在亞馬遜的評(píng)價(jià)體系中，與其他平臺(tái)相比存在一些獨(dú)特的部分。例如，Aliexpress只有商品listing的Feedback評(píng)價(jià)內(nèi)容，而亞馬遜則擁有Feedback與Review兩種評(píng)價(jià)方式。

這兩種評(píng)價(jià)方式雖然“相互獨(dú)立”，但它們之間也存在“相互影響”。它們分別獨(dú)立在于評(píng)價(jià)內(nèi)容的對(duì)象不同，相互影響則是因?yàn)檫@些內(nèi)容對(duì)賣家的經(jīng)營都有著重要的影響。

接下來，我們將從發(fā)生條件、歸屬對(duì)象、評(píng)論內(nèi)容以及產(chǎn)生的影響等四個(gè)角度來分析Feedback與Review的區(qū)別。

何為Feedback？

Feedback在字面上更接近于“評(píng)價(jià)”的意思。Feedback的發(fā)生條件是客戶針對(duì)已購買的訂單做出的評(píng)價(jià)。也就是說，只有客戶購買產(chǎn)品后，才能留下feedback。它直接關(guān)聯(lián)到賣家店鋪，會(huì)在賣家后臺(tái)的Performance中的Feedback中體現(xiàn)。在首頁搜索listing時(shí)，也可以直接看到賣家店鋪的feedback。Feedback評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨時(shí)效以及貨品描述的一致性等多個(gè)維度。Feedback的好壞會(huì)直接影響賣家賬號(hào)的層面以及店鋪的ODR指標(biāo)。

何為Review？

Review可以理解為“留評(píng)”。它的發(fā)生條件相對(duì)寬松，任何亞馬遜平臺(tái)的用戶都可以對(duì)產(chǎn)品的listing進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主體是任何亞馬遜用戶，只要你是注冊(cè)過的亞馬遜買家賬戶，就可以對(duì)你感興趣的listing發(fā)表review，前提是在亞馬遜平臺(tái)上至少有過一次購買經(jīng)歷。Review直接關(guān)聯(lián)到listing本身，展示在listing下面。它的評(píng)價(jià)內(nèi)容僅針對(duì)產(chǎn)品本身，與賣家的服務(wù)水平和物流時(shí)效無關(guān)。Review的好壞只會(huì)影響listing的曝光和排名，從而可能導(dǎo)致訂單減少，不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生直接影響。

在亞馬遜平臺(tái)上，通常情況下，在買賣雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下，平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)移除Feedback。但為了反映產(chǎn)品的真實(shí)信息，亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)檢測產(chǎn)品Review，對(duì)于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。更多關(guān)于review和feedback的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，詳見亞馬遜運(yùn)營寶典。（來源：跨境電商凱文）