為了營造TikTok Shop積極的購物環(huán)境，為買家提供可信賴的購物體驗，TikTok制定《TikTok Shop手機(jī)配件商品發(fā)布和質(zhì)量規(guī)則》，所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守這些規(guī)則。

一、適用范圍

本規(guī)則涵蓋了TikTok Shop手機(jī)配件發(fā)布的相關(guān)要求，適用于所有在TikTok Shop發(fā)布此類商品的跨境賣家。除本規(guī)則外，賣家在TikTok Shop發(fā)布任何商品時，都必須同時遵守《TikTok Shop賣家商品發(fā)布規(guī)則》。

注意：手機(jī)配件是指使用智能手機(jī)的同時用到的任何關(guān)聯(lián)硬件。了解更多TikTok Shop支持銷售的手機(jī)配件類型，請參閱第五部分的內(nèi)容。

跨境賣家有責(zé)任確保自己在TikTok Shop上發(fā)布、售賣、提供商品時，始終遵守一切適用的法律法規(guī)。本規(guī)則旨在幫助跨境賣家更好地遵守相關(guān)法律規(guī)定，但本規(guī)則并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。如果跨境賣家對適用的法律法規(guī)存在疑問，應(yīng)尋求獨(dú)立的法律意見。TikTok Shop商品發(fā)布規(guī)則將定期更新。賣家有責(zé)任定期查看此頁面，確保符合規(guī)則。

二、商品發(fā)布規(guī)則

買家所期待的商品發(fā)布信息是公正客觀、真實可信、不具有誤導(dǎo)性的。賣家在發(fā)布、上架、上傳商品進(jìn)行銷售時，必須遵守商品發(fā)布的通用規(guī)則（《TikTok Shop賣家商品發(fā)布規(guī)則》），以及適用的法律法規(guī)。與此賣家還必須為買家提供足夠的信息，幫助買家做出明智的購買決定。重要提示：商品信息缺失可能導(dǎo)致流量損失。

2.1商品名稱

商品名稱中不得出現(xiàn)任何與商品無關(guān)的文字或符號。商品名稱必須是對商品的真實描述。TikTok Shop建議商品名稱包含最少25個字符，最多80個字符（包括空格）。TikTok Shop建議商品名稱基于具體類目包含以下關(guān)鍵要素：品牌、功率/瓦特數(shù)、線纜類型/樣式、適配手機(jī)型號、材質(zhì)、顏色、商品特性、尺寸、數(shù)量、配件。例如：“（品牌名）硅膠殼適用于iPhone 11，柔軟防刮超細(xì)纖維內(nèi)襯，6.1英寸，淺棕色”；“（品牌名）PD 20W快速充電器，適用于iPhone 12/13，MFi Apple認(rèn)證，帶3FT USB C-Lightning數(shù)據(jù)線”。商品名稱中必須包含至少兩個上述關(guān)鍵要素，必須包含商品類型（如“快速充電器”），并且該信息必須與商品展示頁面中的商品保持一致。商品名稱必須使用目標(biāo)市場所使用的語言。

2.2商品圖片

TikTok Shop建議賣家針對每件商品至少上傳5張圖片。商品圖片必須遵守以下規(guī)則：商品圖片必須準(zhǔn)確清晰地展示商品，不得有任何遮擋；商品圖片必須為彩色；商品圖片必須是原件；商品圖片必須與商品名稱和描述相匹配；商品圖片不得包含水印或文字（直接壓印在商品上的內(nèi)容除外）；商品圖片像素至少為800 x 800像素。TikTok Shop建議使用格式為1280 x 1280像素的商品圖片；商品圖片分辨率必須介于72到150 dpi之間。TikTok Shop建議使用分辨率為72 dpi的商品圖片。圖片構(gòu)圖：第一張圖片必須使用白色背景，商品置于圖片中央著重展示。禁止使用拼貼圖片；其他圖片應(yīng)從不同角度（包括運(yùn)用特寫鏡頭）對商品進(jìn)行全方位展示。商品功能說明、模特商品展示都是重要的圖片內(nèi)容。

