今年“黑五”購(gòu)物狂歡節(jié)戰(zhàn)績(jī)顯赫，各大電商平臺(tái)喜報(bào)頻傳。在高銷量、高流量的背后，出口電商行業(yè)普遍存在“高銷售額、低利潤(rùn)率”的現(xiàn)象。這主要是因?yàn)樵S多賣家過于追求銷量和流量，忽視了產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率、退貨積壓、用戶體驗(yàn)以及利潤(rùn)增長(zhǎng)等售后問題。

實(shí)際上，重視售后服務(wù)不僅可以提升用戶體驗(yàn)，還能讓積壓產(chǎn)品重新上架，進(jìn)行二次銷售，從而增加被忽視的利潤(rùn)。

在今年的“黑五”中，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)表現(xiàn)尤為突出，成交規(guī)模同比去年翻倍增長(zhǎng)。無論是大型分銷商還是小型賣家，訂單量都大幅增加。有些賣家在爆單后卻陷入了困境。爆單雖然帶來了收益，但也隨之產(chǎn)生了一系列問題，比如退換貨比例上升、批次性問題、貨損等。這些問題如果處理不當(dāng)，將直接導(dǎo)致賣家利潤(rùn)下滑，甚至失去大客戶或品牌貶值。

具體而言，一些賣家在旺季時(shí)退換貨的庫(kù)存積累非常嚴(yán)重，特別是平臺(tái)退換貨的積累。這些貨物無法進(jìn)行二次售賣，處理起來非常困難。大型分銷商拿的新品在未經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)和檢測(cè)的情況下，可能出現(xiàn)大量因質(zhì)量或產(chǎn)品性能問題導(dǎo)致的拒收或退貨。這些問題不僅影響賣家的利潤(rùn)，還可能影響品牌口碑和客戶滿意度。

針對(duì)這些問題，一些出口賣家開始尋求專業(yè)的售后服務(wù)公司的幫助。例如，深圳市湯姆國(guó)際售后服務(wù)有限公司專注于海外售后維保服務(wù)領(lǐng)域，圍繞質(zhì)檢、維修和翻新三大核心服務(wù)，幫助出口賣家提升客戶凈利潤(rùn)、助力品牌升級(jí)、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和增強(qiáng)品質(zhì)體驗(yàn)。該公司通過設(shè)立在歐洲和美國(guó)的服務(wù)中心以及在其他國(guó)家的收貨中心，為賣家提供正規(guī)、低價(jià)、效率的物流服務(wù)。通過與這樣的公司合作，出海企業(yè)可以更加高效地處理售后問題，提高資金回籠速度，避免產(chǎn)品退貨積壓，從而提高賣家的凈利潤(rùn)。

對(duì)于出口賣家來說，售后問題不容忽視。除了尋求專業(yè)公司的幫助外，賣家自身也需要重視售后服務(wù)，提高處理售后問題的能力，從而提升買家體驗(yàn)，增加品牌價(jià)值和利潤(rùn)。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 董小玲）

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