法國是歐洲第二大電商市場，在全球排名第五。它擁有超過三千六百萬的網(wǎng)購消費者，其電商銷售額在2016年達到了驚人的六百五十億歐元，占法國GDP的百分之九。移動端銷售額更是占據(jù)了大約六十億歐元的一席之地，且整個市場正在以每年百分之十四的速度迅速增長。這對于中國的跨境電商賣家來說，無疑具有巨大的吸引力。進入一個新的市場并與其本土企業(yè)競爭，必然會面臨本土化的問題。那么，中國賣家如何適應法國市場并進行本土化改革呢？法國樂售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)Sarah分享了她的一些經(jīng)驗。

提高法語水平是進入法國電商市場的基石。純碎的法語是溝通的保障，如果Listing僅僅是中翻法或裸譯，在法國電商平臺上是行不通的。法語具有復雜的語法和豐富的表達，必須要有專業(yè)人員的審核和校對才能保證語言的通順。許多法國消費者反映中國賣家的Listing有時存在語言不通順的問題。這不僅會影響消費者的購物體驗，更可能給平臺和賣家?guī)頁p失。據(jù)統(tǒng)計，正確使用平臺的前提下，法語水平優(yōu)秀的中國賣家或具有法國留學經(jīng)驗的店主很少遇到截款或關店等問題。這充分說明了能夠用法語與平臺和買家正常溝通的重要性。

其次要關注的是物流問題。物流是法國電商消費者最重視的一環(huán)。無論是自發(fā)貨還是海外倉，賣家都需要選擇可靠的物流公司以確保包裹能準時送達買家手中。如果物流經(jīng)常出問題，賣家將面臨關店和截款的風險。

售后服務也是關鍵的一環(huán)。在法國，無論是線上還是線下零售，售后服務都非常出色。在規(guī)定的時間內無理由退換以及賣家承擔退運費用是最基本的要求。中國賣家不應將中國的售后模式直接應用于法國市場，而應盡快適應法式客服并調整心態(tài)和狀態(tài)。在法國電商市場，亞馬遜等商家的售后服務標準極高，因此中國賣家需要與全球零售巨頭競爭。優(yōu)秀的售后服務不僅可以減少糾紛率，還可以向消費者展示賣家的誠意，增加客戶忠誠度。

合法化和正規(guī)化也是進入法國電商市場的必要條件之一。法國電商平臺對賣家的規(guī)章制度十分嚴格甚至嚴苛，對侵權、欺騙和違規(guī)行為采取零容忍的態(tài)度。一旦被發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為如仿品銷售或惡意等將被關店截款嚴重者還將面臨法律問題因此電商產業(yè)的合法化及正規(guī)化是不可逆轉的趨勢中國賣家需嚴格遵守平臺的規(guī)則同時也要注重適應平臺規(guī)則的變化以一種包容以及可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)來看待平臺所要求做出的改變當然在必要時也應勇于維權采取適當?shù)姆墒侄芜M行自我保護但是由于跨國法律訴訟的手續(xù)復雜律師費用昂貴以及漫長的受理過程這對大多數(shù)中小賣家來說并不現(xiàn)實因此Sarah建議大家嚴格遵循平臺的規(guī)則以及法國消費者的習慣以最大程度降低出現(xiàn)問題時的風險如果真的出現(xiàn)問題時應理性處理通過與平臺的有效溝通解決問題

最后要注意的是適應適應再適應這是法國電商市場的常態(tài)對于中國賣家來說進入新市場面對新的消費習慣和法規(guī)總會遭遇信息不對稱的問題因此在與平臺的博弈中一定要保持謙遜學習適應平臺的變化并妥協(xié)一些無良買家的無理要求但也要堅持自己的原則在適應的過程中不斷成長和發(fā)展如果賣家和平臺真的出現(xiàn)了不可調和的矛盾可以選擇通過法律途徑維權但應充分了解其成本和風險做好充分準備再進行決策在法國電商市場雖然挑戰(zhàn)與機遇并存但只要有足夠的準備和決心就一定能夠取得成功（文/風口星網(wǎng) 張毅）