跨境商家降低退貨率的策略

退貨對(duì)于買賣雙方來說都并非理想的情況，然而在實(shí)際交易中卻難以完全避免，所以關(guān)鍵在于如何盡量降低退貨率。接下來將為您介紹跨境商家降低退貨率的7個(gè)策略。

對(duì)于賣家來說，退貨不僅流程繁瑣、成本高昂，還可能因售后處理不當(dāng)導(dǎo)致顧客給出不良評(píng)價(jià)；而對(duì)于買家，若收到的商品與預(yù)期不符，會(huì)降低對(duì)店鋪的期望，若賣家未能妥善處理退貨問題，買家可能不再回購。

策略一：利用高價(jià)值的相似用戶

對(duì)已購買家的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，分析退貨率低的買家特征，并在Facebook后臺(tái)創(chuàng)建Lookalike受眾群體，以此定位與該客戶群相似的用戶。實(shí)質(zhì)上，這是從特定流量子集中吸引大量相似受眾，以提升銷售轉(zhuǎn)化并控制退貨率。據(jù)最新消息，2025年不少跨境商家通過這一策略取得了顯著成效。

策略二：使用興趣字段精準(zhǔn)定位目標(biāo)買家

人們主要使用Facebook進(jìn)行社交，而非購物。所以，將產(chǎn)品精準(zhǔn)展示給目標(biāo)受眾極為重要。如果定位的目標(biāo)受眾不準(zhǔn)確，他們可能輕易接受產(chǎn)品，但這不僅會(huì)增加轉(zhuǎn)化難度，還會(huì)使退貨訂單大幅增加。因此，在Facebook廣告中利用“興趣”字段精準(zhǔn)定位目標(biāo)買家至關(guān)重要。輸入興趣后，會(huì)看到相關(guān)類別和頁面，應(yīng)選擇細(xì)分的興趣類別，使結(jié)果與興趣緊密相關(guān)。然后通過組合多個(gè)狹窄的興趣，創(chuàng)建忠實(shí)粉絲受眾，增加精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

策略三：在廣告中表明退貨政策

在網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)面臨諸多障礙，如定價(jià)、信任問題等，而退貨是其中較為常見的一個(gè)。若商家能提供免費(fèi)送貨、簡(jiǎn)單退貨或滿意保證等服務(wù)，應(yīng)在廣告中明確提及，并據(jù)此開展合適的營銷活動(dòng)，以說服潛在客戶。

策略四：上傳高清且引人注意的廣告素材

數(shù)據(jù)顯示，23%的退貨原因是實(shí)物與產(chǎn)品描述不匹配。高分辨率的照片能讓顧客仔細(xì)查看產(chǎn)品，豐富的細(xì)節(jié)是降低退貨率的有效方法。盡管有些顧客可能會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)微差異而退貨，如衣服的縫線與顏色不一致，但這也說明了產(chǎn)品展示的重要性。

策略五：使用視頻演示產(chǎn)品

對(duì)于任何產(chǎn)品，視頻都能提供更多細(xì)節(jié)，幫助客戶找到合適的產(chǎn)品，可用于演示功能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，且能以靜態(tài)圖像無法呈現(xiàn)的方式傳達(dá)產(chǎn)品信息。可以創(chuàng)建視頻并上傳到Facebook，然后利用Facebook Ads擴(kuò)大視頻的覆蓋范圍。2025年，視頻營銷在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，效果也頗為顯著。Facebook上錄制視頻的理想時(shí)長在4到4分半鐘之間。

策略六：提供詳細(xì)且準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

無論通過廣告營銷獲取的客戶多么精準(zhǔn)，產(chǎn)品本身仍是影響退貨率的重要因素。清晰明了的產(chǎn)品描述能讓顧客快速獲取所需信息，減少疑問。賣家應(yīng)提供詳細(xì)且準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述，不要直接上傳生產(chǎn)商的描述，而要自己組織語言，確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確。如實(shí)填寫產(chǎn)品材質(zhì)、尺碼、型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容，并保證與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等一致。產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性不僅影響買家下單速度，也決定著收到貨物后退貨的概率。

策略七：確保按時(shí)發(fā)貨

網(wǎng)購買家對(duì)時(shí)間較為敏感，若不能按時(shí)發(fā)貨，會(huì)給買家?guī)聿涣加绊憽Ｌ貏e是在特定日期，如生日或節(jié)日，若貨物未按時(shí)送達(dá)，買家退貨的可能性很大，且可能因購物體驗(yàn)不佳而不再在該店鋪下單。因此，賣家務(wù)必按時(shí)發(fā)貨。

綜上所述，只有通過優(yōu)化廣告精準(zhǔn)獲客，配合店內(nèi)運(yùn)營，提供良好的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者全面了解欲購產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)化率和利潤、降低退貨率的目標(biāo)。

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（來源：跨境小師妹）

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