本期將對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題進(jìn)行整理并解答，對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤有疑問的商家可以通過下文找到相關(guān)解答進(jìn)行參考，希望對(duì)你們能有所幫助！

一、指標(biāo)含義解釋

1. 成交金額中包含運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券嘛？包含退款/取消的訂單金額嘛？

成交金額為用戶實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，不包含平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)椴煌耆扔谏碳耀@得的該筆訂單收入；成交金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額，羅盤上的成交金額會(huì)大于等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 什么是商品卡？

非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于：櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁、活動(dòng)頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 為什么退款金額(Refund)和訂單管理的退款明細(xì)對(duì)不上？

羅盤是按退款成功時(shí)間計(jì)算，訂單管理是按退款申請(qǐng)時(shí)間計(jì)算。

3. 為什么羅盤首頁經(jīng)營(yíng)概覽的成交金額和比直播列表等模塊的直播成交金額小？

羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計(jì)日期展示，直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示，若直播跨天則首頁的數(shù)據(jù)不包含跨天至次日的數(shù)據(jù)但直播模塊包含。

4. 羅盤今日的訂單數(shù)量大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量？

羅盤指標(biāo)口徑：SKU粒度訂單，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU會(huì)展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量；訂單管理：訂單維度，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU只算一單，不包含當(dāng)時(shí)已經(jīng)取消和退款的訂單數(shù)量；

三、直播模塊(直播分析、直播大屏、直播診斷)

1. 為什么直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額不相等？

直播大屏成交金額與直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額，在直播結(jié)束內(nèi)的30天內(nèi)會(huì)持續(xù)更新：在直播間中加購物車，但是在直播結(jié)束后的下單購買的成交金額，依然會(huì)計(jì)入直播的成交金額；差異原因：直播大屏成交金額：直播結(jié)束后，每天更新一次，更新時(shí)間為0點(diǎn)；直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額：直播結(jié)束后，每天更新3次；更新時(shí)間不同導(dǎo)致直播大屏的成交金額可能低于直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額。

2. 為什么綁定的官方/渠道帳號(hào)的直播大屏入口還是灰色？

因?yàn)閹ぬ?hào)與店鋪的綁定時(shí)間晚于數(shù)據(jù)的更新時(shí)間，例如直播數(shù)據(jù)是今天的UTC+0點(diǎn)更新，但是達(dá)人的綁定關(guān)系是今天的UTC+6點(diǎn)生效，所以這個(gè)達(dá)人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在綁定關(guān)系不改變的情況下，明天可以查看這個(gè)達(dá)人的直播大屏了。

3. 為什么直播大屏的分國(guó)家流量，有非直播國(guó)家的數(shù)據(jù)？

直播分析頁面的數(shù)據(jù)是店鋪本國(guó)數(shù)據(jù)，直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)范圍不一致；因此正常來說，全球數(shù)據(jù)肯定是要大于店鋪經(jīng)營(yíng)國(guó)家的數(shù)據(jù)。

4. 直播時(shí)有用戶在購買，但是直播大屏和后臺(tái)沒有對(duì)應(yīng)的下單數(shù)據(jù)？

如果用戶在以前的直播間中將該商品加入了購物車，此次直接從購物車中結(jié)算，那么此次下單的金額不會(huì)記入這個(gè)直播大屏，會(huì)計(jì)入以前的那場(chǎng)直播間的直播大屏。

5. 為什么部分直播間沒有直播大屏入口？

目前僅支持渠道賬號(hào)、人店一體的官方賬號(hào)查看直播大屏；已解綁渠道賬號(hào)、聯(lián)盟達(dá)人賬號(hào)不支持查看直播大屏。

6. 為什么直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致？

新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含直播期間其他渠道成交數(shù)據(jù)，不包含無法歸屬至賬號(hào)的數(shù)據(jù)如商城推薦、活動(dòng)頁及搜索等商品卡成交數(shù)據(jù)。

