TikTok Shop致力于提升商家與用戶的交互體驗，進一步強化對用戶的保障感。為此，平臺推出了一項自動賠付功能，讓商家的售后服務(wù)更加便捷、高效。

一、自動賠付功能的詳解

該功能支持用戶在申請退貨退款時，選擇自行寄回貨物的方式。若退貨原因為商家責(zé)任，平臺在商家收到并驗貨后將自動為用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付。優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給用戶，再從商家資金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、用戶操作指南

當(dāng)用戶申請退貨退款時，需根據(jù)實際情況選擇售后原因并等待商家審批。審批通過后，用戶需選擇退回貨物的方式。若選擇自行安排方式，平臺會提示用戶將自行承擔(dān)運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付。

三、商家操作指南

商家需審批用戶的退貨退款申請。如申請理由有誤，可拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯誤造成損失。如產(chǎn)生賠付，商家可在PC端Seller Center的Finance-Settled record中查看。賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費用類型展示，點擊“View Reason”可查看具體結(jié)算原因。若有任何疑問，可在help center聯(lián)系商服團隊。

TikTok Shop將在馬來西亞、菲律賓、越南市場推出“TikTok Shop超級運費券活動”。此活動不僅為用戶提供更多有吸引力的運費券，同時也為商家的商品打上"Xtra Shipping Voucher"的特殊標(biāo)簽，以此提升商品的曝光率和用戶轉(zhuǎn)化率。

四、活動福利與服務(wù)費計劃

1. 超級運費券：用戶將獲得更有吸引力的運費券，僅可用于購買參與該活動的店鋪商品以抵扣運費，從而提升用戶轉(zhuǎn)化的機會。

2. 專屬標(biāo)簽：商品將在不同的銷售渠道如直播間、櫥窗等場景下獲得醒目的超級運費券專屬標(biāo)簽，以提升商品的曝光度和吸引力。

對于參與該活動的商家，需支付一定比例的服務(wù)費。只有當(dāng)買家下單并使用Xtra運費券時，平臺才會收取服務(wù)費。訂單完成后，TikTok Shop將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費。

五、服務(wù)費收費與退出機制

SFP服務(wù)費僅在買家已使用SFP券且訂單物流狀態(tài)為用戶已簽收的情況下收取。若買家發(fā)貨后提出退貨，SFP服務(wù)費將不退還給商家。若訂單包含SFP產(chǎn)品和非SFP產(chǎn)品，仍允許買家使用SFP運費券，服務(wù)費將在訂單完成時收取。

商家可通過賣家中心(Seller Center)報名參加活動。報名成功后，所有商品將適用于超級運費券活動。如需退出活動，商家可按提示操作或聯(lián)系客戶經(jīng)理尋求幫助。退出后，商品將不再有超級運費商品標(biāo)簽，且不再適用于超級運費券，但之前已使用過的訂單服務(wù)費將正常收取。

六、如何參與活動與查看服務(wù)費

商家可通過賣家中心的指定入口查看服務(wù)費情況。若想退出活動，需按步驟操作并等待審批。在活動期間，強烈建議您參與以提升商品轉(zhuǎn)化率。如有任何疑問或需要更多幫助，可隨時聯(lián)系TikTok的客服團隊或您的客戶經(jīng)理。

所有在 2023年 11月 1日前注冊 TikTok Shop的賣家，若符合 GNE標(biāo)準(zhǔn)，并在2023年 9月 25日至 10月 24日期間有銷量且采用平臺物流，將享有為期一個月的SFP服務(wù)費豁免特惠期。對于積極參與的賣家，若在特惠期結(jié)束后不再希望繼續(xù)使用SFP服務(wù)，須在2023年 11月 27日 23:59（泰國時間，GMT+7）前提交退出申請。更多關(guān)于如何退出計劃的詳情，請參閱下方的說明。對于加入運費計劃的賣家，無論買家是否使用超級運費券，都將收取額外的SFP服務(wù)費。需要注意的是，所有額外服務(wù)費將基于未享受平臺促銷或折扣的價格計算。針對訂單狀態(tài)為取消、丟失或配送失敗的情況，我們將不會收取SFP服務(wù)費。稅務(wù)處理方式將與平臺服務(wù)費（FCT聲明）保持一致。對于在 2023年 11月 1日后注冊的新賣家，首次成功參與超級運費券活動也將享受30天的SFP服務(wù)費豁免試用期。

關(guān)于如何加入此計劃，若在2023年 11月 1日前注冊且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)的賣家，將自動加入SFP計劃。自發(fā)貨賣家則無法自動加入。若在之后注冊且符合標(biāo)準(zhǔn)的賣家，可通過Seller Center進行注冊：進入Seller Center，然后選擇Campaigns，接著選擇Shipping Fee Program，最后閱讀活動詳情并同意條款和條件。一旦注冊并通過審核，即可為所有商品申請超級運費券。

此計劃為賣家?guī)淼暮锰幇ǎ和ㄟ^超級運費券提高商品的點擊成交轉(zhuǎn)化率，顧客將獲得更多的吸引力十足的優(yōu)惠券，從而提高購買意愿。加入SFP后的商品將享有醒目的超級運費券標(biāo)記，提升商品在所有銷售渠道的曝光機會。TikTok Shop還提供了靈活的運費設(shè)置功能，賣家可以根據(jù)商品特性和市場情況調(diào)整運費模板，包括階梯計價、固定運費和賣家包郵等多種形式。這些設(shè)置不僅能讓顧客享受到更合理的購物體驗，還能有效促進銷售。

關(guān)于如何更改TikTok小店的運費鏈接，賣家可以選擇需要修改運費的商品，進入商品創(chuàng)建頁面，然后點擊添加模板按鈕，進入運費模板設(shè)置頁面。在這里，賣家可以根據(jù)區(qū)域或購買數(shù)量設(shè)定不同的運費標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的運費控制。通過合理設(shè)置運費模板，賣家能提升客戶滿意度，同時促進銷售業(yè)績。