2017年9月，eBay啟動(dòng)了一項(xiàng)新的服務(wù)計(jì)劃——保證送達(dá)（Guaranteed Delivery）。此計(jì)劃允許消費(fèi)者在搜索商品時(shí)進(jìn)行篩選，只展示那些能夠在3天或更短時(shí)間內(nèi)送達(dá)的商品。eBay特別向年交易量超過(guò)100單的賣(mài)家開(kāi)放了這一資格認(rèn)證，這些賣(mài)家所售的快速送達(dá)產(chǎn)品必須滿(mǎn)足延遲發(fā)貨率不超過(guò)5%，訂單處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)的要求。

數(shù)據(jù)顯示，eBay平臺(tái)上有高達(dá)8億件商品正在售賣(mài)，其中能提供3日內(nèi)保證送貨服務(wù)的商品達(dá)到1200萬(wàn)件，有800萬(wàn)件可以在2日內(nèi)送達(dá)，而最快的有200萬(wàn)件可在短短一天內(nèi)就送達(dá)消費(fèi)者手中。相較于平臺(tái)的總體規(guī)模，僅有一小部分商品能滿(mǎn)足這一快速送達(dá)的需求。

值得一提的是，eBay庫(kù)存中僅有1%的商品能滿(mǎn)足兩日內(nèi)的配送服務(wù)要求。相比之下，沃爾瑪和亞馬遜分別有5%和15%的產(chǎn)品可以做到這一點(diǎn)。但有趣的是，eBay在某些特定類(lèi)別的商品中，這個(gè)比例略有上升，約為3%，不過(guò)書(shū)籍等類(lèi)別商品的占比則較低，僅為0.5%。

eBay的保證送達(dá)服務(wù)，是在沒(méi)有會(huì)員制度和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的情況下，為了給消費(fèi)者帶來(lái)類(lèi)似于亞馬遜Prime服務(wù)的便利性而推出的。如同沃爾瑪首席執(zhí)行官M(fèi)arc Lore所說(shuō)，“在當(dāng)前的電商環(huán)境中，兩天免費(fèi)送貨成為了一種重要的競(jìng)爭(zhēng)賭注?！?eBay致力于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供相似級(jí)別的服務(wù)。但與眾不同的是，eBay希望能在不投入基礎(chǔ)設(shè)施的情況下實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

目前尚不清楚快速發(fā)貨商品在eBay上的曝光度提升情況如何。其他電商平臺(tái)都在積極推動(dòng)快速交付項(xiàng)目的排名提升，以促進(jìn)賣(mài)家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在eBay的部分搜索結(jié)果中，用戶(hù)可以選擇使用保證送達(dá)服務(wù)作為篩選條件，但每次搜索都需要手動(dòng)勾選。然而在一些特別活動(dòng)中，如黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一的活動(dòng)頁(yè)面上則未提及此項(xiàng)服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)顯示，eBay美國(guó)站在第三季度的交易額同比增長(zhǎng)了2.6%，達(dá)到了90.1億美元。然而這是三年來(lái)增長(zhǎng)最慢的一次。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，eBay需要像保證送達(dá)這樣的項(xiàng)目來(lái)刺激增長(zhǎng)。盡管目前符合快速發(fā)貨要求的商品數(shù)量相對(duì)較少，且在應(yīng)用程序和網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)上的選項(xiàng)并不顯眼，但eBay仍然致力于通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)來(lái)打造一個(gè)具有行業(yè)領(lǐng)先地位、便捷運(yùn)輸服務(wù)的平臺(tái)。

這對(duì)于eBay來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)樗仨氃谝蕾?lài)由賣(mài)家和物流公司組成的分布式網(wǎng)絡(luò)的還要構(gòu)建一個(gè)能夠提供領(lǐng)先行業(yè)便利運(yùn)輸服務(wù)的平臺(tái)。不過(guò)eBay依然在不斷探索和完善這一服務(wù)，希望為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

（編譯/聚傳媒 風(fēng)瑛）