安排包裹退回時(shí)不會(huì)額外收取運(yùn)費(fèi)。

如選擇“銷毀”，則不會(huì)產(chǎn)生退件服務(wù)費(fèi)，未投遞成功的包裹將被安排免費(fèi)銷毀。

賣家如需更改退貨地址，可輕松點(diǎn)擊編輯按鈕進(jìn)行修改，確保退貨地址的準(zhǔn)確性。

4. 費(fèi)用：

選擇“退貨”處理方案的物流訂單將按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

高值產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生進(jìn)口稅金，由賣家自行承擔(dān)。

目前，無(wú)憂物流-優(yōu)先服務(wù)免費(fèi)提供退貨服務(wù)。

5. 退回時(shí)效及承諾：

對(duì)于選擇“退貨”的無(wú)法投遞包裹，預(yù)計(jì)自攬收或簽收起90-120天內(nèi)（巴西除外）退回至賣家；巴西的預(yù)計(jì)退回時(shí)間為自攬收或簽收起130-160天內(nèi)。

承諾自攬收或簽收起180天內(nèi)（巴西除外）退回至賣家；巴西為自攬收或簽收起220天內(nèi)。

6. ERP發(fā)貨：

此退貨服務(wù)將于2016年8月31日上線。賣家若通過(guò)ERP創(chuàng)建物流訂單，需在此之前升級(jí)ERP系統(tǒng)并完成相關(guān)設(shè)置，以確保正常創(chuàng)建物流訂單。

未及時(shí)升級(jí)的賣家將無(wú)法在8月31日后通過(guò)ERP創(chuàng)建物流訂單。