為提升TikTok Shop用戶的購物體驗(yàn)，并為商家提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，TikTok Shop推出了全新的自動(dòng)賠付運(yùn)費(fèi)功能。讓我們深入了解如何使用這一功能。

一、自動(dòng)賠付功能詳解

1. 用戶在進(jìn)行退貨退款時(shí)，可以選擇自行寄回貨物。

2. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨退款的原因來判斷責(zé)任歸屬。如果責(zé)任在商家，商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付給用戶。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先為用戶賠付優(yōu)惠券，然后再從商家的資金余額中扣除相應(yīng)的金額。

二、消費(fèi)者需要做什么？

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因并等待商家審批。退貨退款申請(qǐng)通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式。如果選擇自行寄回，用戶需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但在完成售后時(shí)可能會(huì)獲得優(yōu)惠券賠付。商家在收到貨物并判斷為商家責(zé)任后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成賠付，用戶可以根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么？

商家需要審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤，商家可以拒絕并與用戶溝通，避免因?yàn)榕胸?zé)錯(cuò)誤造成損失。如產(chǎn)生賠付，商家可以在Seller Center查看。運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以特定的費(fèi)用類型展示，商家可以查看詳情。如有疑問，可以聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

四、額外福利與服務(wù)計(jì)劃

自2023年11月1日起，所有注冊(cè)TikTok Shop的賣家都可享受一項(xiàng)特殊福利：在特定時(shí)間內(nèi)享受0%的SFP服務(wù)費(fèi)試用期。無論是新賣家還是老賣家，只要符合標(biāo)準(zhǔn)，都有機(jī)會(huì)享受這一福利。加入特定計(jì)劃的賣家還可以獲得超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，提高商品的點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率，并有機(jī)會(huì)提升商品曝光機(jī)會(huì)。平臺(tái)還會(huì)為賣家提供各種補(bǔ)貼和促銷活動(dòng)，包括郵費(fèi)補(bǔ)貼和商品補(bǔ)貼。賣家可以通過特定的標(biāo)簽識(shí)別出哪些商品獲得了哪些補(bǔ)貼。平臺(tái)還提供了各種促銷活動(dòng)標(biāo)簽，幫助賣家在商品詳情頁、直播間購物袋、櫥窗等場(chǎng)景下辨認(rèn)出不同的平臺(tái)促銷活動(dòng)。特別是運(yùn)費(fèi)券的使用，可以與商家的營銷活動(dòng)疊加，為用戶提供更多的購物優(yōu)惠。

當(dāng)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)，若只有平臺(tái)提供的運(yùn)費(fèi)券，而沒有商家承擔(dān)包郵服務(wù)，消費(fèi)者在抵扣運(yùn)費(fèi)券后仍需承擔(dān)剩余運(yùn)費(fèi)。

關(guān)于商品相關(guān)的補(bǔ)貼優(yōu)惠，平臺(tái)會(huì)提供優(yōu)惠券以吸引用戶。當(dāng)消費(fèi)者滿足活動(dòng)條件時(shí)，可以同時(shí)享受平臺(tái)的優(yōu)惠券和商家的促銷活動(dòng)。

對(duì)于爆品直減補(bǔ)貼，如果商品同時(shí)參與了平臺(tái)爆品補(bǔ)貼和商家Flash Sale活動(dòng)，那么會(huì)優(yōu)先展示商家的Flash Sale活動(dòng)。

關(guān)于TikTok Shop平臺(tái)的補(bǔ)貼和商家促銷的結(jié)算順序，以及在購物結(jié)算時(shí)如何計(jì)算運(yùn)費(fèi)和商品價(jià)格的問題，我們可以詳細(xì)解析一下。

在進(jìn)行價(jià)格計(jì)算時(shí)，如果結(jié)算運(yùn)費(fèi)時(shí)既有平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券也有商家包郵，會(huì)優(yōu)先使用平臺(tái)運(yùn)費(fèi)券進(jìn)行抵扣。如果抵扣后仍有運(yùn)費(fèi)，則由商家包郵來承擔(dān)。若兩者都抵扣后仍有剩余運(yùn)費(fèi)，那么這部分費(fèi)用將由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

對(duì)于商品計(jì)價(jià)，當(dāng)消費(fèi)者同時(shí)參加平臺(tái)和商家的商品促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)先計(jì)算商家的補(bǔ)貼，然后再計(jì)算平臺(tái)的補(bǔ)貼。商家促銷價(jià)格的生效優(yōu)先級(jí)為：商家大促活動(dòng)價(jià) > 商家Flash Sale價(jià)格 > 商家Discount價(jià)格。這些商家促銷活動(dòng)不可疊加，按照優(yōu)先級(jí)順序進(jìn)行活動(dòng)及價(jià)格展示。

關(guān)于常見問題的解答，如果用戶使用優(yōu)惠券后取消訂單或退貨，運(yùn)費(fèi)券和優(yōu)惠券的退還規(guī)則是不同的。平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。消費(fèi)者可以在商家后臺(tái)查看平臺(tái)補(bǔ)貼金額，包括商品相關(guān)補(bǔ)貼和運(yùn)費(fèi)相關(guān)補(bǔ)貼。

在TikTok小店中更改鏈接加運(yùn)費(fèi)的步驟非常簡(jiǎn)單。商家可以選擇需要修改運(yùn)費(fèi)的商品，進(jìn)入商品創(chuàng)建頁面，然后添加運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行設(shè)置。商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品特性和市場(chǎng)情況靈活調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，以提供更合理的購物體驗(yàn)，并促進(jìn)銷售。運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置包括階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)和賣家包郵等多種形式，商家可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇。

通過合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，商家不僅可以提升客戶滿意度，還能有效促進(jìn)銷售。建議商家根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，以吸引更多消費(fèi)者并提升銷售業(yè)績(jī)。