事實上，我在過去的五年里深深地沉浸在搜索的世界里，因為那時搜索技術幫助我們成長為一個近百人的企業(yè)。雖然也曾接觸過FACEBOOK，但并未覺得它能對谷歌形成多大的挑戰(zhàn)。然而五年后的今天，我深切感受到，如果谷歌沒有ANDROID，它可能早已被社交浪潮所吞噬。

回顧我在網絡世界創(chuàng)業(yè)的這十年，我經歷了多個時代的變遷，從eBay時代到SEO時代，再到FB社交時代和各類社交時代，最終走到移動社交時代。這精彩的十年拉開了全球電子商務的序幕，我深感這只是商務全面電子化開始的十年。

回到社交的主題，四年前，我們開始重視社交營銷，因為我們發(fā)現最初的搜索依賴是由于大量的實體企業(yè)并未上線，客戶在網絡上難以找到他們。即使實體企業(yè)上線，面對客戶需求的碎片化格局，其復雜程度也遠遠高于線下。我們曾提到，電子商務真正意義上對生產企業(yè)的變革是C2B式個性化生產的改造。早期供小于求的情況下，尋找和搜索成為了主流流量入口。

隨著市場的成熟和電商化的商品供應越來越充分，商品信息泛濫，客戶的需求開始轉變。獲取信息不再是主要矛盾，篩選信息變得至關重要。社交逐漸成為了電商的主流入口。

我們在公司內部將社交營銷分為四個屬性：社交、興趣社交、行業(yè)專業(yè)社交、移動社交。我對社交的論述也將圍繞這四大屬性展開。

為什么按照這四個屬性分類而不是按照社交平臺來分類呢？因為很多平臺兼具兩個以上的屬性，但側重點各有不同。重要的是銷售策略其實是由社交的屬性來決定的。

關于的社交，一般是基于客戶真實郵箱和手機號碼的社交圈，例如FACEBOOK或WHATSAPP。真實社交的核心在于，你的圈子基本上是由你的真實社交關系構建和擴大的，它真正打通了線上線下的溝通渠道。

對于日常消費類的電商運營，真實社交有著巨大的影響。因為對于日常類消費，例如購買飾品、選擇餐廳、挑選酒店等，人們往往會信任熟人的推薦。這類消費的特點是必須沒有專業(yè)門檻，一旦涉及專業(yè)知識，客戶還是會首選專家的意見。

如果你的產品是日常消費類別的產品，如家用小電器、家庭裝飾小件、女鞋女包等，通過真實社交圈制造話題引流是一個非常好的方式，成本也會相對較低。比如你可以推出熱門產品免費抽獎活動，吸引用戶參與并分享信息，從而擴大目標客戶的范圍。

在社交中，一個典型的案例是企業(yè)向餐廳客戶提供廚房設備。通過建立和維護與客戶的FB主頁互動，定期關心產品售后，讓同行業(yè)的餐廳看到并了解到你的設備供應。這是一種基于案例的引流方式，能有效提高轉化率。

興趣社交則是基于同一愛好聚集交流的模式，如主題BBS、旅游、攝影、汽車、美食等。興趣類社交主要圍繞社區(qū)式交流展開。很多人的興趣討論圈子與真實社交圈子重合度不高，因此興趣社交更多的是以興趣資訊為核心展開。品牌引流的轉化率取決于話題和產品的賣點創(chuàng)意是否擊中消費者的痛點。

例如Pinterest是美國最大的圖片興趣類社交網站之一，它在引流能力上非常強大。我們在Pinterest上測試過不同類型的產品圖片引流效果非常好對于專業(yè)類社交的產品和服務而言我們通常需要對專家進行深入教育從而讓客戶信任并了解產品而非價格等要素企業(yè)在營銷時必須精準使用社區(qū)和博客平臺針對不同產品的特點選擇合適的社交平臺并持續(xù)發(fā)布專業(yè)軟文和客戶互動活動以提高營銷效果總結來說社交營銷在電商領域發(fā)揮著越來越重要的作用而專業(yè)類社交則適合品牌塑造和客戶信任度的提升歡迎關注外貿行業(yè)第一微信號【jinfengkou】以獲取更多相關信息和數據觀點以上數據和觀點由比鄰互動提供并不代表風口星網的立場如有更多疑問請關注本文作者的微博及微信公眾號@比鄰互動（未完待續(xù)）