David Damavandi曾成功借助亞馬遜平臺(tái)，將他的護(hù)膚業(yè)務(wù)在七年內(nèi)發(fā)展到年?duì)I收超過1000萬美元。他的熱銷產(chǎn)品臉部蒸汽機(jī)一度在市場上風(fēng)頭無兩。正當(dāng)他準(zhǔn)備迎接圣誕購物季的挑戰(zhàn)時(shí)，一場意想不到的危機(jī)卻席卷了他的公司Pure Daily Care（總部位于洛杉磯）。

Damavandi指出，今年以來，一個(gè)名為Krasr的競爭品牌開始盜用他們的熱銷產(chǎn)品并偽裝其郵箱地址，誘導(dǎo)客戶發(fā)布。甚至有一個(gè)自稱代表Krasr的人通過短信威脅要讓Damavandi破產(chǎn)，聲稱自己是“亞馬遜病毒”。

面臨現(xiàn)金流短缺的Damavandi不得不裁掉公司里一半的員工。在被亞馬遜凍結(jié)七周并預(yù)估損失40萬美元營收之后，他的店鋪Beauty Imports在11月8日終于恢復(fù)營業(yè)。為了支付供應(yīng)商和剩余員工的工資，他不得不打折出售庫存。

與此Krasr的克隆產(chǎn)品仍然占據(jù)暢銷榜榜首。直到媒體報(bào)道這個(gè)故事后，這些產(chǎn)品才被平臺(tái)撤銷，Pure Daily公司的產(chǎn)品才重新回歸熱銷榜單。

惡意賣家冒充Damavandi發(fā)送撤訴郵件的事件也引起了廣泛關(guān)注。Damavandi發(fā)現(xiàn)Krasr的行為后，向亞馬遜提起了版權(quán)侵犯索賠，要求刪除Krasr產(chǎn)品并成功取得勝利。隨后Krasr的代表通過短信威脅他，要求撤銷侵權(quán)索賠。之后，Damavandi收到了一封來自亞馬遜的電子郵件，聲稱收到了撤銷侵權(quán)投訴的要求。Damavandi堅(jiān)稱自己從未發(fā)出過這樣的要求，并且有證據(jù)表明有人冒充他的郵箱發(fā)送了撤銷要求。電子郵件的發(fā)件人甚至使用了Damavandi的分銷公司Onyx Distribution的縮寫“onyxdist”，并在結(jié)尾使用了Damavandi從未使用過的稱呼“Sincerely，Dama”。Damavandi立即試圖澄清這些仿冒痕跡，但亞馬遜沒有回應(yīng)。

幾個(gè)星期后，Krasr的業(yè)務(wù)恢復(fù)正常并繼續(xù)銷售Nanosteamer產(chǎn)品，而針對(duì)Damavandi產(chǎn)品的攻擊才剛剛開始。Krasr創(chuàng)始人Mohamed Multhazim Akbar Ali表示并不知道有人發(fā)了這些短信。之后媒體聯(lián)系A(chǔ)li求證這個(gè)故事后不久，相關(guān)的Facebook頁面消失了。在短信交流后不久，Damavandi的Pure Daily Care就遭到了大量一星差評(píng)的攻擊。有人黑進(jìn)了Damavandi的賣家賬戶，假裝Pure Daily Care向退貨的客戶發(fā)送郵件，邀請(qǐng)他們發(fā)表評(píng)論。最終的結(jié)果是，Pure Daily Care店鋪的星級(jí)評(píng)分大幅下降，競爭對(duì)手Krasr Nanosteamer則趁機(jī)占據(jù)市場。

為了恢復(fù)業(yè)務(wù)，Damavandi聘請(qǐng)了前亞馬遜員工Chris McCabe。他們迫切希望獲得亞馬遜團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，但每次得到的回復(fù)都是平臺(tái)正在調(diào)查該案。經(jīng)過大約七個(gè)星期的等待，Pure Daily店鋪終于被解封。即使業(yè)務(wù)恢復(fù)，Damavandi仍面臨許多挑戰(zhàn)。他需要清理多余的庫存來支付賬單，并且需要確定他的業(yè)務(wù)能否持續(xù)發(fā)展下去。與此Krasr的其他產(chǎn)品仍然在市場上熱銷。而亞馬遜的業(yè)務(wù)并未受到影響，今年股價(jià)持續(xù)上漲。

Damavandi正處在一個(gè)艱難的時(shí)期，他正在努力應(yīng)對(duì)欺詐和的影響。他稱自己處于“清算模式”，需要擺脫多余的庫存來支付賬單。即使他的店鋪已經(jīng)解封，那些仍然存在。他需要找到一種可持續(xù)的商業(yè)模式來確保他的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展下去。他也呼吁亞馬遜平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管力度打擊惡意賣家行為保護(hù)賣家權(quán)益維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）