有時候，即使在滿足亞馬遜的各項要求下，賣家業(yè)務(wù)增長健康，前景大好，卻可能遭遇突如其來的投訴，導(dǎo)致賬號被凍結(jié)。仔細審查卻找不到任何問題，這種情況很可能是由于同行的惡意陷害。

對于同行陷害，有以下幾種常見形式：

形式一：更改ASIN碼

如果一位賣家故意更改其ASIN碼，而不通知其他賣家，這就為同行提供了一個絕佳的陷害機會。他們可能會通過增減產(chǎn)品數(shù)量、提供獨家贈品或改變產(chǎn)品重量等方式，使得顧客收到的產(chǎn)品與描述不符，從而在評價中留下負面反饋。針對這種情況，賣家的應(yīng)對措施是及時投訴ASIN碼的更改，并密切關(guān)注產(chǎn)品描述的一致性。

形式二：更改產(chǎn)品圖片

這是一種非常隱蔽且嚴重的陷阱。制造商會不斷改變產(chǎn)品包裝，導(dǎo)致同一產(chǎn)品的包裝圖片在亞馬遜平臺上多種多樣。由于同一產(chǎn)品的不同型號可能使用相同的UPC代碼，不良賣家可能會更改listing上的產(chǎn)品圖片，替換為其他型號或完全不相干的產(chǎn)品。為了避免這種情況，賣家應(yīng)該嚴格遵循亞馬遜的流程，添加關(guān)于產(chǎn)品包裝的描述和圖片，并以不同的產(chǎn)品型號創(chuàng)建listing。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖片被篡改，應(yīng)立即投訴并暫停listing的銷售。

形式三：更改產(chǎn)品類別

競爭對手可能會將你的產(chǎn)品歸類到錯誤的類別中，導(dǎo)致你的賬號被凍結(jié)。對此，亞馬遜的“其他類別”服務(wù)可以幫助受害者應(yīng)對這種陰謀。他們還可能在新創(chuàng)建的listing中售賣你的產(chǎn)品，導(dǎo)致同一產(chǎn)品有多個不同的listing。面對這種情況，賣家應(yīng)提出申訴，并耐心等待亞馬遜的處理。

形式四：負面反饋或買家信息中惡意詆毀

競爭對手可能故意購買產(chǎn)品后留下負面反饋，指責你售賣虛假產(chǎn)品或殘次品，并向亞馬遜投訴。這種情況下，亞馬遜可能會因這些負面反饋采取行動。賣家應(yīng)密切關(guān)注自己的產(chǎn)品評價和反饋，并及時回復(fù)。

形式五：違反規(guī)則

競爭對手可能會投訴你違反了亞馬遜的規(guī)則，如惡意跟賣、產(chǎn)品侵權(quán)、固定售價等，即使你并沒有做這些事，但由于他們的投訴，你的賬號可能會被凍結(jié)。對此，賣家應(yīng)保留購，從正規(guī)供應(yīng)商處訂貨，以降低受害幾率。對于侵權(quán)問題，應(yīng)妥善處理，并與權(quán)利所有人溝通。

形式六：未收到貨/運輸過程中損壞/延遲送達

這一點可能是買家或賣家惡意為之。如果你使用的是商家配送（MF），很容易因業(yè)績問題而被凍結(jié)賬號。對于這個問題，最好的解決辦法是使用亞馬遜的FBA服務(wù)，雖然費用較高，但能夠節(jié)省時間和精力，并為賣家處理其他事務(wù)提供機會。

形式七：一天中發(fā)生多次退貨/收到多條負面反饋

惡意賣家可能會在同一天針對同一產(chǎn)品多次退貨或留下負面反饋，以打壓競爭對手。對此，除了嚴格控制各項數(shù)據(jù)外，沒有更好的解決辦法。

形式八：虛假退貨理由

惡意賣家可能會以虛假的退貨理由要求退貨，然后進行進一步的打壓。遇到這種情況，賣家需要警惕并立即采取行動。

面對同行陷害，賣家應(yīng)保持警惕，密切關(guān)注自己的產(chǎn)品信息和客戶反饋，遵循亞馬遜的規(guī)則和流程，遇到問題時及時申訴并尋求幫助。加強與其他賣家的合作和交流，共同維護良好的商業(yè)環(huán)境。應(yīng)對策略：針對亞馬遜銷售中遇到的問題，首先要明確向亞馬遜闡述問題原因。如果客戶在撒謊或是同行惡意陷害，一定要在行動計劃中明確指出。定期檢查退貨報告也是非常重要的。

需要注意的是，如果你遭遇客戶的敲詐和勒索，應(yīng)立即向亞馬遜報告。買家免費退貨政策是有一定年限的，一旦超過這個年限，他們就不再享有免費退貨的權(quán)益。亞馬遜明白有些不良買家會濫用其政策，他們不會對此視而不見。如果你能證明買家為了免費退貨而撒謊，亞馬遜會關(guān)注該買家的賬號。

有一種情況是“買空庫存”：惡意競爭對手可能會大量購買甚至清空你的庫存，然后在退貨截止日期前后以偽劣產(chǎn)品為由大量或全部退回。這樣會導(dǎo)致你面臨退貨數(shù)量過大或違規(guī)的麻煩，甚至可能讓你的庫存一個月內(nèi)甚至更長時間無法再次使用。

在此期間，惡意賣家可能會利用你的產(chǎn)品列表在其他平臺出售，如一個月未售出的產(chǎn)品就找你以各種質(zhì)量問題要求退貨。他們通過售出的產(chǎn)品賺取利潤，再通過退回的產(chǎn)品拿回本金。

應(yīng)對措施是密切關(guān)注訂單數(shù)量較大的產(chǎn)品。如果買家在30天后以各種理由聯(lián)系你，應(yīng)向亞馬遜說明情況。如果他們在30天內(nèi)提出退貨申請，應(yīng)立即同意，并告知亞馬遜你懷疑是不良同行陷害。必要時提供發(fā)票證明你售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表達你對每一件退回產(chǎn)品都視為獨立案例的擔憂，請求他們調(diào)查買家是否是第三方賣家或與第三方賣家有關(guān)聯(lián)的人。

請注意，涉及“大量退貨”、“仿冒產(chǎn)品”、“殘次品”等敏感詞匯很容易引發(fā)賬號立即凍結(jié)、賬號審核或亞馬遜的自動郵件要求你提供行動計劃。

亞馬遜喜歡積極主動的賣家。如果你向他們表明懷疑，他們不會透露調(diào)查結(jié)果，但如果證明你的說法屬實，惡意賣家將會因操縱平臺而受到警告處罰。

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