零售商品琳瑯滿目，從實(shí)體店鋪到電子商務(wù)網(wǎng)站，無論是線上還是線下，零售或量販，兩者各有千秋，但你更偏愛哪一種呢？

以服飾行業(yè)為例，實(shí)體店鋪可以讓我們?cè)嚧┮挛铮鎸?shí)感受布料的質(zhì)感，而線上購(gòu)物呢？商品價(jià)格和折扣透明公開，我們可以通過關(guān)鍵詞搜索快速瀏覽眾多商品，輕松比價(jià)，不怕買貴。但線上購(gòu)物也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)安全等問題。

電子商務(wù)的崛起，對(duì)實(shí)體零售業(yè)造成了一定的沖擊。許多零售業(yè)者開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，例如臺(tái)灣的屈臣氏網(wǎng)絡(luò)商店、統(tǒng)一超商7-ELEVEN網(wǎng)絡(luò)商店等，這樣的例子不勝枚舉。而線上電子商務(wù)也開始開設(shè)實(shí)體店，如美國(guó)Amazon在紐約市中心的實(shí)體店就是最好的例子。

據(jù)eMarketer報(bào)道，全球電子商務(wù)銷售額在2014年底已突破1萬3千億美元，相較于2013年增長(zhǎng)了22%。Business Insider的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雖然美國(guó)零售銷售金額大多仍來自實(shí)體店面，但線上電子商務(wù)的增長(zhǎng)幅度已經(jīng)大幅領(lǐng)先。

這場(chǎng)線上線下之戰(zhàn)，兩者看似各有優(yōu)勢(shì)，卻又緊密相連。國(guó)外媒體 Forbes 的一篇文章中，卡爾加里大學(xué)教授Thomas Keenan預(yù)測(cè)，到2020年，線上電子商務(wù)和線下實(shí)體店面將不可避免地整合在一起。

1、實(shí)體店面將變得如同“博物館”：除了購(gòu)物，更多的是追求娛樂體驗(yàn)。

如果線上和線下都能購(gòu)買到同樣的商品，那么我們還需去實(shí)體店面嗎？Thomas Keenan預(yù)測(cè)：“未來的店面將變成博物館式的存在。人們不僅為了購(gòu)物而來，更是為了尋求娛樂體驗(yàn)?！睂?shí)體店面將結(jié)合科技設(shè)備，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、互動(dòng)式電子看板等，創(chuàng)造新穎、有趣的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

2、大數(shù)據(jù)分析將融入實(shí)體店面。

線上商城利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顧客消費(fèi)習(xí)慣已不是新鮮事。到2020年，這種應(yīng)用也將擴(kuò)展至實(shí)體店面。例如，Beacons感測(cè)設(shè)備等科技將廣泛應(yīng)用于實(shí)體店面，從商品標(biāo)簽到物流倉(cāng)庫(kù)，各種感應(yīng)器將成為智能商城的標(biāo)準(zhǔn)配置。Keenan預(yù)測(cè)，這類物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將更普及，追蹤顧客在店內(nèi)的移動(dòng)軌跡，優(yōu)化商品陳列位置。

3、付款和交易機(jī)制將更加科技化。

2014年，蘋果投入發(fā)展Apple Pay移動(dòng)支付服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有金融系統(tǒng)產(chǎn)生了沖擊。Keenan認(rèn)為，到2020年，移動(dòng)支付將無處不在，更多實(shí)體店將支持移動(dòng)支付。結(jié)合手機(jī)NFC設(shè)備，店家金融服務(wù)也將翻新。手機(jī)點(diǎn)餐App也將蓬勃發(fā)展，如Starbucks在美國(guó)推出的手機(jī)點(diǎn)餐APP，消費(fèi)者可以提前點(diǎn)餐、付款，節(jié)省等待時(shí)間。

科技的引領(lǐng)，讓零售業(yè)發(fā)生革命性的變化。線上商城將持續(xù)壯大，而線下實(shí)體店則將隨競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型為新的營(yíng)業(yè)模式。