7. 為什么部分直播間沒有流量分析/用戶畫像？

僅支持全球視角直播大屏(即直播間包含全球可售商品)查看流量和用戶畫像。

8. 為什么直播結(jié)束后不同時(shí)間看直播大屏的數(shù)據(jù)不一樣？

轉(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)包含了直播期間加購結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)，因此會(huì)有更新。

9. 為什么單場(chǎng)直播成交數(shù)據(jù)/退款金額不同日期看會(huì)變化？

直播期間成交數(shù)據(jù)定義為在該場(chǎng)直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額，若直播中加購未支付但直播結(jié)束后支付則成交金額會(huì)變多；直播退款金額的定義是該場(chǎng)直播成交訂單截至統(tǒng)計(jì)日期的退款金額，若直播結(jié)束后用戶退款則退款金額會(huì)變多。

10. 數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場(chǎng)直播成交金額不一致？

直播列表和直播大屏都會(huì)在直播結(jié)束后30天內(nèi)持續(xù)更新，大屏的更新時(shí)間暫停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天還會(huì)更新3次，所以最后的結(jié)果是列表高于大屏，原因是直播中加購物車的商品在直播結(jié)束后成交，會(huì)持續(xù)更新成交金額。

11. 為什么直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次？

實(shí)際傭金結(jié)算周期是按照訂單的成交時(shí)間來計(jì)算的。例如，如果一筆訂單在1號(hào)成交，其成交金額會(huì)被記錄在1號(hào)，但實(shí)際傭金的支出會(huì)在15號(hào)進(jìn)行結(jié)算。預(yù)估傭金則是基于本時(shí)間段內(nèi)下單支付的訂單金額和傭金率來計(jì)算的，用于預(yù)測(cè)某一時(shí)間段內(nèi)的傭金支出情況。

關(guān)于視頻分析部分，存在視頻數(shù)量在Trends與Video Details中的不一致問題。Trends中的視頻數(shù)包括商家自營(yíng)和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details則只包括商家自營(yíng)的視頻和聯(lián)盟GMV大于0的視頻。差異在于Video Details不包含聯(lián)盟的所有GMV等于0的電商帶貨視頻，導(dǎo)致總數(shù)量少于Trends中的視頻數(shù)。

在多模塊數(shù)據(jù)對(duì)比方面，TikTok Shop商家可以通過數(shù)據(jù)羅盤了解哪些商品最受歡迎，哪些商品競(jìng)爭(zhēng)較小但具有潛力。通過搜索詞排行榜，商家可以了解用戶最關(guān)心、最常搜索的商品，以及哪些商品的搜索熱度逐漸上升。羅盤還提供了熱搜榜、飆升榜和藍(lán)海詞榜單等功能，幫助商家分析市場(chǎng)趨勢(shì)，選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，提前選品備貨，優(yōu)化商品。

核心功能包括了解用戶最關(guān)注的熱搜詞和當(dāng)前用戶偏好的變化趨勢(shì)。商家可以進(jìn)入關(guān)鍵詞分析，通過熱搜榜單了解當(dāng)前行業(yè)中TOP熱度的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊指數(shù)和成交指數(shù)高的關(guān)鍵詞說明用戶點(diǎn)擊和購買意愿強(qiáng)。商家還可以根據(jù)飆升榜單中的搜索熱度增長(zhǎng)量，提前進(jìn)行商品換季或新品規(guī)劃，抓住銷售熱點(diǎn)。藍(lán)海詞榜單則幫助商家找到當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)較少的潛力市場(chǎng)。

在榜單詳細(xì)介紹方面，商家可以查看熱搜詞、飆升詞和藍(lán)海詞的熱度趨勢(shì)，包括搜索熱度、點(diǎn)擊指數(shù)、成交指數(shù)、相關(guān)商品數(shù)、平均價(jià)格等指標(biāo)。商家還可以對(duì)比不同搜索詞的熱度趨勢(shì)，更全面地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