2.3商品屬性

TikTok Shop建議賣家至少提供五個商品屬性。有些強(qiáng)制商品屬性必須清楚展示。對于充電器、適配器、數(shù)據(jù)線、移動電源：強(qiáng)制填寫的商品屬性插頭類型：賣家必須列出商品是否包含符合英國標(biāo)準(zhǔn)的三孔插頭。電池：賣家必須列出商品是否包含電池。磁鐵：賣家必須列出商品是否包含磁鐵。推薦填寫的商品屬性電池容量：例如3000W（適用于移動電源）功率：例如30Wh充電速度：例如是否具備快充功能連接方式：例如USB、Type-C品牌保修類型適配手機(jī)型號顏色端口數(shù)量（適用于移動電源）包含的配件輸入電壓輸出電壓輸出電流輸入電流長度（適用于數(shù)據(jù)線）

2.4商品描述

商品描述必須詳盡且超過一定的字符數(shù)。TikTok Shop建議商品描述至少在500個字符以上。

商品描述必須遵循規(guī)范格式。

在描述商品時，必須結(jié)合使用圖片和文本，以詳盡描述商品名稱、特性及功能，尤其是那些在圖像中未顯示或未提及的部分。

商品描述中必須包含相關(guān)的警示信息，如安全使用說明、儲存方法、生產(chǎn)日期或其他需要特別說明的信息。

商品描述必須使用目標(biāo)市場的語言。

如果商品附帶任何贈品、配件、組件，必須在商品詳情中清晰說明。這包括但不限于其質(zhì)量、數(shù)量、使用方法、外觀、包裝等信息。

商家必須在商品詳情中明確指出商品兼容的手機(jī)型號。

如果商品支持快速充電，商品詳情中應(yīng)明確標(biāo)注。如果適用，還應(yīng)說明充滿電所需的時間。

商品詳情應(yīng)解釋為何該配件能加強(qiáng)主體設(shè)備的使用功能。

對于商品視頻，TikTok Shop建議主要展示商品的一到兩個賣點(diǎn)。視頻長度不應(yīng)超過60秒，長寬比為1:1，分辨率至少為720p。

三、關(guān)于商品質(zhì)量的規(guī)定：請注意，以下規(guī)定主要適用于充電器、適配器、數(shù)據(jù)線、移動電源等。

商品標(biāo)簽必須使用英語，并包含以下內(nèi)容：商品名稱、商品型號、商品尺寸、商品重量、原產(chǎn)國、CE/UKCA標(biāo)識、制造商的名稱和地址、歐盟/英國責(zé)任人、生產(chǎn)日期以及接口類型、插頭類型、瓦特數(shù)、輸入和輸出電壓及電流等。

對于商品外觀和質(zhì)量，必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：配有英文版的使用說明，清晰描述商品及其配件，所有配件必須齊全并妥善打包。商品的款式、型號、顏色等必須與發(fā)布信息一致。任何商品標(biāo)識或安全標(biāo)記都應(yīng)清晰正確。商品表面不得有破壞、開裂、毛刺、銳邊、凹陷、劃痕等缺陷。帶電商品必須有CE/UKCA安全標(biāo)識。

對于商品功能要求，手機(jī)配件必須能正常充電、開關(guān)、連接手機(jī)或其他電子設(shè)備。充電器或數(shù)據(jù)線的接口應(yīng)方便接插。實際功能必須與描述一致，如帶有磁吸功能等。充電電流值應(yīng)穩(wěn)定，輸入輸出電流和電壓需與描述一致。不能有噪音、異味或過熱問題。經(jīng)過跌落試驗后，商品不得有物理破損，功能必須正常。

在安全性方面，商品必須符合目標(biāo)國家的安全標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行隨機(jī)抽查和理化檢測。不得使用可能危及人身安全的成分或設(shè)計。關(guān)于處罰和申訴，請參閱TikTok跨境商品抽檢政策等相關(guān)規(guī)定。TikTok Shop還將對手機(jī)配件進(jìn)行隨機(jī)抽查，并根據(jù)相關(guān)政策和條款對違規(guī)賣家進(jìn)行處罰。用戶退貨方面，若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可提出退貨/退款申請的原因包括商品與描述不符、有缺陷或無法使用以及錯發(fā)等情況。如果在商品的退貨過程中存在疑問或問題，建議與TikTok Shop的客服聯(lián)系以獲得幫助和指導(dǎo)。一、商品外觀與描述不符

商品外觀與官方描述存在差異。商品的實際外觀、顏色、技術(shù)特性或品牌等與商品詳情頁面所展示的不一致。

用戶可根據(jù)實際情況選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”進(jìn)行“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶提供相關(guān)支持材料以供核實。

二、商品質(zhì)量問題

若收到的商品存在以下問題：

商品損壞或破損；

因設(shè)計缺陷或安全隱患導(dǎo)致的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；

商品功能不符合使用目的。

用戶可選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請，并需按照TikTok Shop的要求提供相關(guān)支持材料。

三、商品漏發(fā)或配件缺失

若用戶發(fā)現(xiàn)訂單中的零部件或配件未隨商品一同發(fā)出，可選擇“商品或配件漏發(fā)”申請退貨退款。用戶需在提交申請時附上相應(yīng)的支持材料。

四、物流問題引起的糾紛

因物流問題導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如遇以下情況，用戶可選擇相應(yīng)的理由提交“退貨/退款”申請：

未收到包裹；

包裹在運(yùn)輸過程中受損。

賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，妥善安排發(fā)貨。如認(rèn)為是物流商責(zé)任導(dǎo)致的物流問題，可向物流商提出索賠申請。請注意，賣家需提供所有必要的支持材料以供核實。

五、商品缺陷與賣家責(zé)任

若商品存在缺陷或因賣家原因?qū)е碌膯栴}，賣家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于提供退款、換貨等解決方案。TikTok Shop會要求賣家在五個工作日內(nèi)（特殊情況下除外）處理賠償事宜，并將賠償款項返還至用戶賬戶。

六、延遲收貨與處理流程

延遲收貨的問題可能由賣家或物流商導(dǎo)致。TikTok發(fā)貨的延遲問題，平臺將進(jìn)行調(diào)查，如確定是物流商責(zé)任，將通知用戶申請退款，賣家需進(jìn)行相應(yīng)退款操作。對于賣家發(fā)貨的延遲，建議賣家與用戶協(xié)商解決，并遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》。

七、未收到包裹的處理措施

如遇以下情況，用戶可提出以“未收到包裹”為理由的退款申請：

未收到訂購的商品；

物流跟蹤信息七天內(nèi)無更新。

TikTok Shop將要求賣家提供證明包裹已交付給正確物流商的相關(guān)材料，并要求用戶和物流商提供有效證明材料。

八、包裹破損與處理辦法

如訂單出現(xiàn)以下情況，可發(fā)起訂單取消申請：

包裹在運(yùn)輸過程中損壞；

包裹到達(dá)時封條破損或被撕除；

包裹污損或有其他問題。

賣家可要求物流商提供證據(jù)，以證明配送遵循相關(guān)章程且用戶已收貨。需注意處理用戶的投訴與糾紛。

九、處理退款的規(guī)范與要求

賣家需在用戶提出退貨申請后的48小時內(nèi)答復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。如用戶提出有效投訴，賣家必須按法規(guī)處理退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

十、糾紛處理與賣家責(zé)任

因商品問題導(dǎo)致的退貨糾紛，賣家需準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，證實商品符合銷售合約規(guī)定及安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。需積極解決糾紛，保障用戶權(quán)益。