亞馬遜新品遭遇差評危機(jī)，如何應(yīng)對危機(jī)重塑口碑信譽(yù)？
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很多新手小伙伴剛開始接觸亞馬遜FBA時(shí)，往往遇到剛剛發(fā)貨不久就遭遇一星差評，導(dǎo)致訂單急劇下滑甚至無法成交的情況。面對這種困境，我們該如何應(yīng)對呢？下面給大家分享五種有效的解決方法。
如果差評來自于競爭對手的惡意攻擊，我們應(yīng)積極聯(lián)系客服申請刪除。判斷差評是否由競爭對手惡搞，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。一是評價(jià)內(nèi)容是否合理，例如，如果評價(jià)描述的產(chǎn)品問題實(shí)際上并不存在，那很可能是競爭對手的惡作劇。二是可以檢查留下差評的買家賬號，觀察其profile頁面是否存在嫌疑，如果是自養(yǎng)號賬號，大概率也是競爭對手的惡意行為。在這種情況下，應(yīng)立即聯(lián)系客服尋求刪除評價(jià)。
除了這種情況，如果真的遇到真實(shí)的一星差評怎么辦呢？
第一，我們可以嘗試拆分產(chǎn)品。如果我們的產(chǎn)品有多個(gè)子體，可以將被差評的子體拆分出來，剩下的產(chǎn)品不受影響。
第二，我們還可以進(jìn)行產(chǎn)品合并。例如，如果店鋪中有另一款同類型產(chǎn)品已經(jīng)積累了較多評論，那么可以將帶有差評的新品合并到這款老產(chǎn)品中。等新品陸續(xù)積累一些好評后，再將其拆分出來單獨(dú)銷售。
除了拆分和合并，我們還可以考慮其他手段來稀釋差評的影響。雖然是一種常見手段，但亞馬遜對此類操作監(jiān)管嚴(yán)格，存在被封號的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，沿著稀釋差評的思路，我們也有合規(guī)的方式獲取評論。一是申請亞馬遜的Vine測評。新品前期遇到差評時(shí)，可以申請Vine測評，等評價(jià)回來后，差評就會被稀釋。Vine測評的時(shí)間可能需要一個(gè)半月左右。二是邀請客戶評價(jià)。在后臺，對于已經(jīng)妥投一段時(shí)間（5天到30天）的訂單，我們都可以直接在后臺進(jìn)行一鍵邀請?jiān)u價(jià)。這樣做能一定程度提高留評率，如果產(chǎn)品已經(jīng)積累了一些訂單，邀請回來的評價(jià)有可能稀釋掉差評。
以上就是我們針對新品遭遇差評時(shí)的幾種常見解決方案，希望對大家有所幫助。
（來源：老陳聊跨境）
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