關(guān)于TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題，例如成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，以及是否包含退款/取消的訂單金額等，進(jìn)行了詳細(xì)的解答。對(duì)商品卡等概念也進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。

所有非直播和非短視頻渠道所帶來的交易，包括但不限于櫥窗展示、抖音商城、活動(dòng)頁面、活動(dòng)頻道、猜你喜歡以及IM消息等，構(gòu)成了重要的交易來源。

關(guān)于退款金額和訂單管理方面的退款明細(xì)對(duì)不上，原因在于羅盤是按退款成功時(shí)間計(jì)算，而訂單管理則是按照退款申請(qǐng)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。兩者計(jì)算的時(shí)間點(diǎn)不同，因此會(huì)產(chǎn)生差異。

羅盤首頁的經(jīng)營(yíng)概覽的成交金額往往小于直播列表等模塊的直播成交金額。這是因?yàn)榱_盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計(jì)日期展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示。如果直播活動(dòng)跨天進(jìn)行，則首頁數(shù)據(jù)不會(huì)包含跨至次日的部分?jǐn)?shù)據(jù)，但直播模塊會(huì)包含。

關(guān)于羅盤今日顯示的訂單數(shù)量大于訂單管理今日發(fā)貨訂單數(shù)量的情況，這是因?yàn)榱_盤指標(biāo)口徑與訂單管理的統(tǒng)計(jì)維度不同。羅盤統(tǒng)計(jì)的是SKU粒度的訂單，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU會(huì)被視為多單，并且包含取消和退款的訂單數(shù)量。而訂單管理則是以訂單維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一個(gè)訂單只計(jì)為一單，不包含已取消和已退款的訂單。

接下來是關(guān)于直播模塊的部分，為什么直播大屏的成交金額與直播分析的直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額不相等？這主要是因?yàn)橹辈ラg添加購物車后的成交訂單會(huì)在直播結(jié)束后繼續(xù)更新，包括每天0點(diǎn)的更新。直播大屏的更新時(shí)間與直播分析的更新時(shí)間不同，也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)差異。

關(guān)于綁定的官方或渠道賬號(hào)直播大屏入口仍為灰色的問題，主要是因?yàn)橘~號(hào)與店鋪的綁定時(shí)間晚于數(shù)據(jù)更新時(shí)間。例如，直播數(shù)據(jù)在UTC+0點(diǎn)更新，但達(dá)人的綁定關(guān)系可能在UTC+6點(diǎn)才生效。

關(guān)于直播大屏的分國(guó)家流量顯示非直播國(guó)家的數(shù)據(jù)問題，是因?yàn)橹辈シ治鲰撁娴臄?shù)據(jù)僅針對(duì)店鋪所在國(guó)家，而直播大屏顯示的是全球數(shù)據(jù)。全球數(shù)據(jù)通常大于店鋪所在國(guó)家的數(shù)據(jù)。如果在直播時(shí)有用戶從購物車結(jié)算購買商品而沒有出現(xiàn)在后臺(tái)的下單數(shù)據(jù)，那可能是因?yàn)橛脩粼谥暗闹辈ラg已將該商品加入購物車。部分直播間可能沒有直播大屏入口支持渠道賬號(hào)和人店一體的官方賬號(hào)查看。新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包括其他渠道的成交數(shù)據(jù)和無法歸屬至賬號(hào)的數(shù)據(jù)等。對(duì)于流量分析和用戶畫像的問題也需要在具體的直播間進(jìn)行分析和理解其涵蓋范圍和內(nèi)容的不同。此外還涉及很多細(xì)節(jié)如在線人數(shù)突然掉零的情況可能由于在線人數(shù)指標(biāo)同步延遲或統(tǒng)計(jì)問題等原因造成等需要進(jìn)一步探究原因解決這些問題并完善數(shù)據(jù)體驗(yàn)和優(yōu)化操作細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確傳達(dá)關(guān)鍵信息等以此推動(dòng)更好的用戶理解和體驗(yàn)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶價(jià)值共創(chuàng)雙贏的局面