雙11購(gòu)物節(jié)期間，速賣通的物流及發(fā)貨環(huán)節(jié)顯得尤為重要。那么，賣家應(yīng)如何妥善應(yīng)對(duì)這一期間的物流挑戰(zhàn)呢？我們可以從活動(dòng)前、活動(dòng)中和活動(dòng)后三個(gè)階段來(lái)探討。

活動(dòng)前：

1. 賣家需根據(jù)銷售預(yù)測(cè)，提前備足庫(kù)存。

2. 發(fā)貨期需提前調(diào)整，尤其對(duì)于參加活動(dòng)的商品，要在活動(dòng)鎖定前做好調(diào)整。

3. 物流方案需提前確認(rèn)，包括選擇合作物流渠道、避開國(guó)內(nèi)段物流、選擇就近的郵局或平臺(tái)物流的上門攬收服務(wù)等。還需確定攬收時(shí)間和頻率、時(shí)效以及異常件反饋機(jī)制。

4. 賣家還需提前增加發(fā)貨操作人員，以應(yīng)對(duì)物流高峰。

活動(dòng)中：

1. 賣家需關(guān)注物流實(shí)時(shí)資訊，平臺(tái)會(huì)監(jiān)控物流通道的異常信息并通過(guò)多種渠道發(fā)送給賣家。

2. 根據(jù)物流實(shí)時(shí)資訊，賣家需及時(shí)調(diào)整物流策略，包括更改物流通道、制定異常應(yīng)對(duì)預(yù)案以及錯(cuò)峰發(fā)貨等。

活動(dòng)后：

1. 賣家需關(guān)注物流追蹤信息，特別是狀態(tài)異常的訂單。

2. 與買家保持良好溝通，合理降低買家期望，并及時(shí)與買家溝通物流進(jìn)展，做好安撫或理賠工作。

在雙11物流發(fā)貨中，賣家還需在硬件、協(xié)調(diào)、分揀發(fā)貨、訂單跟蹤和投訴處理等方面做好充分準(zhǔn)備。具體包括：

硬件準(zhǔn)備：

1. 根據(jù)預(yù)估訂單數(shù)量級(jí)，增加作業(yè)場(chǎng)地、倉(cāng)內(nèi)分揀面積、倉(cāng)外發(fā)貨通道和閘口等。

2. 配備必要的設(shè)備，如電腦、掃描槍、電子秤、打包機(jī)等。

3. 增加操作人員配備，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括分揀人員、打包人員、客服等。

協(xié)調(diào)方面：

1. 與已合作的貨代或郵局溝通，預(yù)估雙11期間可承載的訂單量。

2. 準(zhǔn)備替代物流渠道，以確保在原有渠道出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)更換。

3. 與合作貨代或郵局溝通每日發(fā)貨節(jié)奏，并爭(zhēng)取讓合作貨代在商家倉(cāng)內(nèi)作業(yè)，以提升發(fā)貨效率。

分揀發(fā)貨：

1. 遵循“先下單、先發(fā)貨”的原則。

2. 實(shí)施分時(shí)段分揀和“人員輪班、設(shè)備不停”的模式。

3. 合作物流需準(zhǔn)時(shí)、錯(cuò)峰提貨。

訂單跟蹤和投訴處理：

1. 及時(shí)響應(yīng)并處理買家的投訴。

2. 主動(dòng)查詢和跟進(jìn)物流信息。

3. 對(duì)于使用菜鳥普通線上發(fā)貨的訂單，在投訴時(shí)效內(nèi)及時(shí)在線發(fā)起投訴，菜鳥會(huì)就物流原因造成的損失賠付商家；使用菜鳥無(wú)憂物流的訂單，除重量不符、費(fèi)用爭(zhēng)議外，由買家端發(fā)起投訴，菜鳥會(huì)直接賠付買家。

（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧）